假期来临，旅游旺季，越来越多的人希望从平常忙碌的工作和生活中解脱出来，于是选择了包办一切的旅游社。但是，旅游社毕竟是以盈利为目的，他们的宣传可能会夸大，所以产生了各种各样的旅游纠纷。一旦发生纠纷，旅游纠纷案件的注意事项有哪些?

1、要注意收集保留证据

外出旅游时，大家都认为既然交了钱就该享受到应有的服务，但有时会事与愿违，发生一些意想不到的事情。如该住的三星级宾馆换成了二星级，该乘坐的豪华旅游车换成了普通中巴，该游览五个主要景点只看了三个，各种原因的财物被盗，浏览景区时摔伤磕伤等问题。发生上述旅游纠纷时，在与对方进行理智交涉的过程中，还要做个“有心人”，注意收集保留相关证据。若发现对方没有履行合约，就要注意保留好与旅行社签订的有关协议、约定等书面凭证，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票及其它有效凭证、材料;还要注意收集在旅游中权益受到侵害的事实凭证，提供能证明旅行社提供的服务与合同规定或与原承诺不相符的证据，如住宿票据、车船票据、景区门票、购物发票、接待单位的证明，也可收集有关人证、物证及声像资料等。

2、要通过正常渠道合法解决

市民在旅游过程中与旅行社或导游发生纠纷后，在保存证据的情况下，应采取合理合法的途径来解决问题，切忌采取“罢游、罢住、罢行”等过激行为，防止扩大损失，给自己和对方带来不必要的麻烦，维护权益莫过度。在旅途中若遇到旅游纠纷或不满意的事情，可先与组团社的全陪导游或地接导游沟通要求解决，或与组团社联系，寻求有效途径来解决问题。若旅行社拒不接受意见，持收集好的证据，可向旅游质监投诉部门投诉，必要时也可通过法律途径解决。如情况确实紧急，或需要在现场解决问题，游客可向当地的旅游行政管理部门投诉。

实际上，外出旅游的目的是观赏异地风景人情、愉悦放松身心，大家都希望高高兴兴外出，安安全全回来，因此一定要把安全放在首位。在旅游过程中，难免会因对方的工作失误或人为等原因发生侵权行为，给自己的身心造成伤害。遭遇旅游纠纷时，一定要保持理智，保护好随行家人的安全最重要，绝不能因为个人利益受到侵害就与对方大吵大闹，不现场答复就誓不罢休，提一些不合理的要求，甚至一时鲁莽冲动发生肢体行为，本来很小的旅游纠纷，就有可能升级为刑事案件，如此以来，好好的旅程会因一时冲动而造成更大的不良后果。