第一部分

自己不会说英语时的应急电话用语：不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。

(1)请稍待片刻。

Jstamoment,please.

(2)请别挂断。我找一位会说英语的人来。

Holdtheline,please.IllgetanEnglishspeaker.

(3)请等一下。我找个人来听。

Holdon,please.Illgetsomeonetothephone.

(4)很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？

Imsorry,IdontspeakEnglishwell.IllhaveanEnglishspeakercallyobacklater.MayIhaveyornameandtelephonenmber?

第二部分

接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用Hello.Goodmorning.Goodafternoon.等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。

(1)早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？

Goodmorning.ThisisChengtaiTradingCompany.MayIhelpyo?

(2)午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？

Goodafternoon.ThisisDanAnCommercialBank.WhatcanIdoforyo?

(3)先锋电子。我是吴玛莉。

PioneerElectronics.ThisisMaryWspeaking.

(4)喂。海外营业部。我是王大明。

Hello.OverseasSalesDepartment.TamingWangspeaking.

(5)喂。这里是王公馆。

Hello.ThisistheWangresidence.

(6)午安。我是王大明。

Goodafternoon.TamingWangspeaking.

(7)我是杨文凯，请讲。

WenkaiYang.Speaking.

第三部分

问对方要找谁：通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。

(1)请问找哪位？

Whodoyowanttotalk[speak]to?

(2)您找哪位？

Whowoldyoliketospeakwith?

(3)请问受话人的尊姓大名？

Thenameofthepersonyoarecalling,please?

(4)你要打给哪位？

Whoareyocalling?

第四部分

请教对方的大名：在接听老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。

(1)请问是哪位？

Whoscalling,please?

(2)请问您哪位？

Whosspeaking,please?

(3)请教大名好吗？

MayIhaveyorname,please?

(4)请问大名好吗？

MayIaskyorname?

(5)请教您的大名。

Yorname,please.

(6)请问您是哪位？

MayIaskwhoscalling,please?

(7)请问您是谁？

Whoisthis,please?

(8)请问是谁？

Whoisthatcalling?

(9)请告诉我您是哪位？

WhosholdIsayiscalling?

(10)您是哪一位？

Who(m)amIspeakingto?

(11)要我通报您是哪位吗？

ColdItellhimwhoscalling?

(12)请问您是何人？

Whosthatspeaking,please?

(13)请问是哪位打来的？

Whosthiscalling,please?