商品质量不过关，顾客受损需赔偿-法师兄

商品质量不过关，顾客受损需赔偿

来源：互联网时间： 2023-06-08 15:35:42 179 人看过

一、案例陈述

顾客在商场订购了浴缸，商户赠送了一个花洒，安装完毕后顾客未入住，几天后花洒连接水管处爆裂，因顾客房屋正处于装修状态，家中无人，故导致流水不停，很快就溢满了整个房间，漏水导致墙沿起泡，家具开裂，室内门开裂，实木地板全坏，衣柜板起翘，气泡。也导致顾客楼下住户的房屋各个房间的天花板、墙面起泡，踢脚线与墙体开裂。顾客发现后马上联系商户反应情况，要求商户赔偿两户损失共计16万元，商户告知会派人上门维修，但其楼下业主家中问题商户不愿做出赔偿，顾客不认可投诉至商场。

二、处理过程

商场顾客服务部工作人员接到顾客投诉后，联系商户了解事情原由。第二日，顾客来到商场找到商户，双方发生激烈口角。商场顾客服务人员缓解了顾客情绪，联系商户协商解决，但商户态度坚决，表示顾客楼下问题与己无关。商场客服人员派人到顾客家中查看拍照，同时也查看了楼下业主家中情况和家具情况，了解相关问题后商场再次联系商户协商，并将查看结果和拍的照片拿给商户，商户在了解到顾客家中及楼下业主的情况后，表示愿意与顾客重新协商此事。

三、处理结果

商户也意识到自身存在的问题，对于顾客家中装修受损的地方安排自己厂家有经验的工人上门维修，不能维修的部分进行更换。另外对楼下业主房子的天花板也安排了专业的工人上门进行维修，修补效果楼下业主很满意，未提出其他经济补偿。之后商户也赠送了两份装饰品给顾客及楼下业主，顾客满意。

四、案例启示

随着顾客对于商品售后要求的提高，商户应从过去只注重销售，转变成售前、售中、售后全方位的服务，力求使顾客满意。在日常销售和售后中，不管遇到任何问题，重点是与顾客及时沟通，妥善解决问题，同样顾客也会感受到商户的诚意，商户也可以赢得更好的口碑，对于商场来讲也能赢得更多顾客的信任和支持。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多业主相关文章

扶养
顾客摔倒怎么协商赔偿

一、顾客摔倒怎么协商赔偿赔偿指对损失、损坏或伤害的补偿；对受害的一方补偿或赔款。要对责任进行认定，如果是超市的责任是要赔偿的。根据我国《消费者权益保护法》第十一条舰定：消费者因购买、使用商品或接受服务受到财产或者人身损害的。享有依法获得赔偿的权利。二、顾客摔倒事件处理办法（一）现场处理流程：1、工作人员（卖场所有人员）发现顾客发生意外受伤事故，第一时间立即上前协助顾客，请顾客至就近点休息，同时通知客服部与物管部到达现场安抚顾客、保护现场（如设备原因通知工程部）。2、在场人员注意保护现场，尽可能详细地描述事故发生过程，作为客服部与物管部事故后续处理的依据。客服部与物管部当值主管3分钟内到达现场，安抚顾客情绪，了解事故经过，作出初步事故判断。并由客服部当值主管将事故上报总值班经理以及营运部、行政部经理备案;由物管部当值主管对事故现场进行保护、取证和监控摄像存档。3、客服部负责对顾客进行紧急救护

2023-05-03

363人看过
产品
产品质量不过关怎么办

《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。第一千二百零七条规定，明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前条规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。一、产品质量应当符合哪些要求（1）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人身体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（2）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（3）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等表明

2023-02-27

282人看过
损害赔偿
产品质量引发的损害赔偿

用户、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询，向产品质量监督管理部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，有关部门应当负责处理。如何向产品质量检验机构索赔产品质量检验机构出具的检验结果或者证明不实，造成损失的，应当承担相应的赔偿责任；造成重大损失的，撤销其检验资格、认证资格。对不符合认证标准使用认证标志的产品，未依法要求其改下或者取消其使用认证标志资格的，对因产品不符合认证标准给消费者造成的损失，与产品的生产者、销售者承担连带责任；情节严重的，撤销其认证资格。＞＞全文《产品质量法》如何保护消费者的合法权益《产品质量法》主要从以下四个方面充分体现了保护消费者合法权益的原则：（1）《产品质量法》明确规定了消费者的社会监督权利。本法第十二条规定：“用户、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询，向产品质量监督管理部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，有关部门应当负责处理。”

2023-07-02

58人看过
消费者
顾客在超市受伤谁赔偿?顾客在超市受伤的相关法律是怎么规定的?

1、在超市购物被人打伤，超市尽到了安全保障义务的，还需要赔偿吗？我国《民法典》（2021.1.1生效）第一千一百九十八条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。”我国《消费者权益保护法》第18条第2款规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”第48条第2款规定：“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。”由此可见，消费者在旅馆、饭店、商店、银行、娱乐场所等公共场所，因为第三人的行为造成损害的，由第三

2023-06-23

441人看过

传唤
蟑螂餐厅如何赔偿顾客损失？

如果在饭店用餐时发现有蟑螂,消费者需要赔偿因此遭受的损失,并且还需要支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。如果增加的赔偿金额不足一千元,那么将赔偿金额定为一千元。如果经营者或者生产者拒绝赔偿的,消费者可以向有关行政部门投诉。如果在饭店用餐时发现有蟑螂,一般需要赔偿消费者因此遭受的损失,并且还需要支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。如果增加的赔偿金额不足一千元,那么将赔偿金额定为一千元。如果经营者或者生产者拒绝赔偿的，消费者可以向有关行政部门投诉。饭店蟑螂赔偿标准是什么？饭店蟑螂是一种严重的卫生问题,可能导致食源性疾病和过敏反应等健康问题。根据《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国传染病防治法》,饭店如果未能及时发现和清理蟑螂,或者蟑螂数量超过一定标准,将被罚款并可能面临赔偿责任。根据《食品安全法》第一百零三条第一款规定,食品生产经营者应当及时发现和消除可能导致食品污

2023-09-06

354人看过
病历
顾客在商场受伤如何谈补偿

赔偿项目包括：医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、精神损害赔偿、残疾辅助器具费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费。伤情鉴定所需资料《公安机关鉴定规则》第十六条规定，委托鉴定单位应当向鉴定机构提交：(1)《鉴定委托书》；(2)证明送检人身份的有效证件；(3)委托鉴定的检材(病历复印件、化验单、医学影像片等)；(4)鉴定所需的比对样本；(5)鉴定所需的其他材料。《鉴定委托书》应当填写下列内容：(1)委托鉴定单位全称；(2)送检人姓名、职务、证件名称及号码、通讯地址、联系电话、传真和邮政编码；(3)委托鉴定机构全称；(4)鉴定涉案(事)名称、案件编号和简要情况；(5)原鉴定情况；(6)送检的检材和样本名称、数量、性状、包装，检材

2023-06-13

229人看过
损害赔偿
因产品质量不合格而受损害受害人可以提起精神损害赔偿吗？

因为产品质量不合格，可能带来的损失有以下三个方面：不合格产品本身价值上的损失、给存在契约关系的消费者带来的人身和其它财产损失、给没有契约关系的当事人带来的财产和人身的损失。按我国目前的立法体例，受害者要么提起违约之诉要么提起侵权之诉，但是无论是提起违约之诉还是侵权之诉都会有一部分的损失得不到赔偿。如果提起侵权之诉，不合格产品本身的价值损失将得不到补偿，如果提起违约之诉，非契约当事人的损失将得不到补偿。对于此笔者认为可以借鉴，德国的积极侵害债权理论。所谓积极侵害债权也叫做加害给付，指债务人履行给付不合债务本质，除发生债务不履行的损害之外，更发生履行利益之外的损害，债权人可以要求债务人承担，履行利益损失以及履行利益以外的损失的双重赔偿责任。引入加害给付理论后，对消费者的利益将能够得到全面的保护。至于，产品责任致人损害，是否可以要求精神损害赔偿，笔者认为其应和我国目前侵权行为法发展的水平保持一致

2023-06-08

194人看过
损害赔偿
证据保存：关于产品质量损害赔偿责任

消费者在购买商品和消费后,务必索要相关的消费证据。消费证据包括发票、保修卡、合格证及产品说明书。发票是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件,内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章,应该拒收。由于市场上伪劣假冒商品屡禁不止,消费者在购买商品和消费后,务必索要相关的消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此，消费者一定要当索取并妥善加以保存。发票——按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。保修卡和合

2024-01-12

255人看过

不可抗力
快递物品损坏顾客能否要求快递公司赔偿

能要求快递公司赔偿。依据《邮政行业标准》“附录A”关于赔偿的规定，因快件延误、丢失、损毁和内件不符，寄件人或寄件人指定的受益人可以索赔，由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的、或者由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外)、或者顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的除外。对于损毁的赔付标准，快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行：1、完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；2、部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

2023-06-13

232人看过
产品
产品质量过期怎样赔偿

产品质量过期一般依据实际造成的损失进行赔偿。根据相关法律规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。这是消费者的法定权利。一、饼干里吃出异物怎么赔偿食品吃出异物可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,按照一千元进行赔偿。依据相关法律规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。二、零食吃到异物如何赔偿消费者处可以要求退全款外，还可以要求商家赔偿十倍赔偿。消费者如果是通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。消费者可以依法要求卖家退换货以及赔偿损失，或者请求消费者协会组织调解、损失严重的可以向法院提起诉讼。三、消费者受到损害后先行赔偿谁承担责任消费者在购买、使用商

2023-03-19

52人看过
消费者
顾客买到过期食品要求赔偿1000元怎么办

一、顾客买到过期食品要求赔偿1000元怎么办？过期食品是不可以出售的。如果售出方不小心放在货架上刚好被人买走了，别人的索赔也是有法律依据的。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。《食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。二、销售过期食品的处罚1.由有关主管部门按照各自职责分工，没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；2.违法生产经营的食品货值金额不足一万元

2023-06-11

263人看过
消费者
买到过期免税化妆品的顾客获双倍赔偿

上海游客向当地媒体声称自己买回过期免税化妆品，中免集团随后进行双倍赔偿。而对于保质期与外包装说明不符一事，中免集团表示已着手进行调查，具体原因随后公布。据报道，家住上海的范小姐"五一"期间在海南旅游，并在三亚免税店购买了近5000元的化妆品。然而回到上海，范小姐打开化妆品后发现，按照其中一款“欧舒丹乳母果油6件套”内包装标识的原厂生产日期显示，这款产品在2011年3月份就已过期。但这款化妆品的外包装中文说明却显示，保质期到2013年7月。中免集团市场部总监助理常臻表示，三亚免税店获悉该情况后，与上海这名消费者取得联系，查明该货品价值260元人民币，并给予对方双倍的赔偿，消费者对处理结果也感到满意。常臻表示，对于出现该类情况，公司向消费者表示歉意，如还有消费者发现所购产品存在质量问题，免税店也将积极处理并进行赔偿。但目前中免集团尚未拿到顾客所声称的过期免税货品，究竟是三亚免税店工作原因，还是

2023-06-07

469人看过

消费者
店内顾客受伤，如何赔偿解决？

可以向法院起诉饭店。如果店铺未尽到安全保障义务，造成顾客损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成顾客损害的，由第三人承担侵权责任；店铺经营者、管理者未尽到安全保障义务的，也应当根据其过错程度，承担相应的补充责任。但是因第三人造成损害的，经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。被在超市淘身是属于侵犯顾客的哪一权利超市搜身，侵犯了顾客的人身自由权和名誉权。法律规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。所以超市是没有权利搜查消费者的人身和物品的。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担

2023-07-08

206人看过
精神损失
顾客酒后摔伤饭店赔偿50%损失

本案顾客在摔伤饭店负50%责任由于地板油腻湿滑，加上客人酒后不够小心被摔伤。4月25日，河南省安阳市殷都区人民法院判定顾客和店主根据过错程度各承担一半的责任。2007年2月13日凌晨，李某在张某开的个体饭店和几个朋友吃饭，由于天气寒冷加上是好友聚餐就一起喝了一瓶白酒。就餐完毕后准备离开时在饭店的餐厅走道上一不小心被摔倒致伤。几个朋友将李某先后送到两家医院治疗，为此花费医疗费用800余元。事后李某认为，由于饭店地板油腻湿滑致使自己摔倒，于是找到饭店老板索要医疗费。饭店老板则坚持认为是李某喝酒后不小心自己摔倒拒绝赔偿。多次协商未果，李某将饭店诉至法院，要求饭店赔偿医疗费、交通费等各项损失共计1200元，并要求赔偿精神损失1000元。法院审理后认为，饭店作为公共场所，在从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动时，应当在合理限度范围内尽到安全保障义务，饭店地板油腻湿滑与李某摔倒致伤有因果关系，应对李某的摔伤

2023-04-24

97人看过