“新型”羊毛被-法师兄

“新型”羊毛被

来源：互联网时间： 2023-06-07 19:14:39 118 人看过

我购买的某牌子的羊毛被，准备第一次洗涤时，发现被套内全是羊毛，整理中，羊毛到处乱飞，导致家里严重污染，与厂方交涉，对方只同意退货。家住杨浦区的包女士投诉时说：我要求对方退一赔一,并赔偿2条被夹里。理由如下：其一，我和我的老爱人当时是冲着对方宣传中新型羊毛被才选购的这个牌子，所以，我认为对方构成虚假宣传，理当退一赔一；其二，渗透出的羊毛导致2条新买被夹里受损，故赔偿2条被夹里。

接诉后，闵行区消保委积极开展协调工作，被诉方客服小姐态度坚决地称：被子有质量问题，我们退货还不行吗？

消费者包女士的爱人表示，出现状况以后，我们并非一定要厂方怎么样，但对方连最起码的上门赔礼道歉的意思都没有，太让人失望了。

依据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，经营者提供的商品，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款或者赔偿损失等方式承担民事责任。由此，厂方负责人表示上门退货，并补偿消费者2条被套。

点评：本案中，经营者对于售后服务的不重视引发消费者的不满情绪，作为企业的相关负责人应当深刻反省总结，消费者其实要的只是一个及时的、真诚的上门问候，而企业在发生纠纷的最初迟迟不愿上门沟通，不知究竟为什么？在此，消保委呼吁企业在出现消费纠纷，首先要做好与消费者的沟通工作，这样可以避免一些不必要的纠纷发生。

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