本网消息:从10月1日起,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》将正式实施,这其中具体包括哪些内容?对于消费者在汽车消费纠纷中遇到的问题都能起到哪些规避作用?市消协投诉部工作人员做了详细解读。来听记者李姗的报道。
一直以来,车主购车后,车辆一旦出现问题,想找4S店进行退、换,比登天还难;申请免费维修,又有百般阻挠;花钱修理几乎成了唯一的解决途径。即将实施的《家用汽车三包规定》首次明确了家用汽车产品的保修期和三包有效期。市消协投诉部张旭介绍说:
(录音:60日内,3000公里以内,主要心脏部位的零件,如果出问题,发动机、变速箱都要免费更换,修不行。像转向系统失灵,制动系统失灵等这些问题出现了,是要免费换车的,因为这影响正常行驶了。其他的,比如几年几万公里,商家对你进行承诺,在三包里期,同一部件,5次维修以后,还有问题,这个是换车,非常严格。这个车怎么退怎么换都有了一个明确的说法。二手车在销售时三包期不变。)
修车周期长,迟迟修不好,也是车主的普遍遭遇。《家用汽车三包规定》对此做出了明确的时间限定。市消协投诉部张旭介绍说:
(录音:具体的维修不得超过35日,超过35日会有一定的说法,比如换车,会有一个时间的界定,不会像现在这种无限期的拖延下去。)
针对以往汽车消费纠纷集中出现的责任认定问题,这次三包规定提出:如果消费者不按照说明书私自改装汽车或者不正当维护、修理而造成汽车损坏,商家可以免除责任,但前提是,商家必须提供相关免责证明。市消协投诉部张旭介绍说:
(录音:举个例子,汽车自燃可能是汽车本身质量问题,也可能是改装时,找的不是正规的地方,电路和油路搭界,导致最后的起火,这个就要有一个鉴定,都要开具相关的证明,不能是口头的。以前三包规定未出台,有可能出现商家推脱的问题。)
除了规定三包内容、限定维修时间、界定责任归属等条款外,私家车主还可在《家用汽车三包规定》实施后,享受到更便捷的4S店维修服务。市消协投诉部张旭介绍表示:
(录音:新的三包法规定,我在哪个4S店都是可以按照我的要求去做保养,不能拒绝。规避了商家以在A地购买、在A地维修,所有的服务都要在指定地进行。这样更大的方便了消费者,但是如果退车,就哪买的找哪退。)
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