1、新品退货只能按8折退
缪先生在京东商城购买了一台联想乐PadK1平板电脑,价格2399元,因电源开关和声音调节按钮松动,3G上网卡口难打开,缪先生提交了申请退货。快递员将电脑取走,京东商城检测无质量问题,不能办理退换,称如果要退货必须按购买价格的8折退款,即退款1919.2元。
2、商品与网站描述不符,不换货
李先生在京东商城购买了伊吉康新款SMART仰卧板健腹板加厚加固紫色的商品,收到货后发现与网上描述不符合,京东商城不退换。
3、屏蔽消费者的公正评论
4月17日,余先生在京东商城订购了一台联想ThinkPadE320笔记本电脑,4月20日到货后付款。
在选购此款电脑时,余先生看到京东商城网友为这款机器噪音,设计等方面给予了好评和中评,没有差评,余先生相信这款机质量有保障,但收到货后,他发现机器在噪音问题、散热设计、口设计、硬盘分区等方面存在问题。
余先生在京东商城对此款机器做了客观公正的评价,希望能通过自己的使用体会,给其他消费者提供正确的信息。出乎意料的是,当余先生填写完评价,点击提交时,系统竟然提示发布失败!您所发布的内容包含非法内容或您已被加入黑名单!询问客服人员后得知,因京东商城认为余先生的评价内容与质量无关,自动屏蔽。
4、保修期内不予保修
刘女士在京东商城购买了一部诺基亚5233手机,订单完成日期为2011年4月日,发票日期为2011年3月15日。2012年月2日,手机坏了,需要维修,京东客服称保修期以4月4日为准,让刘女士把手机寄回京东售后保修。十几天后,售后把手机原样寄回,称已过保,不予维修。
刘女士再次咨询京东客服,高级客服人员称她的手机是在保修期内,可以保修。
又让刘女士将手机寄回京东,并在返修单上备注以客户收货日期第十六日起计算质保期。但4月24日,京东在没有任何沟通的情况下又把手机寄回,给的理由依旧是过保不予维修。
5、商品涨价,以无货为理由撤销客户订单
4月13日,王女士在京东商城下订单,选择两天后送货。源于对京东商城的信任,4月15日,王女士在家等候了一天,直到晚上快递员都没来,王女士联系京东,称忘了你的订单。协商后,确定4月21日送货。但到了约定的日子,王女士又白等了半天,联系京东询问,客服人员称今天肯定送不到了,只能尽量帮忙催。
王女士又向京东商城投诉,对方表示她要的洗衣机没有货,要取消订单。通话后,王女士专门上京东商城看了一下,此款商品不是像京东说的没有货,而是涨价了,从王女士下订单时的998元涨到了1398元。
【相关法律剖析】
1、网站投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、网上报案一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。
3、消协投诉与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
网购是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的,可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉,也可以直接向工商管理部门... 更多>
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网购纠纷怎么办宁夏在线咨询 2022-07-22、网站投诉 各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 2、网上报案 一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局
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网购纠纷怎么办?辽宁在线咨询 2022-12-16纠纷一般可以分为如下几种; 一,一般纠纷,可以直接在线进行申诉,让相关的平台进行协商处理; 二,平台解决不了的,可以升级为当地相关部门进行处理; 三,针对品牌,授权等,这个直接关系到法律程序,直接走法律事务。
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网络购物纠纷多广东在线咨询 2022-08-20网络交易不诚信行为具有较强隐蔽性。网络交易平台较线下实体店交易,缺乏直接比对、现场问询等直观体验,使得购买者无法直接观察商品真实情况,一般只能根据经营者提供的图片、文字以及买家的评价来判断商品的好坏,更易被页面、图片展示内容误导。而商家所作的商品宣传,以吸引、诱导消费者购买为目的,可能存在夸张或误导等不诚信行为,图片上展示的商品与实际情况不符。
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网购纠纷怎么投诉澳门在线咨询 2022-08-15在进行12315电话投诉时,消费者可以采取适当夸张的方式进行描述,从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是,“夸张”并不代表“失实”,所以在投诉过程中不可掺入谎言,以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是,一些法律责任已认定清晰的事件,就没有必要再进行投诉。举例来说,一旦消费者签收商品,再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。即便商品破损真的是快递所为,但消费者签收商
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