美容卡、洗浴卡、健身卡、洗车卡等等,目前一些服务性行业很流行预付性消费,消费者交钱办卡可以有相应的优惠,商家也可以预收资金,积累更多的实力提供更完善的服务。
如今,以会员卡、月卡、年卡等形式来吸引并留住稳定客源的形式在服务行业已是常态。推行会员制,出售年卡、护理卡已经成了大多数店家的基本操作手法,而事实上,因相关部门缺乏监管,消费者未做到理性消费,加之维权较难等各种原因,预付款有时难免落入肉包子打狗有去无回的陷阱。在这些预付性消费纠纷当中,无一例外的是消费者都是明显的弱势群体,甚至处于投诉无门的尴尬境地,爱德律师事务所律师孟三红告诉记者,这一状况的背后,是企业诚信制度的缺失和相关监管法律的空白。
去年2月份,李女士在一家经常光顾的小型美容院做美容时,美容师推荐其办理美容卡。据美容师介绍,办卡只要预存300元钱,就可以做15次单次价值30元的皮肤护理。这样算下来,平时每次要30元的皮肤护理,办卡后相当于每次只需20元钱。考虑到价钱便宜并且自己经常来这家店,李女士便毫不犹豫地办了一张卡。但不久前,李女士带着只使用了两次的美容卡再次来到该店做皮肤护理时,才发现原来的美容院已经人去楼空。
对此,新城区工商分局公平交易科的一位工作人员告诉记者,近年来,部分行业的商家纷纷推出预付费式消费方式,以会员卡的名义推出了各种健身卡、洗车卡、美容卡、洗衣卡等预付费式消费卡,消费者通过向商家预先付费,购买档次不同的会员卡,便可在以后的消费中享受不同程度的折扣优惠或免费服务。然而,许多消费者在购买了这类会员卡后,才发现商家原来宣传的优惠难以兑现,有的甚至关门大吉踪影全无,引发大量预付费消费纠纷,这种貌似存在很大优惠的消费方式俨然成为了不法商家的套钱工具。对于一些经营规模小的美容店、洗浴店、摄影店等推出的预付费式消费卡,在经营顺利时,尚可维持服务,一旦经营不利,老板就可能关门携款潜逃,在没有事先告知消费者的情况下搞突然蒸发,使消费者手中的消费卡变成废纸,极大地损害消费者的权益,而消费者对此往往很无奈。
据悉,预付费式消费由于没有书面的约定,一旦发生消费纠纷,消费者与商家往往各执一词。如遇到商家经营不善、破产、倒闭时,消费者的权益更难得到维护,甚至可能面临不法经营者借机诈骗、携款外逃的风险。
据了解,目前预付费式会员卡服务中主要暗藏五大陷阱:消费者办理退款手续时,才发现合同中已明确约定不能退款;消费者欲将会员卡转让时,才发现合同中有收取手续费、违约金的条款;有的商家借开业促销为名预售会员卡,而后却迟迟不能开业,当消费者提出退卡要求时,再以即将开业为由拖延时间;一些消费者在健身馆开业前办理年卡,商家称年卡有效期将从开业时计算,开业后却不及时通知消费者;一些商家因经营不善突然停业,却不告知会员,也不退还剩余金额,一夜蒸发。
孟三红律师说:法律法规对于预付式消费方式确实存在着监管空白,在预付费消费模式中,经营者与消费者作为合同双方,利益关系极不对等,几乎所有风险全部由消费者承担,利益则给予经营者,这种把风险转嫁给消费者的经营模式很容易被不法分子利用,成为诈骗手段之一。
业内人士提醒广大消费者,应按照自己的实际需要量购买预付费消费卡,不要一味轻信广告宣传,更不要贪图便宜一下子大量购买,以避免承担过多风险。对于服务期限较长的消费预付卡,更要提高警惕。对预付费消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚,不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面协议,以防后患。同时,在选择预付费式会员卡时,应选择信誉度较好的商家。在办理预付手续时,要看清合同条款的内容,对不合理的条款及时提出疑义,避免不必要的麻烦。
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