火车票改签政策如下：

1、火车票还没有过期，即该车次还没有开车（除动车的车票外）；

2、所需改签到的日期的车次的车票必须已经发售，且必须还有剩余票额；

3、旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续；

4、代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，变更到站服务不收取任何手续费。旅客可在原车票开车前48小时以上，选择有余票的列车。已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。

在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费，具体情况如下：

1、在发站，退还全部票价；

2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；

3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算；

4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

法律依据：《铁路旅客运输规程》第三十四条

旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。

动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。

第三十五条

旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证或在列车上办理变更席位、铺位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

该如何网上改签火车票

火车票网上改签流程：

1．首先打开火车票订票官网，输入用户名和密码成功登陆后，首先出现“系统消息”。

2．单击左侧的“改签”链接，下面有详细的改签注意事项，一定要仔细阅读一遍。

3．接下来，查询到所有已定的车票，勾选需要改签的火车票订单前的复选框，再单击右下角的“改签”按钮。

4．然后，进入到“车票查询（改签）”页面，“查询”到所有的车次，单击你要改签的车次后面的“改签”按钮。

5．然后进入到“预订（改签）”页面，在“改签原票信息”中仔细检查要改签的车次是否正确。

6．检查无误后单击“提交订单”按钮后，进入到“提交订单确认”页面，检查无误后点击“确认”按钮即可。

7．然后进入“确认（改签）”页面，在此你需要在30分钟内确认此次改签，否则你的票就没有了。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。