日前,记者从白沙物流了解到,在2007年6月公司开展的外部客户满意度调查中,白沙物流业务服务的总体顾客综合满意度高达95.62%,后勤业务服务总体顾客综合满意度为85.36%,均较去年下半年有所提高。白沙物流公司的负责人在欣慰之余,还提到了一件让该公司员工深感振奋的事:
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今年6月,白沙公司收到TCL公司对配送服务供应商的质量考核报表,结果显示,在其国内51家配送供应商名录中,深圳白沙
物流公司的服务质量由今年4月份的第40名上升到5月份的第2名,获得了TCL公司的优质服务质量奖和奖金。“我们非常重视来自客户的评价,这份报表是对我们公司的高度肯定!”白沙物流的负责人对记者说。
调整定位,以专业经营赢得市场
2006年年底,合并重组后的深圳网点,目前各网点业务增长前景良好。
“我们开展了目标客户的市场调查,狠抓流程优化和服务质量,顾客满意度明显提高”,白沙物流的负责人说。在内部管理上,顺利通过了深圳市认证中心ISO9001和OHSAS18001双体系的外部审核,进一步落实了各部门的目标管理和绩效考核,改善了员工福利,开展了物流专业类课程的培训,提高了员工的素质和公司的凝聚力。
“品牌打造是我们不变的追求”,总经理罗卫对记者说,“白沙的品牌建设,是在以往中国百强物流企业、中国诚信物流企业和深圳最具竞争力品牌等基础上的更高追求”。今年四月,在由市物流协会、航空运输协会、海运协会、集装箱拖车运输协会、国际配送协会和深圳特区报、深圳新闻网联合主办的“第二届深圳物流界年度盛典风云榜”评比中,深圳白沙物流公司再次荣登“深圳物流年度盛典风云榜”,被评选为“深圳高端服务业十大成长型物流企业”,总经理罗卫也入选“深圳物流十大风云人物榜”,显示了公司在业内的声誉。今年上半年,白沙公司又获得了“最受深圳市工商企业好评的物流与供应链公司”、“深圳高端服务业十大成长型物流企业”等众多荣誉,公司品牌不断提升,品牌张力也日益显现。“我们的思路,就是通过专业经营,打造我们的核心竞争力”,罗卫充满自信地对记者说。
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