----访安利公司仓储及运输经理艾道祥

若把商务活动简化成一个简单的方程式，即‘销售收入一成本二利润”，那么商品从原材料采购到成品销售的物流费用则应属于成本。确保物流费用的合理、经济，也就提升了公司的利润。

安利（中国）公司成立于1992年，投资近1亿美元，目前公司员工逾2000人。安利产品的销售方式主要通过“自设店铺十雇佣推销人员”，2001年度安利（中国）公司在大陆的销售额达40亿元人民币。安利（中国）能够取得这么骄人的业绩，其中良好的后勤物流运作起着举足轻重的作用。那么安利（中国）日用品公司的物流是怎样运作的呢？本刊记者最近采访了该公司储运部仓库及运输经理艾道祥。刚从澳大利亚西悉尼大学获得工商管理硕士（mba）的他，在物流行业已摸爬滚打了12年。他认为物流活动是有效配合公司实施市场营运战略的重要手段，物流配送是直接实现公司营销战略不可缺少的一环。制造业的物流不是利润中心，它不能为生产企业直接创造利润，应是属于产品的成本范畴，是制造企业必须掏钱投资的一块。因此产品物流费用越合理、经济，即节约产品成本开支，无形之中提高了产品的利润水平，公司、产品的结构就会处于良性循环状态，就能够保证产品利润最大化。

高效率、低成本的仓库作业

安利在全国拥有近3万平方米的仓库面积，其中广州本仓的面积达1万平方米，另外，北方区、华东区都有几千平方米的区域物流中心。作为负责全国产品调配计划的广州本仓储运中心发挥着非常巨大的作用。安利的物流部门主要的功能是建设补货、配送渠道，确保库存、运输、包装、安全等方面的管理。安利（中国）储运中心有员工60多人，相当重视对物流设备、设施的投资，主要的储运设施、设备多从国外进口，如各式进口电瓶叉车、进口高层货架、打包机，可升降收／出货平台及运输车辆等。由于考虑仓库面积有限，但又必须满足频繁进出货的需要，仓库容量必须往纵向发展。安利采用进口的多层立体货架，来提高仓库的利用率，同时配合木质托盘进行叉车等机械作业。在回万平方米的储运中心必须放下近8千个托盘，面对平均每月7千多次托盘及货品的进出，还必须按照货物“先进先出”的原则，要求必须随时清楚了解每一个托盘的具体情况，如托盘的具体位置、装什么产品、何时进仓库等。储运中心为解决以l种种问题，经过一番研究，对所有的货架十位进行h维定位，用a、b、c、d等代表货架的层数，用of、02、03等代表货架的行列，用1、2、3等数字代表第几个十位。通过这三个因素来确定一个座标，这样把所有的座标都输入电脑存档，装卸人员只要在现场把每次存放的托盘座标号转递给电脑录人员即可，管理人员通过电脑就可以的纵览仓库内所有的货物的情况，能达到用机械盘点的效果，极大的提高了商品盘点的效率与准确性。立体货架采用叉车作业，最大限度的利用了仓储空间；同时，安利储运中心也保留了部分手工作业，处理仓内一部分收货、移货、打包、出货任务，在保证仓库运作效率、保障客需求的同时，也节约了运作成本。

贯彻四个“right”满足顾客要求安利的物流目标是配合公司的市场营销战略。对于一个公司来说最重要的是市场与销售，针对公司产品在市场销售的快慢，调节产品流通速度，并不断提升物流运行效率，确保准确、及时地为全国所有的店铺提供货品。同时，在满足客户及消费者需求的情况下，控制合理的物流成本。为最好的服务顾客，安利物流部门贯彻四个“right”，即“togettherightprodctstotherightplaceattherighttimeandtherightcost（以‘正确的’成本费用，把正确的’产品在‘正确的’时间，送到‘正确的’地点）”。

高效率、快速反映的物流运作除了讲究物流管理软件系统化之外，还要讲究技术设备硬件方面的投入，但最主要还是人，只有这三方面结合在一起才能提高运作效率。安利坚持首先满足客户的需求，再降低物流运作成本的原则。

目前，安利采用店铺加推销人员的经营模式，在全国26个省、市、自治区共开设58间店铺，分别在北京、上海、广州设有办事处。按照这种销售网络体系，安利把全国的物流配送渠道划分为三个区域，即华南区域包括广州、成都、重庆、武汉、江西、湖南、贵阳、云南、广东、广西、海南等26家店铺；华东区包括山东、河南、浙江、东区等珠三角洲范围内由安利的车队运输之外，其他地方的配送都是由第三方物流公司来承担，而核心业务如库存计划、调配指令则主要由安利来统筹管理。目前已有多家大型的第三方物流公司承担安利全国大部分的配送业务。同时安利还开展基于vr／internet电子商务配送服务业务，客户可通过电话语音、网上、电传订货，该项业务已在北京、上海、广州三地区开通，通过这种方式，订单形成后24小时内可送货到客户手中。

由于国内消费水平不高，这种电子商务目前在国内并不普及，配送成本很高，业务量并不大。安利只在这三个城市开展电子商务配送业务是经过对市场潜力的分析，综合成本因素，并考虑到提升客户服务水平等而实行的分步策略。

严把运输管理关

运输费用在整个物流费用中占有非常大的比例，同时又具有不可控制性及风险性大的重要环节。安利对第三方物流公司有严格的考核标准：第一是考察第三方企业的运输资格，必须是二证一照齐全，即《运输许可证》、《税务登记证》和《营业执照》，这些证照国家行政机关都已有严格考核第二是核查营运人的运作实力，包括公司的资产、投入资本、办公场所、停车场所、营运车辆、运载能力、营运管理能力、交货处理能力、灵活应变能力等等。只有具备一定的实力，才具有竞争优势。安利在第三方物流商方面的选择标准趋向行内最大的或比较大的物流企业；第三是核查承运人的竞争能力及业内信誉，主要体现在费率、到货准时率、交货及货损率，相互沟通、诚信等客户服务情况。