一，12345法律咨询律师的时间

1，12345人工服务时间是24小时，星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听，其余时间一般是语音留言，到正常的工作日，再由工作人员进行记录处理。

2、12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345，市长信箱，手机短信，手机客户端，微博，微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供7×24小时全天候人工服务。

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二，12345受理后多久出结果

法律分析：处理答复时限为5个工作日。

法律依据：《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》第一条第三款坚持属地管理和部门指导相统筹。充分发挥各地区在热线归并和管理服务工作中的主导作用，压实地方特别是市县责任，加强部门政策支持和配合衔接，一个号码，各地归并。坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责，加强工作衔接，12345热线负责受理企业和群众诉求，回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务，实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报的，12345热线第一时间转至相关部门办理，形成高效协同机制。坚持便民高效和专业支撑相结合。以切实便利企业和群众为出发点和落脚点，拓展受理渠道，完善知识库共享，专家支持，分中心联动等机制，提高热线接通率和专业化服务水平。坚持互联互通和协同发展相促进。强化12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，推动12345热线与各类线上线下政务服务平台，政府网站联动融合。相关部门要加强对普遍性诉求的研究分析，解决共性问题。

三，市民热线12345受理范围

市民热线12345受理范围如下：

1，有关承办单位的工作职责，政策法规，办事流程，执法程序，行批等政务信息及公共服务信息的咨询；

2，承办单位职责范围内的非紧急类求助；

3，对城市治理，公共服务，市场监管，经济社会发展等方面的投诉举报和建议；

4，对公共服务企事业单位工作人员工作作风，行政效能等方面的投诉举报；

5，其他应当受理的事项。

只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委，人大，政协，军事，司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。

【法律依据】《12345市民热线工作标准》第一条受理中心通过系统平台，统一受理市民诉求；各县（市，区）政府（管委会），市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。市监察部门驻场办公，对市民热线的办理工作进行全程监督监察；各新闻媒体作为热线联动单位，对热线工作进行宣传报道，舆论监督。

《国务院关于在线政务服务的若干规定》第一条