近期,兰陵县工商局接连受理两起因农机问题引发的投诉,工商人员及时进行调解工作,经营者为两位消费者提供免费修理服务。
李先生于8月份购买一台农用耕地机,价格为7150元,10月初产品质量问题出现故障,他与经营者进行联系,要求商家给予维修,经营者答应为其提供维修服务,但一直以种种理由进行推拖,眼看需要使用机器进行耕地,李先生拨打12315电话向工商部门提出申诉,希望工商部门进行调解,让经营者尽快为其修理农耕机。
同样烦恼的还有消费者王先生,他于9月底在某农机有限公司购买一台收割机,花掉74000元,本指望使用机器帮人收割多赚些钱,但没想到刚使用没多久,收割机就无法正常工作,他与经营者联系,希望商家给予更换,但经营者派人上门查看后,认为并不是机器质量问题,而是消费者使用不当导致,拒绝履行三包义务,见与商家协商未果,王先生也向工商部门提出申诉,希望工商人员予以协调。
兰陵县工商局受理申诉后,认为当下正是三秋农忙季节,为消费者切实解决问题是关键,通过及时联系李先生、王先生及经营者,工商人员分别了解事情发生经过,努力做通经营者的思想工作,让他们注重维护消费者的权益,做好售后服务工作,切实做到诚信经营。经调解,10月9日李先生、王先生分别与经营者达成调解协议,经营者为其提供免费维修农机服务。
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