去年10月,福州的郭女士在淘宝网一家叫X时尚数码城的网店购买一部GT-S5230C三星手机,发票上盖着X时尚数码城深圳市景明贸易有限公司的章。
今年4月25日,这部手机黑屏无法使用,郭女士将它拿到三星手机维修点维修。工作人员说,这不是正牌三星手机,是假货,无法修理。
怎么可能呢?郭女士是个资深网民,经常网购书籍、衣物以及电子产品。她多次找X时尚数码城网店协商,均未得到合理的解释。近日,她将手机拿到中国泰尔实验室技术鉴定中心福建省代理处鉴定真伪。鉴定人员建议郭女士考虑清楚,说网购维权很难,鉴定费可能白花。郭女士还是交了260元鉴定费。
鉴定报告当天就出来了。《电信设备进网管理办法》规定,电子产品进网许可标志为质量标志。而鉴定报告显示该枚进网许可标志为假冒标志。
随后,记者与X时尚数码城网店的郑先生联系。得知记者身份后,郑先生表示,可能是装货时拿错了,愿意对郭女士全额退款,并支付鉴定费用。
几天后,郭女士收到商家汇来的手机赔偿款及鉴定费。郭女士前后花了一周时间,打了无数个电话,这次网购维权让她身心疲惫。
我们一年要接到300多个投诉,维权成功的很少,郭女士算是很幸运的。负责这次鉴定的陈工程师说,遇到产品问题,网络维权很难,消费者首先要花钱鉴定,还得耗时间与躲在幕后的商家周旋,很多人耗不起就半途而废了。就算几个人维权成功了,最多只是全额赔偿,得不偿失。
陈工程师提醒,网络交易平台缺少有效的监管,风险较大,网上购物要慎重,最好不要网购手机等电子产品。
有关律师表示,作为第三方电子交易平台,淘宝网对经营者有监管责任。X时尚数码城销售假冒产品,淘宝网也应当承担一定责任。
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