处理旅游纠纷的方式-法师兄

处理旅游纠纷的方式

来源：互联网时间： 2023-06-07 17:33:23 274 人看过

李先生一家三口随某旅行社去青岛旅游，旅游期间旅行社擅自改变原定行程，将第二天的游览项目石老人海滨浴场提前到当天下午进行。李先生的妻子张某换上泳衣，站在海滨浴场的海岸边让女儿照相时，一个浪头打来将其卷入海水中，并不幸溺水身亡。旅行社导游当时未在现场。惊痛之下的李先生当时并未想起求偿，只是跟旅行社争执半天，旅行社说自己没有责任，这个属于意外事故。李先生想通过别的方式为妻子和自己找回公道，但是又不知道，这种纠纷该去哪里说理?

根据我国法律规定和旅游纠纷的实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。

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1、与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。2、请求消费者协会调解。《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是调解必须遵守自愿和合法原则。（1）愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。（2）解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益

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