消协法律规定的职责范围包括受理消费者投诉-法师兄

消协法律规定的职责范围包括受理消费者投诉

来源：法律编辑整理时间： 2023-03-21 09:30:38 379 人看过

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行下列公益性职zhi责：

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消dao费方式;

(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查专询，提出建议;

(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可属以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;

(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

一、商家存在产品质量问题向谁投诉

首先找消费者协会，热线电话12315。如果解决不了找企业主管部门，技术监督部门，工商行政管理部门，商检部门。最后还可以向人民法院提起诉讼。

企业主管部门是管理机构，它直接制约企业。如果直接向它投宿质量问题,就比较容易解决，但有时个别企业主管部门由于考虑产值，利润，容易对解决问题采取不积极态度。

消费者协会是政府的技术监督，工商，商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织。

它涉及面广，并隶属于工商行政管理部门，解决问题较容易，所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。

工商行政,技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工。

工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产，经销掺假产品，冒牌产品的违法行为查处，技术监督部门负责在生产，流通领域中产品质量责任问题的查处。

在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为，两家谁发现，谁处理。所以说，如果在市场购买了掺假冒牌商品可投诉到工商部门，如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题，可投诉技术监督部门。

消费者对不容易解决的质量问题也可以通过人民法院依法解决。

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