欧美国家十分重视中小企业电子商务的发展，把开展电子商务作为企业参与市场竞争的重要手段。能够驾驭掌握好电子商务，在复杂多变的市场经济环境中求得生存空间。在这方面，欧美中小企业开展电子商务的实践和经验值得我们借鉴和学习，以帮助我国中小企业缓解其面临的竞争压力。

1.欧美促进中小企业电子商务发展的措施

1.1注重政策引导和法律规范

欧美中小企业电子商务的发展可以说是政策引导的结果。通过政策引导逐步推进电子商务应用。同时，政府一直努力规范其发展的法律法规体系，十分重视在信用体系、安全认证、网上支付以及现代物流等方面建设，形成有利于中小企业电子商务发展的支撑体系，并根据出现的新问题不断调整和修订。此外，制定相关政策，鼓励和刺激中小企业开展电子商务，将中小企业信息化作为特别项目加以扶持，以普及信息化来推动中小企业电子商务的发展。

1.2广泛开展电子商务技术推广

政府在推动中小企业电子商务发展中认识到，把技术提供给企业比宣传更为重要。由于中小企业因缺少电子商务工具和技术，不能很好开展网上交易。因此，政府专门安排资金，组织相关机构开发了适合中小企业使用的电子商务工具，并放在政府部门网站上，供企业免费使用，让中小企业尽可能多地在网上学习和解决问题。每年还根据信息技术发展和企业需求变化，不断改进和完善。

1.3建立专业的面向中小企业电子商务的服务机构

欧美国家十分强调服务是促进中小企业电子商务发展的关键点，通过在服务运用中找到真实的市场。为此，成立了面向中小企业电子商务的服务机构，专门承担电子商务方面数据的统计、网络营销服务商的质量控制与评定、电子商务发展趋势的预测等任务，以向中小企业提供必要的数据参考和信息咨询，为中小企业电子商务提供支持。

1.4切实加强财政金融的有效扶持

资金问题一直是中小企业开展电子商务应用的瓶颈。为此，当地政府的金融机构对中小企业有许多扶持措施，主要通过专门的政策性银行，对中小企业实施政府鼓励的项目，提供政策性贷款担保，为中小企业开展电子商务提供了有效的资金保障。

1.5明确企业建站的真正目的

电子商务并不只是单纯建立一个网站，提供一些产品或企业信息。这样，充其量只能达到宣传的效果，根本谈不上电子商务。政府推动电子商务，目的是要明确开展电子商务是中小企业经营发展和开拓市场的一种手段，其中包括客户关系管理、库存管理、财务管理等一系列内容。

1.6注重电子商务的绩效评价，加强企业成功范例宣传

让中小企业从财务数据对比和成功案例中感受到电子商务带来的好处。通过数据分析，使中小企业对电子商务带来的益处有了更形象的认识。此外，欧美有些国家还把网上经营成功的中小企业案例做成纪录短片在网上播放，说服中小企业采用电子商务。

2.对我国中小企业电子商务发展的思考和建议

2.1政府应加大对中小企业电子商务的扶持力度，共同参与平台建设。由于中小企业在资金、规模、知名度等方面的弱势，以及配套服务体系不健全，导致进行网上交易的企业要冒很大的风险。由政府主导的电子商务平台无论是在网站公信力方面还是在资源、政策的扶持上，都具有其它商业平台无可比拟的优势，因此，选择有政府信用作支撑的第三方平台模式是中小企业发展电子商务最适合的起步方式。

2.2应将第三方平台网站和企业网站综合应用。第三方平台侧重交易，而自建网站侧重信息和服务，发挥两种经营模式各自的优势，提高电子商务系统的运行效率。有些中小企业即便已经加入了某知名第三方电子商务平台，也仍应建立自己的网站，因为一个独立的企业网站代表着一个独立自信的企业形象。欧美的很多行业供应商目录都采用黄页形式，可从目录直接链接到企业自己的主页上去，而欧洲绝大部分跨国采购都习惯于浏览供应商目录，通过供应商的主页了解该企业更为广泛的信息。

有鉴于此，中小型企业应建立一个以客户服务为中心，以服务促进盈利为目标的企业网站。通过网站宣传与企业有关的形象资料，还应注意要与品牌宣传相呼应;通过网络信息服务，中小企业可以频繁地接触国内外的潜在客户，更多地向顾客提供全面的有效信息，从而形成自己的客户群。此外，应根据客户需求适时调整生产方案，更好地适应市场而使企业得到发展。

2.3电子商务的发展是一个循序渐进的过程，需要政府尽快完善电子商务应用的外部基础和条件。中小企业因其规模小、信息技术落后等原因，客观上需要政府积极引导和扶持。同时应制定明晰的电子商务法律法规，规范电子商务合同。形成有利于中小企业电子商务发展的支撑体系，以环境建设促进中小企业电子商务健康发展。

2.4中小企业电子商务服务商应通过平台来扮演公共服务的角色。构建一个由更多中小企业、服务商、配套服务商组成的开放、协同、优势互补的电子商务生态系统。一方面要帮助中小企业通过在线销售与采购，达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。同时还要在企业内部管理、物流仓储、技术创新等方面为中小企业提供更多的服务，为中小企业电子商务获取政策、技术、人才和市场信息提供便利。

2.5坚持务实精神，做好宣传和引导。通过典型案例宣传，激发中小企业应用电子商务的主动性和积极性，通过对企业效益的对比分析，让中小企业看到应用电子商务给企业带来的利益增长，提高企业对电子商务应用的认识和信心。

2.6我国应加快中小企业电子商务人才的培养。专业人才的缺乏是困扰中小企业电子商务发展的一个大问题，尤其是应用型人才严重短缺，无法满足电子商务发展的需求。我们应明确定位人才培养目标。一方面可以通过院校应用型人才培养，应强调课程的针对性和实用性，避免让没有职业感受和经验的考试型师资来完全主导教育;另一方面可以通过岗位培训并与行业协会合作进行实战教学。