什么是电子商务纠纷解决方案？-法师兄

什么是电子商务纠纷解决方案？

来源：互联网时间： 2023-05-07 14:42:35 130 人看过

第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品和服务质量保障机制，前提是电子商务平台经营者与平台经营者同意设立消费者权益保证金，双方应就支取金额、管理、使用等达成明确协议，消费者权益保证金的使用和返还方式

消费者要求电子商务平台运营商承担提前赔偿责任和追偿责任的，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定第五十九条电子商务经营者应当建立便捷有效的投诉举报机制，披露投诉和举报方式等信息，及时受理投诉和举报

第六十条电子商务纠纷可以通过协商解决，请求消费者组织、行业协会或其他依法成立的调解组织进行调解，向有关部门投诉，提交仲裁，或者提起诉讼

第六十一条消费者在电子商务平台上购买商品或者接受服务，与平台上的经营者发生纠纷时，电子商务平台运营商应积极协助消费者维护其合法权益

第六十二条电子商务纠纷的解决，电子商务运营商应提供原始合同和交易记录。电子商务经营者遗失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供上述材料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务运营商应承担相应的法律责任

第六十三条电子商务平台运营商可以建立在线争议解决机制，制定并公布争议解决规则，按照自愿原则公平、公正地解决各方争议

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第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。第五十九条电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。第六十条电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。第六十一条消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。第六十二条在电子商务争议处理中，电子商

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第一、和解。协商和解是指债权债务当事人在自愿、互谅的基础上，直接进行协商或邀请第三人从中斡旋，解决纠纷。债权到期或即将到期时，债务人暂无能力偿还债务但有还款诚意的，债权人可以就履行债务的期限、方式、数额等同债务人进行磋商，敦促债务人履行债务或签订还款协议。如果该债权有抵押担保或者有第三人提供担保的，债权人可与抵押人或者保证人进行协商，使抵押人以足额的抵押资产抵偿债务，或者由保证人来代偿债务。第二、调解法。可向所在地的人民调解委员会提出书面调解申请。申请调解应当具备下列条件：1、有明确的被申请调解人，如公民、法人等的基本情况。2、有具体的调解要求，如要求被申请人履行还款义务等。3、有提出调解申请的事实依据，如借款合同、担保协议等。4、该纠纷属于人民调解委员会的受理范围。经调解达成协议后，债务人应按约履行义务，不得擅自变更或解除协议。对于签订协议后债务人又反悔或部分反悔的，债权人可以向人民法院

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无论是《网上仲裁规则》的施行，还是信用认证工作的开展，一个是为了帮助企业避免电子商务纠纷，一个是为了帮助企业处理电子商务纠纷，但是，是纠纷发生之后再寻求解决，还是在发生之前就杜绝隐患?无疑，任何一个企业都选择的是第二种。在经济危机呼啸的日子里，节约成本、最大范围的推销自己，换取更多的企业生机，推进了电子商务模式的成熟。未来10年，将会有70%的贸易额通过电子交易完成，电子商务将成为主流商业经济模式。但是，承载电子商务列车的企业，不得不面临交易与风险的矛盾。与之产生的电子商务纠纷也越来越多，主要问题有假冒伪劣，缺乏诚信，网络安全，商帐拖欠等等。那么，对于这样一个以虚拟网络为交易载体的时代，守信的企业如何建立、证明自己的信用，向客户展现自己的信用记录便成为更多企业为之探讨的话题。信用认证是一项由权威第三方对企业信用信息与状况进行调查审核的服务，认证后由第三方向社会提供信用报告，并承担连带责任的

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(一)开展仲裁机构的网络建设可仲裁性只是解决了问题的第一步。要将可仲裁性落实到实际的仲裁管辖，还需要最关键的一步：当事人自愿将电子商务中知识产权的纠纷提交仲裁。根据知识产权地域性的特点，如果依据不同国家的法律规定去判断侵权行为发生地甚至侵权行为结果地，有的时候是相当困难的。而适用意思自治，通过自愿约定仲裁管辖，则可以较好地解决这个问题。因此，仲裁委员会的对外宣传，除了向企业的传统宣传方式外，充分利用因特网无国界性和进入的便利性特点，应当加强网络信息宣传，特别是增加在相关的电子商务网站上的仲裁网站和网页的链接以及仲裁知识的宣传力度。使相关的当事人愿意将其电子商务中知识产权的纠纷约定提交仲裁机构进行仲裁。(二)加强专业仲裁员队伍建设与知识产权国际利用有关的合同，总是会产生复杂的准据法问题。电子商务知识产权可仲裁性问题得到解决后，仲裁委员会应当吸纳一批掌握外语、掌握计算机应用和懂得电子商务的法学

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