家住梅陇路的冯先生，新婚燕尔不久，突遇刚挂上墙的40寸相框垂直跌落下来，砸在床上，将床砸破了相，既后怕，又感不吉利，与婚纱摄影公司交涉无果，投诉至卢湾区消保委要求解决。

2009年6月29日，卢湾区消保委接到消费者冯先生投诉反映：其于2008年10月花了7800元在某婚纱摄影公司拍摄了一套婚纱照，今年4月底，到了正式举办婚礼前，将事前准备好的相框上墙；5月底，婚期如期进行；直至6月28日晚，小夫妻俩正巧遇事晚归，到家大约凌晨十二点半左右，正作休息准备之时，突然听到新房间有物体跌落撞击声，进去一看，让消费者大跌眼镜，发现新房间床头40寸油画相框因其背面的螺丝脱落，导致整个相框跌落，床被损坏，惊奇之余，感到实在害怕，假如当晚正常休息，那么，这午夜惊险一幕又将会是怎样呢？按40寸相框的重量及砸中睡床产生的裂痕判断，难免砸中睡梦中的消费者脑门，那是要命的事情，消费者越想越感气愤，要求影楼赔偿。

区消保委接到投诉，立即与该影楼取得联系，影楼称，做了很多年的相框，从未发生过跌落现象，但影楼会加强管理，对相框委托制作单位反映情况，认真处理；同时影楼也表示，相框跌落，不排除消费者安装过程中发生的意外事故。对消费者提出的修复相框要求可以接受，对其提出的其他赔偿要求有待讨论。

区消保委指出，《上海市消费者权益保护条例》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利；第十七条规定：经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。经营者对可能危及人身、财产安全的商品、服务、设施和场所，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品、设施、场所或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

经协调，影楼同意为消费者修复相框，并一次性补偿消费者2000元，消费者表示接受。

区消保委提醒消费者，接受婚纱摄影等具有特殊意义的服务，应关注委托加工产品的质量问题，为了安全，应多检查、多把关，避免给自己带来不必要的伤害。同时，也告戒影楼，为消费者提供婚纱摄影服务时，应树立安全第一的服务理念，不断提高自身的服务品质。