2009年8月11日，消费者杨女士怒气冲冲的致电奉贤区消保委投诉，要求消保委工作人员立即赶到现场调解！

原来，7月31日，杨女士和朋友去金姬美班卡奴专卖店买包，两人各挑中了一款，经过一番讨价还价，最终两个包以总价550元成交。当初店员称：两个包一个为200元，杨女士挑中的要贵些，为350元。由于店员是杨女士朋友的邻居，双方在寒暄中，都未提及开具发票或收据之事。第二天，杨女士拎着新包上班，到单位后发现该包掉色非常厉害，所以立刻到专卖店要求调换，正巧，这天老板在店里。当她听杨女士说是以350元买的这款包时非常吃惊！因为这款包的标价也只不过310元！经过老板的核对，杨女士和朋友当天购买的两款包，店员总共报账为490元，分别是220元和270元，而不是550元。店员少报账60元！很明显，杨女士所买的包并不是店员口中的350元，而是缩水成了270元！大度的杨女士想：这款包是自己喜欢的，再说反正钱也付了，只要能给调换就行，其他的事情是你们店里内部的事情。老板见包褪色的确很严重，同意调换一个，但店里相同款式没有了，要求杨女士等几天。

8月10日，杨女士接到老板的电话，通知她随时去店里取包。第二天一早，由于下着大雨，又赶着上班，到店里时，老板已经将要换的包包装好放在袋子里了。粗心的杨女士高高兴兴的拎着袋子走了。应该说，事情到此就可以圆满的过去了。但是中午回到家中，当杨女士打开包装袋，准备换新包时，怎么看都感觉不对劲。原来，这款包并不是杨女士当初购买的那款！这时，杨女士火了：你们多收我钱已经不和你们计较了，现在又用另一款包来骗我！杨女士很是生气，马上和朋友赶到店里，要求换回自己看中的那款，老板的解释是：相同款式的包已经没有了，只能给杨女士换了其他款式的。杨女士不接受，所以提出了退货要求。老板很爽快的同意了，但只同意退还300元，经过这么来回的折腾，杨女士不再那么好说话了，她坚决要求店方按照当初说的350元退还给她！于是，就有了开头那一幕。

当奉贤区消保委工作人员赶到店里时，双方正在激烈的争吵中。老板认为：这款包的标价也就310元，怎么可能退350元？而消费者称：当时自己是以350元的价格成交的，现在理所当然要按照350元退还给她！

由于消费者当时没有要求店员开具能够证明自己是以350元的价格购买的，而店员在报账时，写的是270元，两款包总价为490元，同收取消费者550元相差60元。所以，消保委建议：按照报账的270元，加上总共多收的60元，共退还消费者330元。对此调解，双方都表示接受。至此，一场纠纷得以圆满解决。

消保委建议：第一，消费者再购买商品后一定要商家提供发票，才能在纠纷后切实维护自己的权益，做到防范于未然；第二，诚信经营很重要，无论是店员的服务，还是商品的质量。此纠纷中的商家在商品质量出现瑕疵的时候，能做到退换，相信会赢得更多的客户。也只有让消费者称心、放心，绿色消费理念才能更深入人心。