1、新品退货只能按8折退

缪先生在京东商城购买了一台联想乐PadK1平板电脑，价格2399元，因电源开关和声音调节按钮松动，3G上网卡口难打开，缪先生提交了申请退货。快递员将电脑取走，京东商城检测无质量问题，不能办理退换，称如果要退货必须按购买价格的8折退款，即退款1919.2元。

2、商品与网站描述不符，不换货

李先生在京东商城购买了伊吉康新款SMART仰卧板健腹板加厚加固紫色的商品，收到货后发现与网上描述不符合，京东商城不退换。

3、屏蔽消费者的公正评论

4月17日，余先生在京东商城订购了一台联想ThinkPadE320笔记本电脑，4月20日到货后付款。

在选购此款电脑时，余先生看到京东商城网友为这款机器噪音，设计等方面给予了好评和中评，没有差评，余先生相信这款机质量有保障，但收到货后，他发现机器在噪音问题、散热设计、口设计、硬盘分区等方面存在问题。

余先生在京东商城对此款机器做了客观公正的评价，希望能通过自己的使用体会，给其他消费者提供正确的信息。出乎意料的是，当余先生填写完评价，点击提交时，系统竟然提示发布失败!您所发布的内容包含非法内容或您已被加入黑名单!询问客服人员后得知，因京东商城认为余先生的评价内容与质量无关，自动屏蔽。

4、保修期内不予保修

刘女士在京东商城购买了一部诺基亚5233手机，订单完成日期为2011年4月日，发票日期为2011年3月15日。2012年月2日，手机坏了，需要维修，京东客服称保修期以4月4日为准，让刘女士把手机寄回京东售后保修。十几天后，售后把手机原样寄回，称已过保，不予维修。

刘女士再次咨询京东客服，高级客服人员称她的手机是在保修期内，可以保修。

又让刘女士将手机寄回京东，并在返修单上备注以客户收货日期第十六日起计算质保期。但4月24日，京东在没有任何沟通的情况下又把手机寄回，给的理由依旧是过保不予维修。

5、商品涨价，以无货为理由撤销客户订单

4月13日，王女士在京东商城下订单，选择两天后送货。源于对京东商城的信任，4月15日，王女士在家等候了一天，直到晚上快递员都没来，王女士联系京东，称忘了你的订单。协商后，确定4月21日送货。但到了约定的日子，王女士又白等了半天，联系京东询问，客服人员称今天肯定送不到了，只能尽量帮忙催。

王女士又向京东商城投诉，对方表示她要的洗衣机没有货，要取消订单。通话后，王女士专门上京东商城看了一下，此款商品不是像京东说的没有货，而是涨价了，从王女士下订单时的998元涨到了1398元。

【相关法律剖析】

1、网站投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2、网上报案一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3、消协投诉与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。