当事人在网上买的东西若已经损坏的，应当与卖家协商进行赔偿；协商失败的，可以直接向消费者协会进行举报，也可以向人民法院提出诉讼，要求卖家做出赔偿。

一、快递丢失怎么索赔

当快递发生丢失、损毁或者短少，没有买保价的快递、信件类的按照本次服务服务费用的2倍补偿，包裹类的按照买的商品损失的价值来赔偿，但是最多不超过本次服务费用的5倍赔偿。如果是其他损失或者是间接损失的，快递公司不会赔偿。对于保价的比平常快递快的快件，按照保价金额的百分之二来收保价费，当快件被弄丢了，应该按照被报价的金额来赔偿。保价的一件快递最高赔偿一万元。如果是在网上买的东西在快递运输过程中被弄丢了，处理就比较简单了，直接找网上的卖家向其说明情况，卖家就会处理，或者是补发一件。或者是直接退款。如果卖家不处理或者是不满意处理得方法，进行多次沟通无效的可以直接请网购平台的官方进行处理。

二、买到假货怎么办

买到假货的处理方式如下：

1、如果买到假货，到店里找卖家说明情况并且申请理赔或者换货；

2、如果对方拒绝可向市场监督管理局举报；

3、也可以向消费者协会投诉；

2、向法院提起诉讼，销售假货行为属于欺诈。

一、买到假货的赔偿如下：

1、买到假货的赔偿，可以要求商家退款，并要求支付价款三倍的赔偿；

2、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

二、销售假货的处罚如下：

1、销售金额数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；

2、销售金额数额巨大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

总而言之，消费者买到假货之后应该先保留有效的证据然后与商家协商处理并且要求商家退款，要是商家不接受退款的话可以向淘宝投诉还有向消费者保护协会投诉等。

三、卖家不发货如何索赔

如果买家拍下商品后，卖家一直未操作发货，可按以下几种情况处理：

1.买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。

2.买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：买家可以即时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。

3.交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”，选择“违背发货时间承诺”的投诉。