明明卡上没有标注使用有效期,可是在放置一段时间后,却被商家告知此卡已过有效期,要想继续使用,需要向卡里再充值5000元,方能激活卡内剩余的9200元。面对南京国际网球中心提出的这一条件,市民高先生表示不能接受,并向本报投诉。
A卡内剩9000多元就作废了
南京市民高先生最近有些心烦,因为他手中一张打网球的卡被停用了。原来在几年前,他在龙江体育馆内的南京国际网球中心花1万元办理了一张会员卡,可是他只消费了几次,便一直没有用过这张卡。这张卡上至少还有9000多元余额。
今年,高先生无意中找到这张网球会员卡,由于办理时间较长,他仔细查看了一下会员卡,发现在卡的背面写着有效期几个字,可是对应的一栏中,却是一个空白项。这让高先生心里踏实了,在他看来,这显示该卡并未设置有效期。
于是,高先生便喊上几个球友去该中心打球。工作人员接过他的卡,在机器上刷了一下,机器显示余额是9200多元。不过,工作人员告诉他,这张卡属于过期卡,卡内的余额已经作废了,不能再使用。
B要再充值5000元才能激活卡
对此,高先生觉得难以理解。他觉得,自己网球会员卡内的9000多元,也不能就这么不明不白地变得一文不值了。高先生要求对方出示当初有有效期约定的合同,但是对方表示暂时无法提供。
最后,网球中心出了一个好主意:如果想让这9000多元的费用继续管用,那就得再充5000元费用进去。工作人员解释说,这5000元有两个作用,一是激活,二是充值。
这激活费用也太高了吧?高先生对于这个办法并不认同。在他看来,这是网球中心在利用自己的软件,来要求会员继续增加消费,而他现在不愿意继续在该中心消费了。高先生提出,自己是不会缴纳这5000元的。他可以先回去等网球中心的回复,并向他出具当时明确告知他有效期的相关证据。
C商家称电话通知过卡要过期了
可是回来等了几天,高先生还是没有看到网球中心所谓的有效期已告知的证据。无奈之下,高先生求助本报帮助维权。
接到高先生的投诉后,记者与鼓楼区江东工商所取得联系。上周四,记者和江东工商所人员一起来到该网球中心。该中心马主任表示,高先生这张会员卡是几年前办的,属于过期卡。如果是过期卡,那么卡上有效期一栏中为什么是空白的呢?江东工商所张沅副所长提出疑问。马主任说,他们在两年前就已通过电话告知,并在网球中心门口贴出公告,告知客户了。她认为,网球中心已经尽到了告知义务。但高先生表示,对于这两种告知方式,他既没看到也没听到过。
D经调解商家同意免费激活
江东工商所副所长张沅指出,在这件事上,网球中心存在一定过失。首先,在这张网球会员卡上没有标注有效期,这很容易让持卡人理解为没有有效期;其次,在变更该卡有效期时,网球中心所通过的两种告知方式也不全面。因为根据要求,面对受众的有效告知途径,应该要有三种,一是挂号信、二是公众媒体刊登、三是店堂醒目处公告。再次,对于5000元的激活费,网球中心也无法拿出任何收费依据,显然如此高昂的激活费毫无根据。
最后,在工商人员及本报的协调下,该网球中心同意免费给高先生激活该充值卡。
张沅提醒消费者,在购买类似的充值卡时,切忌头脑发热,尤其是如此大额的充值,面临的风险也更大。在消费的时候,应该结合自身实际的消费能力和消费时间去合理办卡。
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