网购纠纷应该如何解决-法师兄

网购纠纷应该如何解决

来源：法律编辑整理时间： 2023-08-15 21:08:45 332 人看过

一、网购纠纷应该如何解决

网购纠纷应该按照如下方式解决：

1．向网络交易平台客户服务部门进行投诉或举报。

2．拨打12315电话向工商部门投诉。

3．拨打12365电话向质检部门投诉。

4．向公安部门报案。

消费者遇到网购诈骗时，应及时向各地公安局网监处报案，也可拨打110电话报警。

5．向法院提起诉讼等。

二、网购消费纠纷的诉讼时效

网购消费纠纷的诉讼时效是3年。

《民法典》第一百八十八条

向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

三、网购消费纠纷的常见情形

网络购物纠纷的主要情形：

1．消费者所购商品与商家广告中的宣传是否一致。

2．消费者与商家之间的买卖合同是否成立。

3．商家是否应依约发货。

4．消费者是否有权要求商家退货退款。

网络购物实践中还存在网络诈骗，主要有以下几种情形：

1．冒充买家、卖家促成交易，牟取非法利益。不法分子冒充买家，并将真实买家收货地址告诉卖家，同时，冒充卖家，向真实买家兜售同一商品，并留下自己的收款账户。真实卖家发货，真实买家向指定账户付款收货，而真实卖家却无法实际收到货款。

2．冒充其他商家发布招商信息，侵占投资方定金。

3．与虚假的物流公司串通，制造商品已经发出的假象。

《中华人民共和国民法典》：第九章　诉讼时效　　第一百八十八条　向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。\n　　诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

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