由一个词语引发的纠纷-法师兄

由一个词语引发的纠纷

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:04:21 351 人看过

中国文字博大精深，一个词语可能就有多种不同的含义，一个词语在各人眼里的看法不同。消费者陈先生反映，他购买的某品牌洗衣机，在广告宣传上写着几个大字拒绝缠绕，因为陈先生之前使用的一台洗衣机就饱受缠绕之苦，这个广告令消费者很是心动，于是陈先生即刻购买了这台洗衣机。使用后，消费者发现，似乎这台洗衣机并没有想象中那么使用顺畅，该缠绕的衣物还是缠绕。陈先生忍无可忍，当他前往购买处交涉时，发现拒绝缠绕下方有一排小字，缠绕率比同类型洗衣机低80%，于是消费者认为该广告有欺诈嫌疑，要求生产厂家退货并赔偿。

接到投诉后，新区消保委工作人员与被诉方取得了联系，被诉方与消费者的意见大相径庭。消费者认为，拒绝缠绕就是使缠绕现象消失的意思，而被诉方则认为，拒绝缠绕一方面有消除缠绕的意思，另一方面也有减少缠绕现象发生的意思。双方对此各有各的看法，一时难分轩轾。

仔细分析了案例以后，消保委认为，一方面来说，广告可以作为合同的一部分，从通常理解的角度来看，拒绝缠绕确实可以解释为减少或者消除两个含义，从这方面来看，厂家解释合理；然而，从另一方面看，商家对于该广告也有夸大宣传之嫌疑，对于该商品的卖点一些具体的关键性的技术指标做了技巧性的规避，致使消费者无法完全认识该款产品，从而产生了理解歧义。因此，消保委认为，厂家该行为损害了消费者的知情权，希望厂家在各大家电卖场对该产品的广告，作出适当说明，以正视听。厂家接受消保委的调解，对该产品做退货处理，使该投诉圆满解决。

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