电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
CRM(CstomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
以上我们可以对于电子商务跟CRM做一个简单的认识,我们现在商用软件市场,CRM的走势可谓是如鱼得水,最近国家的有关政策也偏重于中小企业,而在CRM的用户里面中小企业的用户占据一大部分,并且CRM本身有一个好的灵活的特点,这让CRM在很多方面与新的技术结合,比如现在比较热的云计算,同是为中小企业服务的电子商务,现在与CRM也有一定的关系,在阐述这个问题之前我们先看一组数据,看看CRM现在的市场如何?
统计数据表明,CRM已成为当前中小企业信息化的重点应用软件。中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元,在今后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上。在接受调研的中小企业中,有一半的企业正在实施CRM项目,另一半有计划实施CRM项目。在众多的信息系统中,中小企业对CRM软件的使用效果满意度最高,满意率超过80%,其中,高达46.4%的中小企业很满意目前的CRM软件。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
因此现在CRM已经算是商用软件里面应用较好的软件,电子商务跟CRM在某些方面确实是相辅相成的,在中小企业的应用方面我们可以看得更明白一些。
我比较的认同这样的一句话:电子商务的出现产生了真正意义上的CRM,CRM又成就了真正意义上的电子商务。CRM即使再有能力,我想也必须的借助一定的互联网平台,实现跟广大客户的不断沟通,在这里其实我们应该看到现在的电子商务是CRM发展中基本的、原始性的战略。只要在网上跟客户发生交流与交易,这就跟电子商务原来的设想是一致的,可以说着就是电子商务,同时,电子商务的第三波浪潮将会要求企业在与其客户的交互中真正实现个性化。因此对于个性化的CRM服务电子商务也是需要的,因此两者是相辅相成的。
在业内还有一些人认为:电子商务其实包括了CRM,电子商务是一个非常大的概念,CRM在其中只是一个子集,CRM是一种特定类型的电子商务。CRM软件系统的成功实施往往伴随着从根本上改革企业的管理方式和业务流程。国内的企业洽谈CRM的策略和实施方案的时候,不少企业管理人更愿意探讨一些更为宏观的电子商务方面的话题,有人甚至认为CRM就是电子商务.
CRM系统不仅要能提供电子商务的对接口,还全面支持和开发电子商务。CRM系统中包含的整套电子化解决方案,要能够支持电子商务的销售方式如B2B以及B2C交易,可以满足企业开展个性化一对一营销及电子店面创建的需求。在支付方面,要支持并提高互联网和客户机/服务器应用的能力。在这方面看,客户关系管理推动了电子商务的发展。
我们姑且不论是CRM与电子商务是谁成就了谁,我想未来在信息化的道路上两者在不断相互融合之下会获得更多中小企业的支持。
-
电子商务的社交CRM趋势
183人看过
-
基于CRM的电子商务实施探讨
174人看过
-
电子商务到底应该对谁诚信?
131人看过
-
电子支付与电子商务
114人看过
-
【电子支付】电子商务与电子支付
59人看过
-
电子商务与税收
318人看过
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
-
电子商务就是电子商务。安徽在线咨询 2021-11-14电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。也可以理解为在互联网(互联网)、企业内部网络(互联网)和增值网络(VAN、ValueAddedNetwork)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球广泛的商业贸易活动中,在互联网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器的应用模式,买卖双方开展各种商业活动,实现消费者网
-
电子商务与江苏在线咨询 2022-10-25毫无疑问,电子商务的成长首当其冲给作为商法基础的合同法带来了严峻的考验。涉及到电子合同的法律规定以及电子签名是否有效等问题。下面逐一介绍相应的问题及解决办法。
-
电子商务恶意差评找谁投诉香港在线咨询 2023-04-121、知道对方已经给自己差评,不要回避,请根据实际情况先给对方回评。 2、双方都评价后,买家的差评将出现在自己的信誉评价中,这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。 3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价,通过沟通无效果,那么卖家可以发起投诉,当对买家进行投诉后,相关评价就会被屏蔽,等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。 恶意差评的投诉步骤。以投诉找到帮助,在页面最左下角有个我要
-
离婚了孩子判给谁了房子就归谁福建在线咨询 2022-04-25关于离婚小孩判给谁的问题,一般来说,对于哺乳期内的小孩,以母亲抚养为原则。 对于离婚房产的分割,需要具体分析,如下: 1、婚后共同买房,这属于夫妻婚后的共同财产,要分割的话就是各得一半,按照现在的市场价来算; 2、一方婚前全款购房,这个属于婚前财产,另一方没有权利分割; 3、婚前一方贷款买房,婚后共同还贷,还贷的那一部分属于公共财产,但是首付的话就不属于了,分割时如果双方协议好的话就没什么问题;
-
结婚后谁的房子就归谁了广东在线咨询 2022-12-02婚后取得的房产应当按照以下情况确定归属: 1.夫妻婚后一方用自己的个人财产买的房子,且登记在自己名下的,属于该方的个人财产。 2.夫妻婚后一方用自己的个人财产买的房子,但是登记在夫妻双方名下的视为是夫妻共同财产。 3.夫妻婚后用夫妻共同财产购买的房子,不论登记在哪一方名下的,都属于共同财产。 4.婚后一方父母出资购房,登记在自己子女名下的,视为是对自己子女的赠与,不是共同财产。 5.婚后一方父母出