漫谈“业主上帝论”-法师兄

漫谈“业主上帝论”

来源：互联网时间： 2023-06-10 21:22:10 456 人看过

不知从何时起，冒出一句\"顾客是上帝\"的五字真言，既流芳千古，又遗臭万年。它活象如来佛甩下的\"俺把你哄了“那张帖子，轻飘飘几个字压得神通广大的孙猴子透不过气来，数年来多少商家因为这句话一蹶不振，关门倒闭；又有多少雇员因为这句话丢掉饭碗，饱经沧桑，已是擢发难数、罄竹难书，其中\"遗臭\"之说，自不待言，其它哪一家商户会真的以为\"顾客是上帝\"？这个口号反倒和好莱坞的影片上外星人入侵时人们的惊呼“Oh,myGod!”颇有些神似。不过孙猴子到底在五指山下受了难得的磨炼，后来才辅助唐三藏取得佛法真经。就象今天人们一想到自己\"是上帝\"，同时就会想到优质的产品，放心的服务，热情的接待，还有永远的笑脸，从而带给我们高水平的生活质量与城市文明，不言而喻，这是它流芳的一面。

\"上帝\"的教义在西方由来已久，\"上帝造人\"的说法把凡人置于一种永久的从属地位，在信仰与欲望之间，西方人很早就不断体验\"肉体与精神\"两者的剧烈振荡，从而导致了早期的\"原罪\"观念；所谓原罪，就是说人\"生而有罪\"，不是有那句话吗？\"你们中间，谁没有罪的，可以拿石头砸她。\"固然，我们都是有罪的，承认\"顾客是上帝\"，也就意味着唯有顾客/上帝可以拯救我们。放之与顾客相处，如果我与顾客发生了纠纷，那首先是我的错，不是顾客的错，顾客永远是正确的。站在商家这边，凡事要反求诸己，要承担责任而不是推卸责任，要寻找错误而不是掩饰错误，要勇敢面对而不是推诿逃避。一些特定的时间与场合中，讲是非、辩对错似乎只能适得其反，道理是愈辩愈不明，于是不少商家在无妄之灾的重要关头，通常采取\"退一步海阔天空\"、\"舍车保帅\"的大手笔，达到\"以退为进\"、\"反败为胜\"的效果。毕竟在现代普遍的买方市场年代，一次纠纷往往导致失去的不是一个顾客，而是一个顾客群，所以顾客有着双重身份，一是他本人，二是作为消费者的代表，前者的尊严和后者的利益，都是神圣不可侵犯。这种情况下，商家是既惹不起又躲不起，只能输得起，顾客是上帝之说，理所固然。

现在物业管理行业中出现的种种现象，使越来越多的行内人士企图寻找业主和其它顾客之间的区别，进而连篇累牍地力图推翻\"业主是上帝\"，然而这一切努力都是靠曲解这句话的本意来完成。实质上，越多去证明\"业主不是上帝\"，就越真实地证明今天的中国物业管理市场还远远没有成熟，在以后市场竞争日益激烈的情况下，只要物业管理单位还不能取代职能管理部门，\"业主是上帝\"的呼声就仍会越来越高，不管它是作为美丽的招牌还是立业的宗旨，起码它最直接地体现了服务行业的第一原则，业主的口碑才是物业管理企业的终极关怀。在所有的服务业中，业主是最特殊的消费者，毕竟他支付的是长时段、全方位的服务，在一定程度上他对物业管理的选择缺乏清醒认识和评判标准，并且在选择之后，他又相对缺乏讨价还价的能力和机会。如果单单强调业主与企业之间的契约和利益关系，恐怕只能引起人们为立法方面新一轮的质疑，而对问题的解决于事无补，更何况业主所购买的不是有形的产品而是无形的服务，一个月几百元钱，他会从心旷神怡的绿地，雪中送炭的维修，生命财产的保障，和谐安宁的生活中获得回馈和满足。从早期的房管到以莲花二村开先河的物业管理至今，我们可以看到这一行业起了多么可喜的变化！其它的诸如教育、医疗、能源、交通、邮政、电信……各行各业，它们也正发生着或将要发生类似的变化。中国人历来缺乏权利意识，象\"业主是上帝\"这种提法，未尝不是矫枉过正的必需手段。

奢谈\"业主是上帝\"是很容易的，但做起来就不那么简单。只有身为一名物业管理的基层工作人员，才会真正体验到有时同\"上帝\"相处是怎样的一把辛酸泪，毕竟人与人之间的沟通与理解是一门太深的学问。几年前读《圣经》，在不少篇章里面，颇可以发现\"上帝\"也有粗暴、蛮横与冷酷的一面，有那么一则小故事，上帝要考验亚伯拉罕，让他杀死自己的儿子，亚伯拉罕带上独生子上山去祭祀，毫不知情的儿子问他为什么不带供品，他回答：\"神必自己预备作燔祭的羔羊\"，亚伯拉罕的信仰令人惊心动魄，但我以为，任何事物都有一个限度，任何场合都有其游戏规则。在《新月》的创刊词中，作者就当时文学上的百家争鸣提出了两条为文的前提，第一是不损害健康的原则，第二是不违背尊严的原则，在我看来，这大概也算是放之四海而皆准的真理。业主是上帝，但并不意味着对违法犯罪视若无睹，对恶言劣行姑息纵容，对人格侵犯委曲求全。物业管理行业的特殊性，就在于它是寓管理于服务之中，这使它承担的责任与学校和政府有些相近，89年的学潮使政府意识到最大的失误在教育，但是真正的\"教育\"必将从正规化物业管理普及、真正的社区文明兴起开始。成功的物业管理缔造和谐文明的社会风尚，而失败的物业管理则会成为骄奢淫逸的温床，故而，从服务的角度看，业主是上帝，遇到了纠纷与投诉，你有口莫辩；从管理的方面说，物业管理公司是传教士，碰见了违章和败类，你\"该出手时就出手\"。这样，除了高质量的放心服务，还有公正严明的权利保障，宽猛相济之下，\"上帝\"才能\"使一切信他的，不致灭亡，反得永生。\"

二○○○年三月二十日于莲花二村

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多业主相关文章

买受人
权利和义务漫谈

从广泛的、一般的意义上讲，权利和义务涉及政治、经济、社会、文化以及国家、家庭和个人等各个方面。在这里，仅从法律意义上对权利和义务作一简单的解释。作为法律上的权利和义务，构成了法律关系的内容，它是由法律所规定和确认的，与一般意义上的权利和义务是不完全相同的。权利和义务是由法律关系主体享有和承担的，其所指向的对象就是法律关系的客体。法律上的权利就是由法所规定的权利人为了实现自己的利益而采取并由义务人的义务所保证的法律手段。权利与权力一词也是不相同的，权力强调职权性和强制性，而权利则着重体现实现利益的手段和方式。从权利的概念中可以看出，权利的特证一是由法所规定和确认，二是其实现的前提条件是由义务人履行一定的义务所保证，三是一种法律手段。法律上的义务就是由法所规定的义务人应按权利人的要求作出一定行为或不得作出一定行为进而使权利人的利益得以实现的法律手段。其明显特征之一就是义务人作出一定义务或不作出

2023-06-03

480人看过
跨国公司
电子商务物流漫谈

我国现行的物流体系对电子商务的发展存在一些制约因素，主要表现在：适合电子商务发展的物流体系没有建立；物流基础设施不配套，物流管理手段落后；第三方物流服务发展滞后；传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。因此，我国的电子商务发展目前仍处在比较困难的成长阶段，尤其是物流、配送体系的完善，是电子商务发展必须解决的课题。实际上，任何一个完整的电子商务运作过程，都包含信息流、资金流、商流与物流四个环节。在商流、信息流、资金流可以在网上进行的情况下，网下的物流体系的建立非常重要。电子商务物流体系可以有以下几种组建模式：（1）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统。已经开展普通商务的公司，可以建立基于Internet的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务。拥有完善流通渠道包括物流渠道的制造商或经销商开展电子商务业务，比ISP、ICP或因特网站经营者为从事电

2023-04-24

477人看过
共同犯罪
刑事辩护技巧漫谈（二）－－刑事辩护技术和策略概论

一、侦查阶段1、如何处理与侦查机关、侦查人员的关系得以正常介入侦查阶段2、侦查阶段会见犯罪嫌疑人怎样为其提供法律咨询，应当注意哪些问题3、侦查阶段怎样为犯罪嫌疑人申请取保候审4、侦查阶段怎样为犯罪嫌疑人代理申诉、控告5、怎样处理犯罪嫌疑人及其家属提出的不正当要求6、侦查阶段律师怎样才能依法充分行使职责7、侦查阶段律师执业的风险是什么，怎样防范并保护自己8、如何处理侦查机关、侦查人员的违法办案行为9、侦查阶段律师是否可以调查取证，怎样进行调查取证10、其他相关问题二、审查起诉阶段1、怎样查阅诉讼文书、了解案情2、怎样进行调查取证，应该注意什么问题3、怎样会见犯罪嫌疑人并为其提供法律帮助4、审查起诉阶段辩护的内容是什么，与审判阶段有何不同，怎样为犯罪嫌疑人辩护5、如何认识和处理犯罪嫌疑人的翻供行为6、审查起诉阶段律师执业的风险是什么，如何防范并保护自己7、其他相关问题三、审判阶段1、庭前怎样查

2023-04-02

177人看过
个人破产
漫谈海上保险的起源与海上保险发展

海上保险的起源最早，它是随着海上贸易的发展而兴旺发达起来的。海上保险开始的确切年代和地点已难考证。在近代的伊丽莎白女王一世时期曾有一部法典，在它的序言里有这样一段话：用保险的方法就会出现这种情况，即在船只灭失或毁灭以后，随之而来的不是任何个人破产，而是这种损失较轻地分摊在许多人的身上，而不是沉重地落在几个人身上。这段话在今天看来仍有它的重要意义。大概在14世纪后半期的地中海沿岸，当时意大利的伦巴第地区的商人把海上保险当做一项副业来经营。海上保险起初是以互助、保证的形式出现，后来发展到金钱上的冒险借贷、无偿借贷，直至空买卖契约，最终发展为海上保险契约。历史上，英国曾在相当长时期内，在国际航海贸易中占统治地位，因此，英国的海上保险业务和海上的保险法都曾在世界上产生过重大的影响。1680年，英国出现了用英文书写的海上保险单。1720年，英国政府特许英国皇家交易保险公司和伦敦保险公司接受海上保险业

2023-06-09

419人看过

交强险
我国交强险制度漫谈

机动车交通事故责任强制保险（简称交强险）是我国首个强制推行的险种，实行交强险制度是通过国家法律强制机动车所有人或管理人购买相应的责任保险，它不仅有利于保障机动车道路交通事故受害人获得赔偿，得到及时有效的医疗救治，最大程度为交通事故受害人提供及时、便捷的基本保障，同时也有助于减轻交通事故肇事方的经济负担，促进社会和谐稳定，实现社会公平正义，保障道路交通安全，维护公民的生命身体健康权。下面笔者进一步谈谈我国的交强险制度，以期加深对它的理解和认识并更好地在审判实践中得以运用。一、交强险的定义和特点1、交强险的定义：所谓交强险即机动车交通事故责任强制保险,是指由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。2、交强险的特点：（1）赔偿主体特定性：交强险的赔偿主体只能是本车人员、被保险人以外的受害人。该受害人是因被

2023-05-05

254人看过
刑事诉讼法
刑事辩护技巧漫谈（九）

作为一名长期坚持从事刑事辩护工作的律师，和许多同行一样，我经常为刑事案件侦查阶段的介入难而感到困惑，有时会受到一些冷遇甚至非难，但是我没有知难而退，而是付出了更多的努力，克服困难圆满完成了前期介入的工作任务。回忆自己的经历，我感触最深的是，身为一名律师，一定要敢于理直气壮地行使自己的权利。那么，我们如何才能更好地行使自己的权利呢?我的体会是：一、对有关律师在诉讼中享有的权利的法律规定要熟知。我曾经目睹自己的同行在个别侦查人员的非难面前无言以对，其原因不是因为他为尊重司法人员而不愿抗辩，而是由于他对法律生疏难以应对。可见要熟练运用法律就必须先熟悉法律。随着刑诉法的实施，国家有关部门相继出台了相关司法解释和规定。作为律师，在侦查阶段为犯罪嫌疑人提供服务，应掌握的司法文件主要有：国家六部委制定的《关于刑事诉讼法实施过程中若干问题的规定》、最高人民检察院制定的《人民检察院刑事诉讼规则》、公安部制定

2023-06-11

418人看过
法律综合知识
漫谈酒瓶的收藏价值

酒瓶收藏兴起于上世纪八九十年代，是比较“年轻”的收藏品种。据收藏界人士介绍，目前酒瓶收藏的形势喜人，涌现了不少酒瓶收藏家，其前景也被看好。酒瓶是盛酒工具，从来不被人们重视，人们喝完了酒，酒瓶就当废品处理，一扔了之，非常可惜。特别是有些瓷酒瓶，造型千姿百态，颜色也是各色俱全，是非常具有观赏价值的。近日，酒瓶收藏家介绍了酒瓶的收藏价值和收藏时应该注意的事项。具有收藏价值的酒瓶不仅颜色造型漂亮，还有一些酒瓶上有书法、绘画、诗词等艺术作品。其中不少字画还出自名家，同时酒瓶上还记载着酒的历史、典故、产地、性质等诸多信息，由此看来酒瓶不单是盛酒的工具，也是有丰富内涵的酒文化载体，因此有人说收藏酒瓶也是对酒文化的一种探究。搞酒瓶收藏对收藏者的要求和其他收藏一样一定要持之以恒，其次一定要弄清收藏源，广交藏友，这样才能起到事半功倍的效果。但酒瓶收藏又与其他收藏不同，酒瓶材质各异、品种繁多，因此“兼容并包”的

2023-06-08

100人看过
审计机关
漫谈审计与珠算文化

作者：李援朝2010-12-169:59:12来源：阜阳市审计局纪检组在江苏省南通市风光绮丽的濠河之畔，造型独特的中国审计博物馆与中国珠算博物馆毗邻而立，可谓珠联璧合，不知是历史渊源，还是天意使然，在漫长的历史进程中，审计的发展与珠算文化结下了不解之缘，因为审计监督离不开计算工具，而灵动的珠算则有力地助推了审计发展。珠算，是我国古代劳动人民的伟大创造。算盘结构简单,算法便捷,被誉为“世界上最古老的计算机”，是中华民族聪明智慧的结晶，是一笔弥足珍视的宝贵文化遗产。珠算文化萌于商周，源于商周，始于秦汉，臻于唐宋，盛于元明，流传于海外，发展于今，算盘及其计算原理，绵延千年而未衰，形成了光辉灿烂的珠算文化，在促进经济社会发展、推动科技进步等方面发挥了不可估量的作用。3000多年前商周时期用来计算的“陶丸”就是珠算的萌芽。最早出现“珠算”一词的，是东汉徐岳所著《数术记遗》。北宋大画家张择端的著名作品

2023-04-24

68人看过

安全生产检查
漫谈安全巡查与检查

《安全生产法》以及《广东省安全生产条例》对企业的安全检查做了明确的规定，生产经营单位必须定期进行安全生产检查。在实际工作中，很多单位则根据检查规定衍生出安全巡查制度，收到了良好安全检查效果。但至今也依然有很多企业并不真正懂得如何去检查，更不知道检查与巡查是什么关系。本文就R前企业在这方面存在的较为普遍的实际问题作些解释。???安全检查与巡查：企业安全管理的双保险???安全巡查与安全检查是相辅相成的一种关系，但又各有主次轻重。安全巡查则是日常性的工作基本检查。安全检查是具有针对性的规模较大的安全检查。只有抓住两者的侧重点，才能有的放矢，使检查工作取得更大的实效，真正成为企业安全的双保险。???一、安全巡查???安全巡查顾名思义就是安全工作上的日常值班巡逻，是每天都必须进行的工作，也是安全检查的一个重要部分。很多安全隐患的出现是动态的，比如电线昨天检查是完好的，没准就在你检查不久，被老鼠或者人

2023-06-06

320人看过
业主
漫谈物业服务管理工作的思想方法

1、必须要懂得《维权》，维护业主的权益不受到任何侵犯、包括大业主-开发商和购房的业主;同时也要维护物业服务企业的正当权益和为物业提供服务的员工们的正当权益。2、必须要遵循《宜地制宜》的务实方法。针对具体的矛盾所发生的时间、地点、性质、采取适合的措施，俗话讲在什么山唱什么歌。3、必须要懂得分辨主要矛盾和次要矛盾的关系，做工作才能《纲举目张》，否则就会捡了芝麻丢了西瓜。4、针对客户服务而言，必须要及时解决客户心中的疑惑;《心结》解开了，方能坦诚相待、相互理解。否则将是《星火燎原》;将要付出更大的代价来化解。5、必须要懂得服务与企业文化、社区文化的有机结合，才能做到：说我所做、做我所写、写我所做。6、求真务实、勇于承担责任。无论在什么岗位、都必须要为自己的工作职责尽义务。是功还是过?自有员工和业主们评说，对自己的上级领导汇报工作一定要实是求是、不要采取《报喜不报忧》的错误方法。否则将会《得不偿失

2023-06-04

182人看过
保险费
权益对等——漫谈保价运输

自1991年5月1日起，铁路部门开办了行李包裹和货物的保价运输业务。保价运输是铁路运输企业处理托运人提出赔偿要求的一种形式，是保证铁路与托运人(收货人)权益对等的一种手段。通常情况下，铁路运输中实行的是限额赔偿。限额赔偿保护了铁路运输企业的合法权益，但是不能满足托运人对货物损失的赔偿要求，双方权益不对等。开办保价运输后，情况得到改变，托运人只要按比例支付一定的保价费，在货物发生损失时，就可以得到按实际损失的赔偿，托运人的权益也得到了保护。托运人或者旅客可以向保险公司办理货物运输保险，可以办理保价运输;办理不办理保险或保价，完全是自愿，不得以任何方式强迫办理。那么，保价运输与运输保险有什么区别呢?保价运输与运输保险在出险后的赔付上虽然有它的一致性，但是它们又是两种不同的经济合同，两者有着明显的区别。保险只是一种赔偿方式，保险人没有参与运输管理，对运输安全不能实施监督保证，只起到货物损失后的简

2023-06-09

255人看过
广告主
最好的捕鼠器之广告主不是上帝

所谓经营，就是在某件事情发生以前，就要能预知将有什么状况出现，然后想出必要的对策，静待时机出击。——松下幸之助在赢利模式上，Google仍然保持了与众不同的作风。Google的收益来源主要来自于两个板块：搜索技术授权和网络广告。雅虎、AOL、网易、思科、宝洁、美国能源部等许多大公司和网站以及政府机构正在使用的就是Google的搜索技术。Google按照搜索的次数来收取授权使用费。我们的搜索处理比其他传统公司控制得更好。佩奇解释道。他的这一说法在2000年6月份得到了有力的支持：2000年6月26日，雅虎正式宣布他们终止与Inktomi搜索引擎公司的合作，其门户搜索引擎服务交由Google提供。布林说：与雅虎签定的这一份合同，每个季度就能给Google带来几百万美元的收入。相对于搜索技术授权，Google的网络广告是更大的一个板块。目前，Google的2/3收入来自于广告。Google的网络

2023-04-24

480人看过

折扣
浅谈主持法庭辩论的三个问题

一、法庭辩论要坚持三个基本原则。一是坚持以事实为根据，以法律为准绳的原则。任何一个法治国家，司法机关、司法人员首先必须是守法的模范。因此即使在法庭辩论阶段，仍要依照法律规定的程序发表各自的观点，并能够有效地保证法律规定的其他原则和制度得以贯彻落实。同时法官要把握好庭审主线，使辩论双方必须根据法庭调查阶段已经调查的事实，适用已经质证的证据依法进行辩论。对双方出现脱离事实，互相顶牛、东拉西扯的现象，法官要掌握辩论依据，及时适当引导，使双方辩论依法有据，有条不絮地进行。二是坚持保障当事人充分发表辩论意见的原则。辩论原则是建立在当事人诉讼地位完全平等的基础上的。他们既可以对案件的实体问题进行辩论，也可以对程序问题进行辩论；既可以对证据的认定发表意见，也可以对争议的焦点进行辩论；既可以就认定的事实进行辩论，也可以就适用法律提出自己的意见。可以相互进行反驳和答辩，以维护各自的合法权益。因当事人之间的文

2023-06-11

148人看过
法律综合知识
瓷上隐约帝王心

如果说康熙青花是瓷中水墨，那么清三代珐琅彩可谓是瓷上工笔，其画工之精美简直不可思议，楼台水榭一丝不苟，飞禽走兽可察秋毫。如果说康熙青花是瓷中水墨，那么清三代珐琅彩可谓是瓷上工笔，其画工之精美简直不可思议，楼台水榭一丝不苟，飞禽走兽可察秋毫。珐琅彩瓷器创烧于康熙晚期，盛行于雍正乾隆年间，系“庶民不得一窥”的御用品，代表了中国陶瓷制作的最高水平，被誉为绝版的宫廷艺术瑰宝。它的制作过程非常特别，先由景德镇官窑选用顶级原料制成素胎送清宫造办处，再由宫廷画师绘上珐琅纹饰二次入窑烧成，所绘纹饰由如意馆草拟后必经皇帝钦定。由此可见，每一件珐琅彩瓷都蕴含着当朝皇帝的审美情趣。雍正喜淡雅，故雍正器清新隽永；乾隆重华贵，故乾隆器雍荣繁缛。让我们先看看乾隆一朝的珐琅彩器，它们往往镀金边，多满工，甚至采用轧道工艺，不肯留下一点的空白。我有一对乾隆珐琅彩瓷碗，以松竹梅为纹。若是雍正的岁寒三友，或梅枝过墙，或疏影横斜

2023-06-08

371人看过