外卖平台订餐吃出虫子,外卖平台需要担责吗-法师兄

外卖平台订餐吃出虫子,外卖平台需要担责吗

来源：互联网时间： 2023-06-14 10:03:38 341 人看过

【事件经过】

昨天中午，市民卢女士通过外卖平台外卖在饭店订餐，食用时发现餐中有数只虫子。卢女士索赔2000元遭拒，商家提出赔偿10倍餐费，双方未能达成一致。外卖平台外卖客服表示，已联系商家，两个工作日内答复处理结果。

据卢女士介绍，昨天中午11点多，她通过外卖平台外卖在饭店(大望路店)订餐，花费23元。卢女士在食用时发现冒菜中有异物，“起初以为是芝麻，捡到桌上仔细看发现是蟑螂，而且很多。”因考虑到已经食用，可能造成身体不良反应，她向商家索要2000元赔偿，但遭到拒绝，“分店负责人态度尚可，总负责人说我是诈骗。”随后，卢女士致电外卖平台外卖协商此事。

卢女士提供的照片显示，冒菜中有数个“黑点”，桌面近景拍摄为貌似蟑螂的小虫。对此，饭店(大望路店)负责人表示，事发后他赶到卢女士处，发现餐食中确实存在异物，数量约有几只，但不确定是蟑螂。他向卢女士道歉，并提出餐费10倍的赔偿，但未能谈妥。针对此事，他已在店中展开自查，“卫生没有问题，可能是原材料中裹挟，员工操作不细心，后期会进一步加强管理。”他愿陪同卢女士到医院就医，并承担相应的医疗费用。

卢女士提供的录音显示，外卖平台外卖客服称，此事性质恶劣，已派业务员和商家联系，两个工作日内对处理结果予以答复。感谢其对外卖平台的监督，并表示歉意。

昨天晚上，记者致电外卖平台外卖，客服称无权接受采访，稍后将联系相关负责人给记者回电。但截至发稿前，记者未接到外卖平台方面任何回应。

【法律解读】

如外卖平台未尽担保义务可追责

律师认为，一般的网购过程涉及包括消费者、电商平台、支付平台、商家、递运公司等在内的多方参与主体及多重民事法律关系。在“食客-外卖平台-餐饮提供者”的关系链中，如果因食品质量问题令食客合法权益受到侵害，食客可追究餐饮提供者的侵权责任。同时，如果外卖平台未尽到质量担保义务，明知或应知餐饮提供者的卫生不达标，而未采取必要措施，食客可追究其连带责任。

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