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个人申领常见问题：

1.哪些人员申请需要上传照片或身份证件

·成人：杭州户籍已办理第二代身份证的申请人，将直接采用第二代身份证上的照片。

杭州户籍未办理第二代身份证或非杭州户籍的申请人，需上传申请人照片。

·中小学生：杭州户籍近期已办理第二代身份证的申领人，将采用第二代身份证照片;杭州户籍未办理第二代身份证或第二代身份证照片与本人面貌有较大变化的中小学生及非杭州户籍中小学生，需上传申请人照片。

·学龄前儿童：市民卡卡面无持卡人照片信息，无需上传照片，小学入学前需进行人像采集并更换成中小学生市民卡。

·非杭州户籍申领人需上传有效身份证件(如身份证或户口薄等)扫描件，如为第二代身份证需正反面扫描件。

2.为什么照片上传不了

查看照片格式是否正确。

照片要求：

照片必须是证件照，彩色免冠、白色背景、深色衣服，不能提供艺术照、生活照，否则不予受理。(建议使用照相馆拍摄的二代身份证数码证件照片，以免照片不符合要求。)

照片文件名需以身份证号命名，并上传。

尺寸：358*441像素、JPG格式、40KB以内

范例照片：

·市民提交的申领信息需进行审核，将在7个工作日内反馈审核意见。申请人可在“市民卡发放查询”中查询申领进度。

·若审核未通过，请根据反馈意见修改后重新提交申领。

4.审核通过后，什么时候可以领卡在哪里领卡

·网上申领审核通过后，市民卡(社保卡)制作周期约为一个月(节假日顺延)，请于一个月后，致电“96225”热线或登陆网站“市民卡发放查询”查询卡制作情况。

·市民卡制卡完成后，请持本人身份证至提交网上申领时所选择的领卡网点办理领卡手续。

网上集体申领业务流程：

集体申领常见问题：

1.集体申领需要准备哪些材料上传

单位介绍信、经办人有效身份证件、申领人员清单(网上集体申领仅办理申领人数在10人以上的单位)。

2.人工审核要多久

市民提交的申领登记信息需进行审核，工作人员将在3个工作日内反馈审核意见。

3.在哪里可以查询集体申领审核结果

审核意见将发送到经办人的联系邮箱，请留意查阅。如有疑问，请咨询96225。

4.领表时需要提供什么证件

领表时需带上单位介绍信、经办人身份证原件及复印件到网上申领提交时所选的领表网点领表。

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