一、服务外包可以分为哪几类

可以通过现在的服务外包现状，把服务外包大体分为如下三类：

（一）信息技术外包（ITO）

是指企业将自身和IT相关业务外包给低成本的专业IT公司来处理，以此来提高开发效率、节约成本。

这是最早产生的外包，就是专门针对于信息技术（IT）的外包，比如一个公司，需要一个系统来提高企业运营效率，研发起来，成本过高，就会外包给其他企业来做。还有一些高科技企业，会把低端IT项目外包给专门的外包公司来做。这些外包的业务内容主要有系统运营、网络设计、开发和维护、系统集成、信息技术顾问等。

（二）业务流程外包（BPO）

也叫商务流程外包，是指企业将一些重复性的业务流程外包给供应商，以此来降低成本、提高服务质量。业务流程外包的主要内容有物流、采购、行政、HR、财务会计、客户关系管理等，常见于人力资源服务外包行业。

（三）知识流程外包（KPO）

知识流程外包相比前两个类型的外包而言，不再是对低端业务的外包，而是指把高知识含量的分析、研究等活动外包，所以对外包人员的要求也很高，必须要具有较强的专业分析能力和判断能力。知识流程外包的主要内容有股票、金融和保险研究、知识产权研究、人力资源方面的研究、律师等。

现在的服务外包，已经渗透到了各行各业，而且外包的业务也不仅仅是对低端可重复性的业务的外包，对高端业务的外包也开始出现。

二、技术服务外包协议

甲方：XXXXXXX合同编号：SK－GM－20040611

乙方：杭州国迈电子科技*限公司XXXXX签定时间：2004年6月11日

甲、乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商就甲方计算机系统技术服务外包达成以下协议：

（一）甲方委托乙方从事甲方现有计算机软硬件系统和网络系统的日常维护工作，包括网络、工作站、服务器、办公软件等技术服务，具体参见附件《技术服务外包具体内容》；服务方式为现场技术服务。

（二）乙方为确保提供优质服务，在甲方服务点安排专职技术人员负责技术服务工作，并保持必要的补充技术力量。甲方技术人员须计算机或相关专业毕业人员，具备必备的计算机理论知识和实践能力。

（三）甲方应为乙方人员提供必要便利的工作环境。乙方专职人员因工作需要可以检查、维护甲方系统涉及的相关计算机设备及其资料文档。对甲方应用环境的较大调整，须由甲方人员主要参与。

（四）乙方人员有义务按甲方要求开展约定的技术服务，并严格遵守甲方有关制度。乙方在提供服务期间，应遵守所在地法律，严格尊重甲方的隐私权，严禁对外泄密。

（五）甲方根据乙方提供的技术服务，于每月月底向乙方支付服务费用。

服务费用计算：按500元／次计算。有关次数的定义：一次性到甲方现场服务，计算服务时间为5－8小时的，算一次；不足5小时的单独累计，超过8小时的部分也单独累计，单独累计达8小时算一次。计算服务时间正常段为周一至周五8：30－17：30；其它时段的计算服务时间按实际服务时间加倍计算。

如果甲方需要乙方提供除协议所附内容外的额外服务，按每计算服务时间每小时100元计算。

（六）甲方优先考虑从乙方购置、维修计算机耗材、配件、其他软硬件等，乙方承诺提供优质服务和合理价格；发生费用可以单独支付。

（七）甲、乙双方协议服务期限：自2004年6月1日至2006年5月31日止；服务期满后双方可进一步续约。

（八）甲、乙双方均有权单方面中止或暂停合同，但必须提前一个月书面通知对方；费用计算从上次支付计算日起到本次乙方实际停止服务日止。

（九）本协议未尽事宜，双方应首先友好协商解决。

（十）本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。

附件：《技术服务外包具体内容》。

甲方XXXXXXX乙方：杭州国迈电子科技*限公司

地址：XXX地址：浙江省杭州市莫干山路308号

开户行：XXX开户行：工*杭州市高新支行

帐号：XXX帐号：XXX

单位盖章：单位盖章：

代表签字：代表签字：

年月日

年月日

三、服务外包的原因

（一）提高业务关注度

外包服务份额外包允许公司将注意力集中于更广阔的业务问题，同时掌握外部专家所提供的运作细节。对很多公司，外包的关键原因仅仅是，有一些如何来做的（howtodo）的问题耗费了管理层大量的资源和精力，一旦将这些问题外包给外部专家，管理的效率和成本都大大改善。

（二）获得出色能力

通过专业化的特性，外包供应商导入扩展的资源来满足客户的需求。组织与这样的供应商合作，就获得了这些先进的技术、工具和能力的使用效益；企业甚至可以获得更多结构化的方法、流程和文档，和最重要的竞争优势。

（三）加速重组的收益

外包通常是更强大的管理工具——BPR——的一项副产品。在与外部企业合作的过程中，外包使企业可以快速认识到流程重组的预期收益。

（四）分担风险

与企业在IT方面投资相关联的有无数的风险。当公司采取外包时，就自然会更灵活、更动态并且更好的使自己改变以满足外部变动机会的需要。

（五）提供战略性活动

多组织面临可用资源限制问题。外包允许资源从非核心能力向提供更大回报的核心活动转移。