商事调解的三大特征包括：

1、调解具有很强的保密性，调解不公开进行，调解过程不记笔录，参与调解过程的人员对于调解的一切事项负有保密义务；

2、在程序上，调解十分灵活，更加尊重当事人的意思自治；

3、在结果上，调解具有独特的争议解决思路，其目标定位于从根本上为当事人解决问题。

商事调解工作的技巧

商事调解以化解、调处经济领域的纠纷为己任，它是一项复杂的社会工作，涉及心理学、法学、经济学、商学、逻辑学等多个学科领域。在日新月异的今天，各种新型的经济纠纷层出不穷，要想成为一名业务素质过硬的调解员，务必与时俱进，更新观念，不断学习先进的可行的调解技巧，以适应调解工作过程中的需要。

（一）掌握案情，熟悉法律。

俗话说：知己知彼，百战不殆。要想调解成功，在调解之前，务必收集相关信息，了解纠纷的性质、起因和经过，了解双方当事人的个性与诉求，找准当事人的认识误区。这就需要从以下几个方面入手：

1、认真了解当事人的需求。即要分析当事人在纠纷中是想得到更多的经济利益，还是想赢得声誉。如果当事人是一家企业，就需要了解该企业心态，分析其是否看重企业形象。只有在了解其需求的基础上才能与对方进行很好的沟通、协调，从而达到双赢的目的。

2、充分了解当事人的现状。即要区分清楚当事人是民营企业，还是国有企业，或者是外资企业。在区分企业性质的基础上进一步了解其经营状况。因为企业的实力水平直接影响到其作出让步的最大限度，而这对于调解能否成功起着重要的作用。

3、了解当事人的诉求。即要准确无误的了解当事人对本案有什么要求，以及要求是否合法、合理。

4、帮助当事人分析利弊。调解员要站在第三方中立的位置上，为双方当事人而不是一方的利益着想，帮助双方当事人分析各自的利弊。

5、查找适用的法律条文以及了解相关的行业习惯和国际惯例。调解员要在熟悉案情的基础上，查找相关的法律规定和行业习惯以及国际惯例，结合实际情况灵活的运用到案件的处理中去。

（二）晓之以法，促成互谅。

调解人员在调解过程中应以法律为准绳。对当事人晓以法理，提醒和教育当事人运用法律手段，在法律许可的范围内解决纠纷，从而能更加有效地保护自身利益。除此之外，其他任何过激的行为只能给自己带来更大的损失，甚至因为触犯刑法而构成犯罪。要做到这一点，调解人员自身必须谙熟法律，在调解时的法律适用上表现出娴熟的知识和技巧。只有坚持依法调解，才能促进当事人对调解人员的信任，最终达成比较满意的调解方案。

（三）换位思考，平衡利益。

调解员应让当事人换位思考，促进当事人彼此沟通与了解。角色换位即推己及彼，让一方当事人从对方的角度、对方的立场、对方的利益出发，将自己想作是对方来思考问题，从而体验对方情感、关心对方利益。鉴于彼此之间的利益纠纷，当事人在情绪激动、不够理智的情况下，其认知范围受到限制，思路狭窄，被侵权方往往提出不合实际的补偿要求，而侵权一方则千方百计减少或推卸自己的责任。在实践中常常出现这样的情况：有的侵权方开始答应给对方一定的补偿，但时间一长，就想逃避补偿的责任；有的侵权方则干脆不承认是自己的过错而反诉对方的种种失误，伤害了对方的感情和自尊。如果想通过调解解决问题，则需要寻找双方当事人的利益平衡点，让双方当事人互谅互让，设身处地为对方着想，使思维跳出只看到自己利益的小圈子，达到和解的良好目的。

（四）耐心细致，理清责任。

调解中让双方当事人化干戈为玉帛，必须与当事人进行细心的沟通交流，耐心做好当事人的思想工作。在真诚友好的交流气氛中帮助当事人理清纠纷发生的来龙去脉，认识到自己的不当作法；对对方的侵权行为，应怎样求助法律，利用法律手段来维护自己的合法权益，而不是采取任何不理智的方式解决问题。调解员细致入微的讲解，常常可以带来良好的效果，能够避免一些无意义的争执。调解员的细致分析并不等于面面俱到，而是在有限的时间里，面对剪不断，理还乱的繁难的商事纠纷，善于化繁为简、化难为易，用通俗易懂的语言为当事人做好解释说服工作。

（五）借助律师，展开调解。在经济纠纷发生时，当事人一般会聘请律师进行代理，这是调解人员与当事人进行有效沟通的很好的平台和桥梁，必须充分运用好。一般来说，律师的意见是比较容易让其当事人接受的。为此，调解人员可以做好双方律师的说服工作，让双方律师作为当事人的中间平台，由律师把调解人员的意见转达给双方当事人，让当事人渐渐地接受调解方案，最终促使案件调解成功。

（六）客观公正，居中调解。

不偏不倚、公平行事，自始至终以事实为依据、以法律为准绳进行调解，是调解员应牢记的调解原则。现实中，司法活动极易受到来自各方面的压力和干扰，人际关系的影响、亲戚朋友的面子、个别领导的招呼等均有可能影响调解工作的顺利进行，但是它从一个方面也考验调解员是否能做到公正无私。实践中当事人觉得自己受到不公平待遇时，其自尊心得到伤害，最易激起对调解员的怨恨。因此，调解员应当牢牢把握调解的客观公正性，立场居中，不偏不倚，根据法律法规和政策规定，用说服教育的方法做通双方当事人的思想工作，坚决维护双方当事人的合法权益。

《中华人民共和国人民调解法》第三条人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则：

（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；

（二）不违背法律、法规和国家政策；

（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。