消费者协会处理哪些问题-法师兄

消费者协会处理哪些问题

来源：互联网时间： 2023-03-31 15:21:29 159 人看过

消费者协会调解，是指消费者协会在受理消费者投诉以后，依法应当对投诉事项进行调查、调解的工作制度。《消费者权益保护法》第32条规定消费者协会应履行的职责，其第1款第4项规定：消协受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

消费者协会在受理消费者投诉以后，依法应当对投诉事项进行调查、调解的工作制度。《消费者权益保护法》第32条规定消费者协会应履行的职责，其第1款第4项规定：消协受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。其第34条第2项规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消协调解。从以上法律规定可以看出，消费者协会具有法定调解职能。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者协会相关文章

消费者协会
什么是消费者协会组织？法律授予消费者协会哪些职能？

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规的规定，消费者协会履行下列保护消费者合法权益，指导消费的职能：(1)宣传保护消费者合法权益的法律法规，提高消费者依法维护其合法权益的能力;(2)开展消费知识教育，组织有关单位宣传商品或者服务的知识和商品使用技能，为消费者提供咨询服务;(3)对消费者进行消费意向调查，参与有关部门组织的商品和服务的质量、价格、性能调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费;(4)受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解;对投诉事项涉及的商品和服务质量问题，可以提请法定鉴定机构作出鉴定，必要时，提请有关部门和单位作出处理;(5)对消费者投诉进行综合分析，将投诉反映的商品或者服务问题，及时通报有关经营单位或者部门;(6)参与有关行政管理部门对商

2023-06-07

334人看过
消费者协会
婚礼季出行问题先协商不成找消费者协会

金九银十，是新人操办婚礼的黄金日子。因为聘请的婚庆公司服务出了问题，饭店没有尽到安全保障义务，使得原本令人高兴的结婚大喜日，让不少新人高兴不起来。新人如何维权?9月23日，沈阳基层法院法官结合相关案例为新人们维权支招：先协商，不成找消费者协会，再不成可上法院起诉。蒋先生在大北关街一宾馆举办婚宴。婚礼开始时，一切都挺顺利，只是在吃团圆饭时发生了些意外。当天下午，新人在宾馆三楼包房准备吃团圆饭。蒋先生的母亲拎着啤酒瓶从包房里走出，准备给亲朋好友敬酒，刚走出包房就摔倒了，手中的啤酒瓶摔碎了，手被玻璃碎片割伤多处。紧随其后，新郎蒋先生从另一包房出来，结果也摔倒在地上。蒋先生母子摔倒后，宾馆方面紧急将二人送到了沈阳市第一人民医院。经检查，蒋先生母亲只是皮外伤，并无大碍。宾馆方面支付了所有医疗费用。新郎和母亲受伤去医院，亲朋好友无心再吃，团圆饭不欢而散。蒋先生认为，自己和母亲摔倒是宾馆的责任，因为宾馆

2023-06-07

257人看过
消费者
购车修车消费者要注意哪些问题

购车修车,对于消费者来说，应当清楚自己的知情范围，买得清楚用得明白：●构造性能要明确对于汽车产品本身的结构特点、性能(环保性能、安全性能等)，以及产品所使用的一些新技术的情况、成熟度都应该主动告知消费者。由于汽车厂商大多会对销售人员进行培训，因此在这一方面多数不会出现太大的问题。●合同要点要明晰在签订购车合同时，销售人员有义务主动将合同的主要内容要点告知消费者，并且对双方容易产生误解的部分给予详细的说明，以避免今后因为双方理解不一而产生纠纷。●售后项目要留意对于汽车售后服务的一些相关约定，经销商也应该要主动告知消费者。这些约定包括：售后服务的具体项目、内容，哪些售后服务是免费的，哪些服务是有一定优惠的，哪些服务是必须要消费者掏钱的，这些都应该在购车时，告知消费者，让消费者有全面的了解。●检测项目要关注在提车时，消费者由于疏忽往往提了车就走，并不会非常仔细地进行验车。这时，经销商就应该主动告

2023-05-01

287人看过
消费者
消费者买房前需要考虑哪些问题

理性购房意识淡漠一般来说，对于大众理性购房意识的培养，应该是全社会的事情，只有在消费者中多一分理智，房地产交易中才能少一些纠纷。房地产开发企业不仅要建房卖房，还应为整个市场的规范和成熟多作一些努力。虽然有些项目一直在热销之中，从掌握的情况来看，部分业主仅是冲着价格优惠来的，其中不少人尚缺乏购房的基本知识，对什么是“性价比”等简单问题都知之甚少。不能只考虑价格根据自己的经济实力选择适合的商品房，是应该的。但消费者在选购房子时还是应该了解一些购房常识及国家相关的法规与政策，即要明明白白、清清楚楚购房，千万不要只考虑房价这一条。只有克服购房中的盲目性，才能买到舒心、称心、安心的理想家园。随着目前物质生活水平的提高，人们的生活质量追求也越来越高，这就给开发商提出了一个非常严肃的问题：业主寻找的仅仅是居住空间吗?显然不是。一个房地产项目不但要满足住房人起码的对生活空间的要求，而且还要满足人们的环境要

2023-06-13

50人看过

消费者
消费者消费安全存在的问题

(一)传统消费领域的安全问题1食品安全问题为了牟取非法利润，不法分子在食品中添加有毒有害物质:普通白酒中加敌敌畏冒充茅台;用福尔马林泡凤爪;出售变质、发霉的各种食物等，这些商品损害人们的健康，甚至致人死亡。2.药品安全问题药物原本是用来治病救人的，但是有些置人们的生命健康于不顾，以非药物冒充药物，不能对病情产生缓解及解除作用，延误疾病的治疗;有些还掺杂有害成份，致使病情加剧。3.化妆品安全问题对美的追求成为时尚，化妆品致人损害的案件越来越多，有些润肤膏不仅不能美容反而致人容貌毁损，还有些化妆品甚至含有致癌、致畸、致突变的有害物质。4.服务的场所和方式的安全问题旅馆房屋年久失修、楼梯老化腐朽;饭店、旅馆电源外露，极易触电;饭店管理不善，顾客财物失窃等等。服务方式不安全:理发师使用工具不当或者不消毒致顾客受伤或者传染疾病等。(二)电子商务中的安全问题1.电子商务中的消费者人身安全问题电子商务中

2023-06-07

461人看过
消费者
消费者问题的出现

因瑕疵商品(包括服务)以致生命、身体健康或财产之安全受到侵害，或因不公正契约导致所从事之交易不能获得公平合理待遇等消费者被侵害问题自古既已存在，但偶发的，个别的消费者被侵害问题，尚未形成社会问题。然而1950年以后，经济发展迅速先进国家的消费者被侵害问题，已不是偶发的，个别的消费者被侵害问题，而是多数消费者经常被侵害之社会问题，此等问题，一般称之为消费者问题。消费者问题的发生原因甚多，而且错综复杂，并相互影响，究其主要原因，简述如下：(一)科学技术高度化随着科学技术进步，企业生产了许多高科技新商品，虽为消费者带来许多便利，但因商品的复杂性与危险性亦随之与日俱增，消费者的危险也随之而来。(二)经营扩大化(三)产销过程与流通机构复杂化(四)不正当竞争行为多样化(五)消费者信用低质化(六)消费者团体意识淡薄化由于经营者互相结合成为商会或同业公会，具有完善的组织及丰足财力，形成压力集团及利益团体，

2023-06-07

484人看过
食品质量
食品质量问题处理：消费者维权指南

消费者购买到有质量问题食品，可以得到的赔偿有：1．赔偿购货款。2．要求生产者或经营者支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。3．例外情况：食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。消费者买到变质食品怎么赔偿吗？消费者购买到过期食品，一经查证属实，根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。并依据《中华人民共和国食品安全法》第124条的相关规定进行处罚，即没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款；

2023-07-24

491人看过
消费者
消费者自我保护应注意哪些问题?

1、不可轻信广告，有些商家为了促销和利润，往往采取不正当的竞争行为，发布虚假广告，甚至挂羊头卖狗肉。购物时应当对其商品与广告内容是否相联系符进行认真的核实。2、购物前一定要有所准备，搜集有关信息。对不了解的商品，千万不要匆忙购买。3、货比三家，多走多看，做到心中有数，同时还要考虑选择服务有保障的商家。4、选购商品时一定要认真仔细阅读说明书，注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等等。弄不懂的地方一定要向营业员问清楚，如营业员也不知道的，先别购买，弄清后再考虑。5、选购商品时要仔细挑选，认明商标。要防止调包计，对使用的商品如电器类，还要当场检查性能，要求营业员进行调校、试验。6、购物一定要索取购物票据(票据上一定要写清所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址字号)、保修单等，并妥善保存。以免万一商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难解决。7、向商家

2023-06-07

96人看过

消费投诉
消费者协会对消费投诉是如何处理的？

(一)对于责任明确的投诉处理1.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。2.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。3.协助配合处理。这种处理方法分以下几种情况：①与行业主管部门配合。请行业主管部门予以配合，可以及时帮助工商企业改进经营，提高产品、服务质量，推动消费环境的改善，促使消费纠纷在行业内部解决。②与行政部门配合。对于案情较为复杂，影响面较大的投诉，尤其是涉及行政处罚的案件，在消协处理有难度的情况下，可以提请政府有关行政部门共同处理。③与司法部门配合。司法保护是解决消费纠纷最有权威、最有力

2023-06-04

135人看过
消费者协会
消费者协会调解老人因手机资费问题的投诉

在中国，通讯被中国移-动、联-通和电-信三大巨头包揽，因此在发生消费者投诉时，有很多事情都不能第一时间得到解决。消费争议发生后，最好的解决途径其实是双方调解，省时省力。今年6月，老赵的移-动电话突然有了来电显示，他觉得，我不需要该功能，白白交了5元的费用，很闹心。赵某把云南移-动有限公司**分公司给投诉了。罗平县消费者协会调解人员经调查了解后得知，赵某家住罗平县城，子女在外地工作，电话联系成了老人与子女沟通的重要途径，70多岁的赵老人使用移-动电话已5年了。一直以来，赵某使用的移-动电话均无来电显示，电话突然有了来电显示，赵老人到**分公司问个究竟。移-动公司业务员告知他，因他5月份到移-动公司营业厅做了资费套餐变更，资费套餐约定，月保底消费10元，需开通5元每月的来电显示功能，不能关闭。赵某平时电话较少，过去没有开通来电显示功能。因之前使用的电话资费套餐在晚上6至10点时间段的收费较高，

2023-02-16

264人看过
消费者协会
我国规定了哪些消费者协会

中国消费者协会：中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。如果是具体到省市县的消费者协会的话，那么一般是以省市县的名字来命名的，比如说四川省消费者协会等。消费者协会职能(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;(七)就损害消费者合法权益的

2023-06-14

246人看过
消费者
柯达不参加消协听证会称先解决消费者情绪问题

8月22日下午，中国消费者协会在北京举行了一场听证会，就343名消费者投诉柯达LS443型数码相机问题进行听证调解。但是，柯达公司没有派代表出席。在此之前的7月3日，中消协接到白华等220位消费者对柯达LS443型数码相机的集体投诉，称该相机在使用1年后开始出现3种主要问题：一是开机后镜头不能自由伸缩；二是拍摄的照片出现过度曝光现象；三是开机后LCD屏幕是黑屏，无法取景，并且拍摄的照片是黑色的。据了解，柯达LS443数码相机是柯达公司2000年底推出的一款400万像素数码相机，2003年底停产。大多数消费者是在2003年购买该款相机的，当时售价为3700元左右。3种故障频频发生，维修也不能从根本上解决问题。新涉问题型相机320台“从去年9月受理江苏南通一个消费者投诉LS443相机出问题以来，迄今为止的11个月内，我们接到该种相机投诉有270多人，涉及相机台数320台。”中国3C消费求助社区

2023-06-07

312人看过

消费者
面对消费者解决问题

某消费者在购买新车不到一个月后发现车门上有一尺半左右的裂纹，维修中心认定，车门是出厂后受损并重新喷漆，责任不在厂家，事实是怎么回事呢?……消费者投诉的问题：某消费者在购买新车不到一个月后发现车门上有一尺半左右的裂纹，维修中心认定，车门是出厂后受损并重新喷漆，责任不在厂家。消费者认为购车办理手续时留下的照片显示购车时车门就有明显的喷漆色差，因此损伤应由经销商负责。消费者认为，车门有损伤，而又无法确定车的其它部件是否也有损伤，因此要求换新车，经销商拒绝并称“只能修，不能换”。企业回复：厂家声明经销商应当对此事负全责，并在反馈给投诉中心的意见中称：经销商与用户协商时，提出两条解决意见：1、更换中滑门并赔偿用户2000元；2、退车。但用户不同意，要求高额赔偿，因此双方无法达成一致。处理结果：消费者向投诉中心反映，经销商并未向他提出可以退车，因此此事尚无法解决。律师意见：按照《消法》和《产品质量法》

2023-06-07

393人看过
消费者投诉
贵州省消费者协会受理消费者投诉办法

发布部门:贵州省消费者协会发布文号:(1997年10月7日贵州省消费者协会常务理事会通过)第一章总则第一条为了更好地保护消费者的合法权益，规范受理消费者投诉工作，提高工作质量和效率，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《贵州省消费者权益保护条例》和中国消费者协会《受理消费者投诉规定》，结合我省实际，制定本办法。关联法规：第二条消费者协会依法受理消费者投诉，在对投诉事项进行认真调查的基础上，以事实为依据，法律为准绳，实事求是、公正合理地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议。第三条消费者投诉，有责任提供凭证和材料，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在的因果关系。第四条按地域管辖受理消费者投诉。第二章受理投诉范围第五条下列投诉应予受理。(一)《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定的消费者享有的九项权利受到损害的投诉。(二)《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者应履行的

2023-06-07

219人看过