（一）医患纠纷协议要备案吗

医务人员部分

1、医护人员要尊重病人，热情礼貌服务，遵守职业道德。

2、医护人员要努力工作，认真负责，尽职尽责，精益求精，争取良好的治疗效果。

3、医护人员不得向患者暗示或索要财物，不收受赠亏，不接受宴请。

4、不利用患者开“搭车药”和“搭车检查”。不向患者推荐直销药品、商品、保健品。

5、不开与病情不符的药品和与病情不符的虚假证明。

6、医务人员有职责保护患者“隐私权”。

7、医务人员必须经遵守国家有关法律法规及我院各项医疗制度，严格按医疗程序诊治。

患者、家属部分：

1、患者及家属要遵守社会公德，不在病房、走廊吸烟、吐痰、乱扔杂物。

2、遵守医院探视制度、积极配合医护人员诊治工作。

3、患者的家属要尊重医生护士的劳动。

4、为了保证您的用药质量和用药安全，必须使用本院药品。本院谢绝使用院外购买的药品。

5、不允许患者及家属给医护人员送钱，送物和宴请，扰乱正常的医疗秩序。患者有权拒绝给医护人员开“搭车药”和“搭车检查”，同时也不要求医生为自己开与病情不符的药品和与病情不符的证明。

6、要理解医疗是一个高风险的行业，与消费购物截然不同，应该互相理解，互相信任。您对诊疗中的疑问，请及时询问您的责任医生和护士。

7、病人住院期间，请不要擅自离开医院。否则院外发生的意外情况医院不承但任何责任。

8、在病室内，严禁非医疗用电（如：电炉、电热杯等），小儿患者家长要看护好幼儿，防止触摸电源插座，以免发生意外。

患者或家属签字：主管医生签字：

年月日

（二）医患纠纷解决途径的具体程序是什么

医疗纠纷处理流程：1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

（三）如何处理医患纠纷

第一，发生医疗纠纷后，首先医患双方可以进行协商调解，达成协议，纠纷处理结束。第二，如果双方协商不成，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。请求进行医学鉴定，根据鉴定结果，协调双方承担相应责任。达成调解协议，纠纷处理结束。第三，如果不服协调，可以向法院提起诉讼，也可以跳过第一、第二，直接向法院起诉。法院会根据案情，委托鉴定机构进行司法鉴定。并根据鉴定结果，做出依法判决。