买家违约不付款,怎么办
来源:法律编辑整理 时间: 2023-06-24 10:03:46 212 人看过

经常碰到买家拍下宝贝但是却迟迟不付款的情况,作为卖家心里其实很着急,如何应对呢?我们应该要分不同的情况来处理,根据不同的原因见招拆招,从容应对客户拍下不付款的行为。

1、新买家出于好奇,拍着试试看

这种情况最好跟对方通过旺旺进行联系,了解一下具体情况,如果对方旺旺长期不在线,也可以手机联系一下,如果对方表示了歉意,那卖家最好宽容的表示没关系,这样可能会留住一个潜在的客户。

2、新买家需要购买但是不会支付

有不少新注册的用户不会使用支付宝付款,这时需要你耐心的指导,不要带着不耐烦的情绪,因为大家都是从新手过来的,互相理解是沟通的基础。

3、拍下了商品,但是支付宝内余额不足未付款

有很多买家并没有开通网银,如果支付宝内没有足够的余额,就需要去银行存款,银行也是需要排队的,而且也要在对方有空的情况下才能去存款,所以需要给对方一定的时间,有的买家会主动跟你联系,说明要晚点支付,这样是最好的,但是有的买家不会主动与你联系,所以我们就需要给对方一定的时间去准备付款,大概一天左右的时间,如果没付款,可以主动与买家取得联系,询问一下情况,给对方充裕的时间。

4、拍下后,由于种种原因又不想购买的

这个情况也经常发生,因为网络购物平台的信息面很广,买家经常会对比好几个卖家的货品,当然一般熟悉流程的买家拍前会比较谨慎,但是不排除一些原先是要购买,但是拍下后,又不想购买的情况。还有就是替朋友购买的,在拍下后,朋友又反悔了,这样的情况也常见。只要对方不是主动恶意,而且先表示了歉意,作为卖家就要宽容为上,但是需要给予提醒,诸如:拍下不买会影响到我们的利益,所以以后请谨慎。如果对方不表示歉意,那就要给予适当的警告,告知对方卖家是可以行使投诉权力的,警告对方下次不要再犯。

5、同行恶意竞争

有的是同行恶意捉弄的行为,通常表现为拍下很多宝贝,甚至是全部的商品,这时,记住千万别发火,也别去主动关闭交易,要做的是直接投诉对方恶意拍下的行为,可以通过系统投诉,也可以打电话给淘-宝客服,寻求帮助。如果你主动关闭交易,对方反而可以投诉你成交不卖,淘-宝会给予停止铺货数天的处罚,所以碰到这样的情况一定要冷静,不要冲动。

最后,不建议大家使用系统的自动提醒,因为那样缺少了双方之间的沟通,方式也会比较生硬,容易造成双方之间的误会。买卖双方是需要沟通的,有沟通机会就不要错过了,除非你的生意好的无所谓多一个少一个客户,否则何必用系统来提醒呢?

一、双十一不发货违约金如何赔偿

双十一不发货违约金的赔偿标准:

当事人双方约定了违约金的,可以按照约定支付违约金,如果没有约定违约金可以要求对方赔偿损失。卖家超时未发货,需向买家支付不超过实际损失的30%的违约金。

违背发货时间承诺的处理流程,具体如下:

1、卖家是可以在买家发起投诉后的24小时内,就根据实际情况来主动赔付(协商期24小时);

2、若卖家自判无责的,可以在拒绝处理后进入举证期,买卖双方也根据举证的内容来提供凭证(举证期是72小时);

3、举证期未协商一致的,卖家就可以根据买家提供的凭证再次作出处理(预处理期是24小时);

4、预处理期仍未达成一致的,会根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。

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