当北京奥运会志愿者的风采还印刻在人们脑海中时，北京大学附属人民医院(以下简称北大人民医院)医务社会工作部志愿者的队伍已从最初的100多人扩充到275人，在短短100多天的时间内，累计参与服务的志愿者有534人次，已开展门诊大厅志愿服务和透析病人陪伴服务等651小时，成为志愿者群体的另一道风景。穿白大褂带来的是责任，而蓝背心更多的是一种人与人之间的关爱。一位志愿者在北大人民医院医务社工志愿者活动满100天的留言中写道。近日，记者前往北大人民医院进行了采访。

蓝背心带给患者关爱

透析病人陪伴服务是北大人民医院医务社工志愿者服务岗位中的一项。据介绍，透析室要求无菌，家属不能陪伴，每次治疗过程达三四个小时，如果期间能有人陪患者聊天，听听他们的倾诉，或许患者的心情会好很多，对待疾病也会乐观一些。志愿者的任务就是和这些患者成为朋友，缓解他们对于治疗的恐惧。

闵楠是北京大学医学部临床八年制大五的学生，平时的学业已经很忙，但他还是给自己找了个兼职——北大人民医院医务社工志愿者。如果没有课，闵楠就会来到北大人民医院，在医务社会工作部换上一件志愿者的蓝背心，经过指纹注册后走进透析室，陪伴患者度过三四个小时。

据介绍，进行透析陪伴的志愿者需有一定医学知识，经过突发的专业急救措施培训，并学习如何建立人与人之间的相互信任。比如，医务社工部要求我们和患者聊天时要保持前倾，这是一种倾听的姿势，可以促进和患者的沟通。闵楠说，陪伴服务都是提前经患者同意的，只要患者愿意，聊天的内容非常广，但是不能跟患者谈论病情、家庭情况和收入情况等。在我的陪伴服务中，给我印象最深的是第二名患者，我们当时聊得很高兴。透析结束后，他向社工部提出希望可以建立长期的服务关系。我听到消息后十分高兴，因为得到患者的认可是我们志愿者最高的荣誉。闵楠说，作为一名临床医学专业的学生，志愿者服务促进了他对医学的认识。我们不仅需要学习医学知识技能，同时更需要学习如何与患者沟通，了解患者的心理。

志愿者服务岗位多样

记者了解到，目前闵楠只是北大人民医院275名医务社工志愿者中的一个，透析病人陪伴服务也只是医务社工志愿者的服务岗位之一。在北大人民医院，志愿者服务岗位还包括门诊大厅引导、门诊分层多点挂号、就诊卡办理流程简化等，不久还将陆续开展手术区等候家属的陪伴、图书借阅等一系列服务。北大人民医院计划不久以后，每间病房都安排至少一名志愿者。

据北大人民医院有关负责人介绍，今年4月2日该院启动了志愿服务项目，至今已有100多天的时间，期间累计参与服务的志愿者有534人次，服务时间651小时。固定的志愿者队伍中有大学生、中学生，医生和行政人员、病愈的热心患者、民主党派成员以及新闻记者。其中年龄最大的72岁，最小的17岁。这些志愿者还以第三方视角体验医院环境，提出了69条合理建议。

医务社工志愿者不同于普通志愿者，为保证服务效果，北大人民医院对志愿者建立了培训、服务评价、服务管理等一整套制度。例如制定了严格的志愿者准入机制，通过遴选体系，充分了解申请者的学历背景、职业背景和健康状况。此外，还要进行严格的岗前培训，志愿者经培训合格后进行指纹注册，每次服务都要按指纹，以记录服务时间。

在北大人民医院，多数志愿者从事的是导医服务。每天清晨，在医院门诊大厅，一群身着蓝背心的志愿者显得格外引人注目，他们负责指引不熟悉流程的患者就医，包括填写申请表、办理就诊卡、引领排队挂号、甚至将患者送到候诊室。

让医患关系更和谐

今年67岁的志愿者陈大中是中国铁道科学研究院的退休职工，他告诉记者，早上6点30分到7点30分是门诊大厅人最多的时候，也是志愿者最忙碌的时候。在成为医务社工志愿者之前，陈大中接受了系统培训，包括医院的楼层分布、如何引导病人等，但是禁止志愿者向患者提供关于病情的医疗咨询。为了给志愿者鼓励，北大人民医院设立了爱心储蓄卡，以小时制计算服务工作量，对达到各种级别的志愿者授予星级标志和荣誉证书，对有突出贡献的志愿者，还将在爱心荣誉墙上进行表彰。

北大人民医院医务社会工作部负责人吴婷告诉记者，医务社工和医疗志愿服务在欧美国家已有100多年的历史，在发达国家，已成为现代健康照顾体系中不可或缺的重要组成部分，对促进患者康复、构建良好的医疗人际关系发挥了重要作用。为提高医疗服务质量，探索以患者为中心的人性化服务体系，北大人民医院总结并借鉴国外较为成熟的体系和经验，以志愿者服务作为医务社会工作开展的切入点，建立了符合医院实际情况的医务社工模式，实践中取得了不错的效果。

医生承担的是患者生理方面疾病的治疗，但是，在患者心理情绪方面，目前国内医院关注的还不多，在这方面，我们医院是走在前列的。北大人民医院教育处处长周庆环说。当前，部分医院医患矛盾突出，医务社会工作作为医疗服务的全方位补充，将从社会健康角度对病人的心理援助、情绪问题的处理、解决病人及家属的心理问题等给予帮助。

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蓝背心大家谈

■尉然(北大医学部八年制学生)：我觉得穿上这件蓝色的背心与穿上白大褂时的心情是不一样的，但是它们都有着同样的意义，那就是人与人之间的关爱和责任。

■王杉：(北大人民医院院长)：当患者生病来到医院，不仅仅需要医务人员治好身体上的病，同时在心理上也需要得到社会关注。

■郑茗(患者)：一进医院的门诊挂号大厅，我就看见那么多穿蓝背心的志愿者。他们的服务不仅让我们这些不熟悉医院环境的患者能顺利就诊，更重要的是让患者感受到了医院的温馨。(何春雷/整理)