近期,新区消保委接到一起消费者投诉,消费者郝先生因提供不了相关商品的有效凭证,导致其维权遇阻;对此,新区消保委提醒广大消费者:妥善保存购物凭证,以免日后维权之路受阻。
近日,郝先生拿着自己新买的T恤衫来到新区消保委投诉反映,上月在华联社区商业中心购买的T恤,前几天取出准备穿着,不料发现衣服的左右袖口不一样长短,郝先生向商家提出换货的要求。
新区消保委接到投诉后和经营者取得联系,经营者表示可以让消费者来调换一件T恤,可是目前这件款式的衣服已没有张先生的尺码,经营者提出可以让消费者来店内调换同等价位另一个款式的衣服。当告知消费者这一情况后,消费者表示既然没有同样颜色款式的衣服,那就退货。经协商,经营者同意为消费者办理退款,让消费者带好衣服和发票前去办理退货手续。然而消费者表示发票已遗失,但目前这件T恤已搞促销多日,双方就T恤的退货价格产生争议,消费者认为其在原价时购买,应该按照原价退货;经营者称消费者没有购物凭证,就无法证明购物日期,也就是无法证明是否在原价时购买,只能按照当前促销价给予退货。
购物发票反映了消费者与销售者之间存在买卖关系,而且承载着购物时间、商品价格、型号等各种信息,消费者办理退货应提供相关购物凭证。因此,新区消保委提醒广大消费者:购物后,应妥善保存购物发票或收据,若使用信用卡消费,还应保存刷卡签购单、对账单,以此维护自身合法权益。
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