一、售后解决不了怎么办

（一）金额少的订单直接退款

像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题，退款也是应该的；若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。

（二）金额高的订单，驳回内容要做好表明

如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上商家愿意主动联系客户的信息，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。

同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的；最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。

（三）平台介入时，相应的凭证要准备好

如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。

二、商家不给退货怎么处理

商家不给退货的处理方式是：首先与经营者协商和解；或者是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；或是向有关行政部门投诉；或者是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；必要的时候向人民法院提起诉讼，维护消费者的合法权益。

当用户以七天无理由退换货这个原因发起退款时，卖家是没有拒绝的按钮的，从用户申请退款之日起72小时内卖家未响应退款，系统会自动为双方达成退货协议。

若用户没有用这个原因发起退款，卖家是有拒绝的按钮的。若双方无法协商达成一致，可在申请退款后72小时申请官方客服介入处理。

若系统自动达成退货协议，但是卖家没给正确的地址或者卖家明确说不同意退货，暂时不要退货，申请官方客服介入处理。

三、退货注意事项有哪些

（一）退货协议达成用户需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭；

（二）点击【提交退货信息】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给用户；

（三）若拒收货物后，误申请了退货退款，用户撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款。(交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与卖家协商一致前提下，可填写卖家发货单号)

（四）若用户的交易交易订单显示为等待买家付款，用户只是拍下了商品还没有成功进行付款操作，用户可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易；

若显示为买家已付款，此时卖家未操作发货，可以进行退款操作点击【仅退款】即可。

（五）涉及邮费争议，可咨询官方客服处理。