遭遇平台欺骗消费者，应向何处投诉-法师兄

遭遇平台欺骗消费者，应向何处投诉

来源：法律编辑整理时间： 2024-07-26 11:06:34 198 人看过

1．投诉调解。

当消费者与商家之间出现了与消费者权益紧密相关的纠纷时，您可以考虑寻求消保委的协助予以调解。

具体而言，就是第三方给予纠纷双方一定程度的情感引导、逻辑沟通以及和平劝解，从而帮助他们达成共识、化解纷争。

2．行政申诉。

在消费者与商家就权益问题产生分歧并且难以通过协商解决之后，您可以考虑选择向主管行政机关进行申诉。

这种机制具有迅捷有效、简洁迅速、力度恰当等诸多优点。

在您决定申请行政申诉时，最好采用书面形式来叙述您的需求、申诉理由以及提供相关的事实依据。

如果能够和商家达成和解，那么您可以收回申诉，同时恳请行政机关制作调解书。

3．提请仲裁。

若商家与消费者达成共识，自愿将争议交由仲裁机构进行调解并做出判断或者裁决，那么这无疑是一种理想的解决途径。

仲裁制度具备以下特性：

当事人的程序较为简便、一次裁决即为终极结果、由精英仲裁员负责审理、费用相对较低、判决结果得到充分保障、机密性较高、人际关系受到影响较小。

仲裁费用通常由败诉的一方当事人承担；

对于那些胜诉部分的当事人，仲裁庭将会按照各方向法庭证明的责任大小来确定各自应承担相应的仲裁费用。

4．提起诉讼。

如果您发现自己的合法权益遭受到了侵害，那么此时您便有权利向当地的人民法院提出诉讼，请求人民法院依照法律规定的程序进行公正的审判。

对于广大消费者来说，因合法权益受到侵害而提起的诉讼一般被视为民事诉讼的范畴。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

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