一、淘宝延迟发货怎么理赔
关于延迟交货赔款标准的具体阐释如下:
1、根据商品实际成交价款的百分之三十作为赔款依据,如果出现了延迟交货的状况,负责该环节的商家应采取发放赔付红包的形式对消费者进行赔偿。
而赔付红包的面额则将根据商品实际成交价款的30%来确定,每笔交易的最低金额不得少于5元人民币,同时,对于同一个买卖双方之间在24小时之内完成的多个交易,其总计最高赔付金额也不能超过500元人民币;
2、若延迟交货情况较为严重,相关商品将会被强制下架。
当消费者发起投诉并且商家未能在判定投诉成立之前主动同意赔付或者与消费者达成一致意见时,除了需要向消费者支付赔款之外,还会被扣除一次一般违规行为分数。
以下几种情况并不支持延迟交货的赔款请求,消费者如有此类需求,需自行与商家协商解决:
1、滥用延迟交货规则的行为;
2、并非出于日常生活消费所需的购物行为;
3、经过新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或者淘宝平台排查发现,商品本身或相关信息存在违法违规嫌疑的,为了保护消费者的合法权益,天猫平台要求商家必须立即停止发货;
4、由于洪水、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊原因导致商家无法按照约定时间交货,并且已经向天猫平台报告并得到批准的情况。
《消费者权益保护法》第二十三条
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
二、淘宝未按时间发货怎么申请赔付
若商家未能依照约定时间完成货物配送,可通过投诉通道直接与平台协商进行赔偿处理;
消费者亦可行使退货权利并要求卖家支付约定金额的违约金。
在淘寳网购物环境下,商家未按照约定时间交付商品需向消费者支付该商品正常市场成交价格的百分之五作为违约金,同时赔付款项限额不高于人民币叁拾元整,最少不少于人民币伍元整。
对于特定商品类别(根据平台规定),最低违约金不得少于人民币壹元整。
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