为保证市民欢度新春佳节,及时受理和妥善处理各类投诉,维护节日市场秩序和消费者的合法权益,春节期间大连市工商局12315系统正常开通。2月2日(除夕)至2月8日(初六),受理各类消费投诉223件,与10年来诉求量最多的2004年相比,下降67.5%;与去年同期相比,下降12.5%,为10年来最低。
按争议类别划分,涉及商品类投诉104件,占投诉总量的46.6%,同比去年下降13.3%;服务类投诉89件,占投诉总量的39.9%,同比去年下降1.1%;其他类投诉30件,占投诉总量的13.5%,同比去年下降33.3%。
节日期间,12315受理日用穿品消费投诉21件,占商品类投诉的20.2%,同比下降32.3%。争议主要集中在:购买的鞋出现质量问题,经营者不履行“三包”规定或降低应尽义务;服装穿后出现开线、起球、掉色等问题;消费者在购衣当场不仔细检查或试穿,事后发现质量瑕疵或尺寸不合适,引发退换货纠纷;发票上写的服装品牌与实际品牌不符;无因退货争议等。
春节期间,12315受理食品类投诉14件,占商品类投诉的13.5%,比去年下降36.4%。其中,食品中含异物、变质等质量问题的投诉11件,占78.6%,争议最为集中。
今年春节,公用事业服务状况良好,12315未接到有关此类服务的投诉,继续两年春节期间“零投诉”。
节日期间,12315受理服务类投诉89件,与去年同期相比,下降1.1%。其中,节日里发生的纠纷有54件,占60.7%,比去年上升2.9%。争议涉及的领域有:餐饮、商场、超市、物业、快递、洗浴、互联网接入等近十个行业。其中,节日期间商场促销服务出现的纠纷最为集中有8件,占14.8%。
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