中国民航执行的一项政策要求航空公司赔偿航班延误。由于以往的赔偿准则并不严格,经常有乘客抱怨自己得不到应有的赔偿。
航班延误赔偿从100元到200元不等。针对航班延误频发、旅客无法获得赔偿的情况,中国民航于今年7月出台了《国内航空公司造成航班延误经济赔偿》(以下简称“延误赔偿”)政策,确保旅客在航班延误情况下仍能获得赔偿。在北京首都机场率先试行几个月后,新规定本月在全国正式实施。此前,中国民航于2004年发布《国内航空公司航班延误赔偿意见》,指导航空公司根据自身情况制定标准。因为这不是一个硬性规定,一些航空公司在执行时会给予折扣。“延误赔偿”要求航空公司对旅客因自身原因造成的航班延误进行赔偿。其中,航班延误时间分为4小时至8小时和8小时以上,赔偿标准为100元至200元。各航空公司可根据自身经济实力确定自己的赔偿标准。比如耽误4到8个小时,可以赔偿100元、150元甚至200元。延误超过8小时的,赔偿金不超过200元。民航西南地区管理局一位人士昨日(11日)在接受记者采访时表示,航空公司必须赔偿旅客航班延误。在航班长期延误的情况下,航空公司有责任和义务安抚旅客,加强服务。他说,从本月起,如果航空公司不在机场进行赔偿,旅客只需留下自己的地址、联系方式等,航空公司将通过邮寄方式对旅客进行赔偿。投诉率高的航空公司将受到严肃处理。从现在起,如果航班延误后航空公司处理不当,旅客可以向中国民航投诉。投诉较多的航空公司将被中国民航取消其本地航班和申请权。目前造成航班延误的原因有天气、机械故障、人为因素等。航空公司因自身原因造成航班长时间延误,再因服务不到位引起旅客群体投诉的,管理部门核实后将吊销航空公司经营许可证。
此外,中国民航还将每季度对航空公司的正点率进行一次调查。如果延误率连续4次达到最高,未来航空公司申请新航线或加班将非常困难。据中国民航今年前两季度的统计,深航已成为延误率最高的航空公司。其中,一季度**航空公司航班中,延误率为21.14%,其次是上航、厦航和南航。二季度,中国民航再次发布调查结果,深航仍是延误率最高的航空公司。民航西南地区管理局昨日披露,本季度公布航空公司正点率,是为旅客选择航空公司提供参考,促进航空公司完善服务。延误赔偿标准不一,记者昨日在多家航空公司了解到,航空公司延误赔偿标准不一。
**航空公司的赔偿标准为:因工程维修、飞行计划、运输服务和机组人员原因造成的航班延误,延误4至8小时的,赔偿金额不超过票面价值的30[%];延误超过8小时(含8小时)的,赔偿金额不得超过客户所持票面价值的100[%]。国航、川航:航班延误2小时以上,正餐时间国航免费为旅客提供餐食;航班延误4小时以上,国航免费安排旅客在酒店休息,并提供航站楼到酒店的接送服务。延误4小时的旅客可获得里程兑换券、国航代金券(购买国航机票专用)等赔偿。**航空公司的临时赔偿标准为航班延误4小时至8小时100元,航班延误8小时至20小时200元,防止航班延误超过20小时。
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