12345热线是由省政府、各市(州)人民政府设立,通过电话、网站、微信、移动客户端、信箱等多种渠道,受理企业和群众提出的各类非紧急诉求的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。
哪些诉求会被受理,哪些事项不予受理?《办法》做了明确规定:
受理范围
企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求。
川渝12345热线联动转办的诉求。
注意这7类事项不予受理
1须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。
2涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
3属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的事项。
4属于军队、武装警察部队职权范围的事项。
5恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项。
6违反法律法规规章规定的事项。
7法律法规规章等规定不予受理的其他事项。
限时办理
《办法》还明确提出,12345热线在受理企业和群众诉求后,应在3个工作小时内进行转办。承办单位应在接到工单1个工作日内签收,咨询类工单办理时限为5个工作日,求助、意见建议类工单办理时限为7个工作日,投诉、举报类工单办理时限为15个工作日。
此外,《办法》还涉及知识库建立、数据管理,并按照“谁办理、谁审核、谁督促、谁负责”的原则,对12345热线的监督管理作了规定。
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12020电话政府服务热线,一般投诉些什么海南在线咨询 2022-09-0312020公开电话工作受理范围包括:(一)有关承办单位的工作职责、政策法规、流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;(二)承办单位职责范围内的非紧急类求助;(三)对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;(四)对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报;(五)其他应当受理的事项。
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