一、在主管院长及医务科领导下,全面负责医疗纠纷防范处置工作。
二、接受患方医疗纠纷投诉,并及时进行医疗纠纷处置。
三、积极配合卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门,参与医疗纠纷院外调解和接访处置。
四、配合医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门,做好医疗损害责任鉴定准备工作。
五、全面负责医疗纠纷诉讼工作,由本办公室负责牵头,组织律师、涉案科室共同参加诉讼活动。
医患关系办公室主任职责
一、全面负责医疗纠纷处置与防范工作,向医务处处长负责
二、领导组织办公室全体工作人员,接受患者医疗纠纷投诉。及时深入调查,拟定处理方案,向医务处长及时汇报,及时执行医务处长及院领导的处理意见。
三、组织本部门积极配合卫生行政部门,信访部门,医疗纠纷人民调解委员会等部门的医疗纠纷调解、接访工作。
四、全面负责组织、参与、协调各相关科室和律师做好医疗纠纷诉讼工作。
医患关系办公室外勤工作职责
一、协助办公室主任完成各项日常工作,主任外出时代行主任职权。
二、与内勤人员分工合作共同完成办公室各项日常工作,接受医疗纠纷投诉,调查取证,并及时处置。
三、坚持首诉负责制,对不属于本部门受理的投诉,负责联系协调相关部门受理。
四、参与现场处理医疗纠纷群体暴力事件,加强医患沟通,并及时向上级领导汇报。
五、配合医疗鉴定部门,组织涉案科室责任人和律师做好医疗损害鉴定准备工作,并参与鉴定工作。培训目的医务人员熟知本科室岗位职责及流程提高医疗质量,更好的服务于患者和保护自己
六、负责组织召开学术讨论会,对医疗纠纷进行讨论、分析,为医院领导决策提供参考意见。
七、负责医疗损害赔偿事宜,根据相关依据向上级领导提供赔偿数额参考意见,执行院领导指定赔偿数额,拟定和签定协议书。
八、根据法律法规、规章及院内相关制度拟定医疗纠纷经济处罚和行政处罚初步意见,供医院领导决策参考。
九、负责向医疗纠纷责任科室下达整改意见书,指出医疗过错行为,及该行为违法性、违规性和危害性,同时指出整改具体措施,限期整改,并及时对整改工作进行督导、检查。
十、负责重大医疗过失行为和医疗事故报告工作。
十一、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理,负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控,做好医疗纠纷预警工作。定期对医疗纠纷进行分类、分析、总结,发现医疗纠纷的新动向,制定新的医疗纠纷防范措施。
十二、负责医疗纠纷档案的整理、归档及保管工作。
十三、配合宣传部门,协助完成相关媒体针对医疗纠纷的采访、沟通工作。
十四、负责制定或修订医疗纠纷防范处置预案、医疗纠纷相关制度及工作流程,并根据工作中出现的问题不断修改、完善相关制度。
十五、负责全院医务人员的医疗纠纷法律法规培训及新员工岗前培训工作。负责医疗纠纷防范及处理的培训、案例讲评工作。
十六、负责对医疗纠纷防范及处置工作进行评价。
医疗纠纷的造成原因
医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存在的失误。医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害,从而引起医疗纠纷。
除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外,有时,医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误,仅仅是由于患者单方面的不满意,也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识,对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的,也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起的。亦有人称之为医疗侵权纠纷,即医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。
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医疗纠纷是指发生在医疗服务、医疗诊断、医疗保健、医疗美容、病历书写等具有合法资质的医疗企事业法人或机构与患者之间的纠纷。 对于医疗纠纷的处理,可由医患双方协商进行处理;可以申请人民调解委员会调解处理;可以申请行政调解;也可以向法院起诉;还可... 更多>
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焦作医疗纠纷怎么处理广东在线咨询 2022-07-31医疗纠纷解决途径(法定程序) 1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则,在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。 2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请,进行医疗事故技术鉴定。 3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请,由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定,并依据鉴定结论,依法做出民事判决。
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医疗纠纷处理操作流程甘肃在线咨询 2022-07-25医疗纠纷处理操作流程如下: 1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果。 2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,纠纷投诉到此终止。 3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记