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旅游投诉时效是多少

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:23:41 317 人看过

旅游投诉时效

了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时提起投诉，保护自身的合法权益;也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：

一、投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。

二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。

三、应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。

知识延伸：其他投诉方式

2011年，网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，如人民网旅游3·15投诉平台等，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。

旅游投诉指南：

旅行—选好旅行社最重要

旅游一定要选择经旅游行政管理部门批准的旅行社，才能保证你旅游的愉快和安全。

正规旅行社应取得由旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门核发的《营业执照》，并且旅游业务范围是经过严格核准的;中国公民出境游由国家特许经营，必须在营业执照中注明，否则就是假冒。

目前，我国从事旅游业务的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社主要负责组织、接待外国人来华旅游;这其中有一小部分国际旅行社经国家旅游局批准经营中国公民出境旅游业务，未经批准而承办出境旅游业务的均属非法。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

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1、旅游投诉处理程序的概念旅游投诉的处理程序,是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后,调查核实案情,促进纠纷解决或作出处理决定所必须经过的程式和顺序。2、被投诉的答复旅游投诉关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉乾应在接到通知之日起30日内作出书面答复。书面答复应当载明下列事项：(1)被投诉事由;(2)调查核实过程;(3)基本事实与证据;(4)责任及处理意见。旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查。3、调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷,达成协议的行为。旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当在查明事实,分清责任的基础上进行调解,促使投诉者与被投诉者互相谅解,达成协议。调解达成协议,必须双方自愿,不得强迫。4、投诉处理决定旅游投诉管理机关处理投诉案件,应当以事实为根据,以法律为准绳。经调查核实,信为事实清楚、证据充分,可以分别作出如下几种决定：(1)属

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投诉必须向旅游质量监督所提交。受理投诉的时间自事发之日起90天内有效。在查明事实、区分责任的基础上，旅游质量监督将在30天内调解可调解的案件，并促进双方达成协议。质量监督所作出决定后，应当向双方发出旅行社质量保证金赔偿决定。当事人对该决定不服的，可以在收到通知后15天内向上一级旅游质量监督所或者人民法院提出上诉。旅游投诉范围1，您认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。2，您认为旅游经营者没有履行合同或协议。（关于旅游合同）3，您认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害。4，您认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品损坏或丢失。5，旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费。6，您认旅游经营者欺诈您，损害了您的利益。7，其它一切您认为有损害您的利益的事件。《中华人民共和国旅游法》第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构

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投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。国家旅游局规定，受理投诉的时间由事发日起90天以内有效。旅游质量监督所在查明事实、分清责任的基础上，对于能够调解的案件，将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。质监所作出決定后，向双方发出“旅行社质量保证金赔偿決定书”，当事人对決定不服，可在接到通知知后15天内向上一级旅游质量监督所提出申诉，或向人民法院提出申诉。旅游投诉索赔的范围一、旅游经营者单方违约。二、旅游经营者提供的旅游服务明显缩水。三、旅游经营者造成游客行李物品损失；四、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害；五、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等；六、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费；七、其他损害游客利益的行为。《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解決（一）双方协商；（二）向消

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因旅行社的原因，致使团队的旅游活动不能成行而取消的，旅行社应当立即通知旅游者，并按如下标准支付违约金：1、出发前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用的10％。2、出发前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用的20％。3、出发前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用的30％。4、出发前1日通知到的，支付全部旅游费用的50％。5、旅游开始日及以后通知到的，支付全部旅游费用的100％。一、与旅行社签合同要注意什么1、看合同必备要素是否齐全。按照《旅游法》和《旅行社条例》规定的旅游合同必须载明的事项，如不在主合同中体现的，就要在行程表中体现。2、看合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收导游小费，必须事先在合同中约定收取标准；法规规定出境游一定要派领队的，合同中要有相关的约定；大部分旅行社通常会将省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有义务在合同中告知游客地接社的名称、联系方式等。3、注意合同中

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关于旅游意外险的索赔时限问题，由于各个保险公司的规定各有差异，因此一般情况下，理赔申请应在事故发生之日起规定时间内提出。具体的索赔期限可在您所购买的保险合同中查找，如若仍有疑问，亦可向保险公司的客户服务部门进行咨询。通常而言，旅游意外险的索赔时限设定为事故发生之日起的30个自然日之内。至于旅游意外伤害保险的索赔时限，则需依据保险合同中的相关条款来确定。当投保人、被保险人或受益人得知保险事故已经发生之后，务必及时通知保险人。如果故意隐瞒或因重大过失导致未能及时通知，使得保险事故的性质、原因、损失程度等关键信息难以确定，那么对于这些无法确定的部分，保险人将不予承担赔偿或给付保险金的义务。保险人在接到被保险人或受益人的赔偿或给付保险金的申请后，必须尽快展开核定工作；若情况较为复杂，则应在三十个工作日内完成核定，除非保险合同中有其他特别约定。《中华人民共和国保险法》第十八条保险合同应当包括下列事项

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1、关于以计件方式付费代理不涉及财产纠纷之民事诉讼案，我们提供以下报价方案：每起案件收费范围在人民币3000元至12，000元之间。2、对于涉及到财产权益纠纷之民事诉讼案件，我们将依据诉讼标的金额进行收费。具体收费标准如下所示：对于不超过10万元（包括10万元）的部分，我们的收费比例为8％－12％，若收费低于人民币3000元，则按人民币3000元收取；对于介于10万元与100万元（包括100万元）之间的部分，我们的收费比例为5％－7％；对于介于100万元与1000万元（包括1000万元）之间的部分，我们的收费比例为3％－5％；对于介于1000万元与1亿元（包括1亿元）之间的部分，我们的收费比例为1％－3％；而对于超过1亿元的部分，我们的收费比例为0．5％－1％。3、对于以计时方式付费代理民事诉讼案件及代理民事诉讼案件申诉的情况，我们的计时收费标准为每小时人民币200元至300元不等。《律师

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河北省旅游投诉办法

第一条为保护旅游者、旅游经营者的合法权益,及时、公正处理旅游投诉，根据国家有关法律、法规和《河北省旅游业管理条例》，结合本省实际，制定本办法。第二条本办法所称旅游投诉是指旅游者和旅游经营者认为本行政区域内的旅游经营者损害其合法权益，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。本省行政区域内的旅游经营者，是指本省内的旅行社、旅游定点住宿单位、旅游定点餐馆、旅游定点商店、旅游景区(点)、旅游定点车船公司等经营旅游业务的单位。第三条县级以上旅游行政管理部门主管本行政区域内的旅游投诉工作。县级以上旅游行政管理部门可委托旅游质量监督管理机构处理旅游投诉案件。旅游行政管理部门或被委托的旅游质量监督管理机构是旅游投诉管理机构。第四条县级以上旅游行政管理部门在旅游投诉工作中的职责是:(一)落实国家有关旅游投诉方面的规章制度；(二)依法处理本行政区域内的旅游投诉，承办上级交办的旅游投诉案件。

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12301国家旅游投诉平台

一、12301国家旅游投诉平台“12301平台”，即12301国家智慧旅游公共服务平台。该平台是我国行业主管部门中第一个以PPP模式构建的国家旅游公共服务平台;第一个以“语音+微信服务号/微信企业号+12301网站”全媒体交互形式提供公共服务的平台;第一个基于行业应用的云服务平台;同时也是第一个以“政府服务市场、大众服务大众”理念构建旅游咨询问答众包模式的平台。二、相关法律知识旅游投诉12301旨在打造粘性服务，为客户提供及时有效的解决方案。根据《旅游投诉处理办法》的规定：对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括：旅游行各中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工

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旅游者在旅游过程中如果遇到质量问题，可以向旅游质量管理部门进行投诉，但是在投诉前需要注意以下几点：一是投诉者应是旅游合法权益直接受到侵害的当事人或者合法代理人;二是投诉内容和赔偿要求应符合投诉审理范围;三是投诉者应有明确的被投诉对象，具体的赔偿请求和事实根据;四是投诉者办理投诉登记手续时，应提供旅游合同(协议)、团款收据、旅游行程及相关投诉材料;五是向旅游质量管理部门投诉的期限为90天，失效期限以请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求，则不予受理。

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1、12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力；2、2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。2021年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”（以下简称“12318电话”）号码，整体并入当地12345热线，由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。

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旅游者向各级质监所请求赔偿的时效期限延长为90天。记者昨日从省旅游局获悉，今年3·15期间，全省各地旅游部门开展了以文明旅游·理性消费消费为主题的公益宣传活动。据介绍，消费者参加旅行社组织的旅游活动，发生违反合同约定的服务质量问题，游客可以向旅游质量监督管理所(或执法大队)投诉。值得注意的是，按照最新规定，向质监所请求赔偿的时效期限由以前的60天延长为90天。超过时效的请求不予受理，游客可以依法提起诉讼。

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投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。国家旅游局规定，受理投诉的时间由事发日起90天以内有效。旅游质量监督所在查明事实、分清责任的基础上，对于能够调解的案件，将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。怎么投诉学校投诉学校的方式有：1、可以向当地的教育部门或者是政府其他职能部门投诉；2、可以拨打当地投诉电话，向教育局反映情况；3、可以登录当地教育局的官网，进行网上投诉；4、还可以写信举报。如果举报内容与学校日常的教学管理及学生管理有关，那就去教委举报。如果与腐败或作风有问题，那就去纪检委举报，甚至有的还可以报案。《中华人民共和国旅游法》第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。

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