旅游纠纷可以投诉的情形-法师兄

旅游纠纷可以投诉的情形

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:23:42 262 人看过

按照我国《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：

(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。

(2)认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的。

(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。

(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。

(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。

(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。

(7)其他损害投诉者利益的。

从法规规定看，内容具体而且明确的。内容(1)、(2)项目，都是要有旅行社与旅游者之间签订的旅游合同为法律依据的。如果没有旅游法律关系，就谈不上不履行协议、服务达不到要求等等。因此，旅游合同的签订是作为旅游者投诉的前提条件和基础。如果，当事人之间确实是以口头的非正规的协议方式，而且旅游者又没有相关的证据证明双方的合同关系的。旅行社完全可以不通过投诉的方式解决纠纷。

法规规定(3)、(4)、(5)、(6)的情形，按照我国《民事诉讼法》举证规则的相关要求，谁主张，谁举证，投诉者应当拿出证据证明，旅行社在接待的过程中，存在造成旅游者人身、财产损害、故意欺诈、索要回扣、小费的行为。如果没有相关的证据，仅仅凭借口头的叙述是不能够认定旅行社在接待的过程中存在瑕疵和过错的行为的。

以上的分析，告诉我们每一个旅游从业者，我们关注的不应当仅仅是投诉的形式，更应当注意投诉的具体内容，从每一个投诉细节上维护自己的合法权益!

旅游消费相关知识，推荐阅读：

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多经营者相关文章

不可抗力
我国旅游纠纷投诉机构是怎样的

1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：(1)认为旅游经营者违反合同约定的;(2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;(4)其他损害旅游者合法权益的。2、需提交的材料：(1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;(2)被投诉人的名称、所在地;(3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。3、处理的时限：(1)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定;(2)受理的案件60日内做出处理。4、受理的部门：旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是你签订旅游合同的旅行社。1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：(1)认为旅游经营者违反合同约定的;(2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;(3

2023-06-14

344人看过
仲裁机构
旅客遇到哪些情形可以投诉

按照我国《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。(2)认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的。(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。(7)其他损害投诉者利益的。从法规规定看，内容具体而且明确的。内容(1)、(2)项目，都是要有旅行社与旅游者之间签订的旅游合同为法律依据的。如果没有旅游法律关系，就谈不上不履行协议、服务达不到要求等等。因此，旅游合同的签订是作为旅游者投诉的前提条件和基础。如果，当事人之间确实是以口头的非正规的协议方式，而且旅游者又没有相关的证据证明双方的合同关系的。旅行社完全可以不通过投诉的方式解决纠纷。法规规定(3)、(

2023-06-07

114人看过
旅游消费纠纷
旅游消费纠纷的形式与索赔

旅游纠纷的形式是多种多样的，主要包括：(一)游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。(二)是游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而告终。(三)是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差，而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。(四)是在景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。遇到旅游消费纠纷时，游客应当及时投诉索赔，具体的索赔程序如下。赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：(一)

2023-06-07

451人看过
不可抗力
十一不幸遭遇旅游纠纷怎么投诉

当你不幸遇上旅游纠纷问题时，你可以向该旅行社所在地的旅游投诉处理机构投诉。自2010年7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》(国家旅游局令第32号)第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：(一)认为旅游经营者违反合同约定的;(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;(四)其他损害旅游者合法权益的。该办法第九条规定，下列情形不予受理：(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；(二)旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；(四)超过旅游合同结束之日90天的;(五)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的;(六)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。属于前款第(三)项规定的情形的，旅

2023-05-01

292人看过

法律综合知识
旅游护照可以用多久时间，旅游护照更新的情形

旅游护照可以用使用的时间最长是10年，未满十六周岁的最长五年。旅游护照更新的具体情形有签证页需要补充的，护照本身期效不足的，护照上的内容需要变更的以及主管部门认为护照需更新的其他情形。一、旅游护照可以用多久时间旅游护照可以用的最长时间为十年。根据《中华人民共和国护照法》第七条、第九条了解到：1．普通护照护照持有人未满十六周岁的，护照有效期为五年；2．十六周岁以上的，护照有效期为十年；3．外交护照、公务护照和公务普通护照有效期由外交部规定，最长不超过五年。二、旅游护照更新的情形旅游护照更新的情形如下：1．签证页即将使用完毕的。2．护照已过有效期、或有效期不足六个月或有材料证明该有效期不符合前往国签发签证要求的。3．户口簿上的姓名、性别、身份证号码、出生地、出生日期等内容变更的。4．相貌发生较大变化的。5．申请人手指伤病痊愈后补采指纹的。6．经审批机关或主管部门认可的其它情况。护照到期是一定要

2022-07-22

497人看过
第三者
旅游纠纷的协调形式是怎样的

旅游纠纷调解的形式，按其性质可分成以下三种：1、行政调解：是指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。2、仲裁调解：是指仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。3、司法调解：是指人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。旅游纠纷调解的作用以调解方式解决旅游纠纷具有与协商类似的积极作用，较之仲裁和诉讼有许多优越性。如程序灵活、费用低廉。更重要的是可以不伤和气、息事宁人，使双方互相谅解达成协议。这样既可以友好地解决纠纷，又可以保护当事人的合法权益，消除隔阂，促进合作。什么是旅游纠纷调解旅游纠纷调解是指旅游纠纷双方当事人在第三人参与下，进行商讨，各抒己见，由第三者按照自愿、合法

2023-04-27

498人看过
仲裁机构
旅游纠纷如何处理？有哪些纠纷的形式

一、旅游纠纷的形式：1、游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。2、游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。3、旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目，降低档次，比如出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所;对于景点安排也是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。4、在景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰等产品上。二、旅游纠纷如何处理《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过以下四种途径解决：双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。双方协商又称双方和解，即由旅游者和旅游经营者双方

2023-04-27

449人看过
仲裁机构
旅游纠纷中的纠纷处理

1、与旅游经营者协商和解2、请求消费者协会调解3、向有关行政部门申诉4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5、向人民法院提起诉讼遇到旅游纠纷注意事项：（一）在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。（二）回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。关于旅游消费中的陷阱防范与纠纷处理问题的解答如上所示，旅游消费中的问题有很多种，一些游客初次跟团可能不太了解旅游团中的一些问题，所以对一些风险缺乏防范意识，在选择旅游团时一定要做好相

2023-08-18

432人看过

法律综合知识
旅游服务合同纠纷可不可以直接起诉

律师解答：可以起诉。一、可以起诉。二、起诉的程序为：1、准备好起诉状及相关材料到法院立案起诉；2、符合立案条件的，法院会在立案后5个工作日内将起诉状副本送达给另一方；3、庭前调解；4、调解不成的，开庭审理；5、等候判决。一般而言，法院审理案件6个月内审结，特殊情况经院长批准可延长时间。《民事诉讼法》第一百二十二条起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。《民事诉讼法》第一百二十三条起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。《民事诉讼法》第一百二十四条起诉状应当记明下列事项：（一）原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名

2024-05-01

161人看过
法律综合知识
旅游投诉中的移送管辖情形条件是什么

移送管辖是指旅游投诉管理机关受理投诉后，发现该案件本机关无权管辖。依法将案件移送有管辖权的机关受理。指定管辖是指上级旅游投诉管理机关以决定的方式，指定下一级投诉管理机关对某一投诉享有管辖权。这种情况一般发生在跨行政区的投诉案件发生管辖纠纷，又不能协商解决时。这种纠纷表现为都要求管辖或者都不愿管辖，此时由上一级旅游投诉管理机关指定受理案件的机关。旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。一、旅游投诉管辖要遵守哪些原则？1、效率原则。效率原则指旅游投诉管辖既要便于投诉者进行投诉，又要便于旅游投诉管理机关及时、准确地处理投诉，确定具体受理旅游投诉管理机关，要体现这一原则。如确定损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉管理机关受理旅游投诉案件，目的就是为了便于处理旅游纠纷，便于调查

2023-03-21

269人看过
仲裁机构
旅游纠纷包括哪些怎么处理旅游纠纷

旅游质监部门提醒有五种维权方式可供选择：1、与旅游经营者协商和解，2、请求消费者协会调解，3、向有关行政部门申诉，4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，5、向人民法院提起诉讼。具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：1、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。2、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：1

2023-04-27

88人看过
书面合同
旅游中起纠纷可以秋后算账

现状旅行社成游客投诉热点根据青岛市旅游局发布的《青岛市旅游服务质量公报》显示，今年6月份，青岛市旅游质监所受理有效投诉86件。其中，投诉旅行社的有29件，占33.72%;投诉A级景区的13件，占15.12%;投诉星级宾馆的有9件，占10.47%;非星级宾馆26件，占30.23%。反映服务质量46件，占53.49%;反映收费不合理17件，占19.77%;反映不履约4件，占4.65%。组团市场中，主要问题有旅游安全、服务质量、费用纠纷、境外购物纠纷、退团纠纷等。如果涉及金额较大，或者通过旅游主管部门不能解决的，很多市民会选择通过司法途径维权。8月11日，记者从市中院获悉，2010年至2014年，该院受理涉及旅游公司的旅游服务合同纠纷案件共计30件。其中，有24件是发生在旅游公司和客户之间的纠纷。这24件案件中，旅游公司作为原告起诉主张服务费用的共4件，其余20件均是客户作为原告起诉旅游公司的案

2023-06-07

260人看过

仲裁机构
出游遇纠纷可依《旅游法》维权

出门旅游，对于很多游客来讲，往往是人生地不熟，全评导游引领和提示，人身安全和财物安全都非常重要，旅行社的安全提示义务应尽到何种程度?北京市人民检察院第一分院的检察官庞涛做出提示。新的旅游法明确规定了，旅游经营者应当就旅游活动中的一些事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示，检察官庞涛提示旅游者，在旅游过程中应注意旅行社是否尽到义务。庞涛：比如说正确使用相关设施、设备的方法;必要的安全防范和应急措施;以及不适宜参加相关活动的群体等等。对于这样的这些事项，应当是以明示的方式事先向旅游者作出说明或者是警示。旅行社的提示义务是否尽到要根据风险的不同而决定。庞涛：对于旅行地来说比较陌生，初来乍到一般可能旅游者不太了解的情况，而且又是具有当地特色的一些特殊的游玩项目，或者说是当地可能有一些风土民情项目当中蕴藏的一些风险，这些不为外人所知的，对于这样一些特殊的风险旅行社要进行一个特别的提示和必要的

2023-06-07

157人看过
消费者
旅游消费者可以索赔的情形有哪些

(一)旅游经营者单方违约。(二)游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。(三)旅游经营者造成游客行李物品损失(四)旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。(五)旅游经营者欺诈游客，损害游客利益(六)旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费(七)其他损害游客利益的行为。旅游合同当事人违约情形1、旅行社没有按合同约定提供旅游服务2、旅行社提供的服务质量不合格3、旅行社违反保证旅游者人身和财产安全的义务旅行社应保证旅游者的人身和财产安全。由于旅行社的过错造成旅游者人身损害或财产损害的，如因旅游设备不良造成的旅游者的人身损害，因保管不善造成的财产损失等。都构成违约，旅行社应当赔偿。4、旅游者没有按合同约定支付有关费用5、旅游者违反旅行社的安排与指挥6、旅游者在旅游开始前单方解除合同相关知识：属于下列情况之一者，可以要求旅游商品的经营者承担责任：(1)商品存在缺陷;(2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时

2023-06-14

289人看过