如何解决消费者与经营者之间的纠纷-法师兄

如何解决消费者与经营者之间的纠纷

来源：法律编辑整理时间： 2023-08-18 12:40:24 233 人看过

应当以以下方式解决消费者与经营者的纠纷：

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3、向有关行政部门投诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

经营者应当向消费者告知哪些情况

经营者提供商品或者服务，应当用清晰明白的语言或者文字向消费者作出真实的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实的答复。

经营者提供商品或者服务时，应当根据法律规定、行业规则和行业惯例，主动向消费者告知下列情况或者出示书面文件：

（一）有关商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、售后服务或者商品房的权属证明、建筑结构、面积构成等；

（二）有关服务的内容、规格、费用、标准、检验检测报告或者维修服务记录等。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多经营者相关文章

经营者
与经营者协商解决的纠纷，怎么解决？

消费者在与经营者协商之前，必须商量或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新的《三包》规定和其他相关法律、法规，明确经营者在什么方面损害了自己的权益，退货、换货、修理、赔偿多少等。然后拿着法规和实物，发票去百货公司的负责人，陈述自己的购物和发现质量问题的经过，依法提出自己的赔偿要求。经过协商可以得到满意的解决。如果谈判失败，可以寻求其他解决方案。消费者可以与经营者协商解决消费纠纷吗可以的。协商和解是指消费者与经营者在发争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过协商和解解决的。《消费者权益保护法》第34条明确规定：＂消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下

2023-08-07

439人看过
经营者
消费者撤销其与经营者之间订立的买卖合同

除了前文所述的救济手段，消费者还可通过撤销合同来寻求救济。在涉外产品责任案件中，外国厂商通常都是违反了消费者权益保护法第十八条的规定，其行为已构成欺诈，消费者可请求人民法院或仲裁机关撤销该买卖合同，并要求外国厂商承担合同无效的后果，同时在损失的赔偿上，适用消费者权益保护法第四十九条关于惩罚生产者或经营者行为的特别规定。一、买到三无产品怎么投诉？依据我国消费者权益保护法的规定，消费者购买到的产品是属于三无产品的，消费者可以到消委会或者工商部门投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。二、侵犯消费者权益属民事违法吗侵犯消费者权益是不是属于民事违法在实践中侵犯

2023-03-12

291人看过
法律综合知识
消费者解决纠纷的方式

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2022-10-14

65人看过
经营者
酒店经营者与消费者发生纠纷市场监管局如何处理

酒店经营者与消费者发生纠纷的，市场监管局会指导消费者协会开展消费维权工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。消费者一定是经营者吗不一定。消费者与经营者之间的区别是什么经营者之所以被称之为经营者，是因为他们绝不允许别人来经营自己的人生，他们更愿意让自己来经营自己的人生。也就是愿意为自己的人生负责，愿意为周围的事情承担责任。而这一切的观念，也是源于他们对生命的珍视。他们认为生命是难得的，不能随意挥霍的，因此不愿意轻易交给别人来掌控。正是因为生命无比珍贵，所以他们会把自己的生命当成一个机会来看待，一个可以让自己为世界做出贡献的机会，一个让世界变得更美好的机会。所以经营者会好好地保护和经营自己的生命，让它们发挥出最大的价值。怎样

2023-08-04

328人看过

法律综合知识
消费者协会房产纠纷如何解决

消费者对于购买物业所引发的纷争事项有权利向消费者权益保护组织申请投诉。因为购房事务在本质上亦可归类为一种消费行为，故而在遇到与房产相关的争议或纠纷时，同样可以寻求消费者权益保护组织的协助和支持。此外，您还可以选择向房地产管理机构提出投诉，若经该机构调解后仍无法达成共识，则可依法向法院提起诉讼以维护自身合法权益。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-04-21

298人看过
经营者
经营者与经营者的纠纷要怎么投诉

一、如何认定消费欺诈行为消费欺诈行为，是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。根据《消费者权益保护法》和国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》，可以从3个方面判断经营者的行为是否构成消费欺诈。1.经营者提供商品或者服务时采用的手段2.经营者的行为是否误导消费者3.经营者是否具有实施欺诈行为的主观方面二、维权途径(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲

2023-06-07

490人看过
法律综合知识
经营者欺诈消费者如何处罚，经营者哪些行为是欺诈消费者

经营者欺诈消费者的处罚包括有，以消费者消费时所支出价格的三倍赔偿、赔偿的金额不足五百元以为五百元计算等；经营者欺诈消费者的行为包括有，销售掺杂掺假的、以假充真的、以次充好的、虚假宣传的等。一、经营者欺诈消费者如何处罚经营者欺诈消费者的处罚有：1．按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；2．增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；3．增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。4．经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者按照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。二、经营者哪些行为是欺诈消费者经营者的下列行为是欺诈消费者：1．销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；2．采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；3．销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

2022-06-27

470人看过
经营者
旅游者与旅游经营者纠纷解决途径有哪些

1、与旅游经营者协商和解，2、请求消费者协会调解，3、向有关行政部门申诉，4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，5、向人民法院提起诉讼。旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。旅游服务合同条款根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：(一)旅行社、旅游者的基本信息;(二)旅游行程安排;(三)旅游团成团的最低人数;(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;(六)自由活动时间安排;(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;(八)违约责任和解决纠纷的方式;(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。旅游投诉范围：(1)认为旅游经营者违反合同约定的;(2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产

2023-04-27

187人看过

法律综合知识
消费者和经营者发生纠纷时如何寻求法律保护

一、消费者和经营者发生纠纷时如何寻求法律保护消费者权益保护的途径有：1．与经营者协商解决；2．请求消费者协会调解；3．向有关行政部门举报；4．根据仲裁协议约定申请仲裁；5．向人民法院提起诉讼。二、消费者和经营者发生纠纷如何收集证据当消费者和经营者发生纠纷时，收集证据是解决问题的重要步骤之一。以下是一些收集证据的建议：1．保留购买凭证：购买商品或服务时，务必保留购买凭证，如发票、收据等。这些凭证是证明购买行为和交易关系的重要证据。2．拍摄照片或视频：如果商品存在质量问题或经营者存在不当行为，可以拍摄照片或视频作为证据。确保拍摄的内容清晰、详细，并注明拍摄时间和地点。3．记录对话和交流：在与经营者沟通、协商或投诉时，记录对话和交流的内容。这可以通过录音、聊天记录或邮件等方式进行。确保记录的内容真实、完整，并保留好原始记录。4．收集目击者证言：如果有目击者见证了纠纷的发生，可以收集他们的证言作为

2024-02-01

203人看过
法律综合知识
经营者如何保障消费者安全

一、经营者如何保障消费者安全经营者保障消费者安全的方法是：保障消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害，有义务保障提供给消费者的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照法律、法规的规定履行义务。《消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。二、经营者不履行保障权益的责任经营者不履行保障权益的责任主要是赔偿责任。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应

2023-12-23

273人看过
消费者
消费者如何预防消费纠纷

消费者怎样避免消费纠纷：(1)购买有固定包装的商品，要注意包装上的标志，对无生产厂名，厂址或只有拼音字母而无中文的厂名，厂址，切忌盲目购买。(2)购买耐用家电商品，可按国家有关部门的规定，要求销售单位当面通电试机，并索要发票，“三包”(包修，包换，包退)凭证，对不予试机，不开发票，不给(三包)凭证的，不能购买。对开票价格小于实付价格的，硬性搭配的，也不要购买，否则会上当，还纵容违法经营者。(3)购买商品，特别是价值大的高档商品，要注意标价是否规范。国家物价局推行的统一商品价格标签一般分为三种，红签用于国家统一价格的商品；蓝签用于国家计划浮动价格的商品；绿签和黄签用于议购议销，企业自定价格，随行就市价格的商品。由于目前商品流通环节多，进货渠道不同，经销店定价往往不一，有时差价较大，盲目购买很可能吃亏。(4)购买预交货款的商品，要特别慎重。首先要了解售货单位的信誉程度，如果是集体企业，应看有无

2023-05-01

262人看过
法律综合知识
消费者向银行业保险纠纷如何解决

在处理保险争议时，我们可以优先选择进行协商和调解的途径来化解纷争。如果这些手段都无法解决问题，那么投保人、被保险人和受益人有权利选择通过仲裁或诉讼的形式来维护自己的合法权益。同时，当保险公司的行为侵犯了上述人员的合法权益时，他们也有权向保险监督管理机构提出投诉。在任何情况下，只要涉及到保险纠纷，我们都应该严格遵守法律法规，并依法向当地的人民法院提起诉讼。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

2024-05-06

390人看过

法律综合知识
消费者如何对经营者进行监督

一、消费者如何对经营者进行监督消费者对经营者的监督：经营者主动听取消费者的意见与建议进行监督；通过邀请消费者组织座谈会、实地参观等方式接受监督；通过消费者保护协会和其他消费者组织进行监督；通过向市场监督管理部门控告、举报的方式进行监督；通过媒体曝光及其他合法方式进行监督。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。二、消费者与经营者发生纠纷如何办消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1．与经营者协商和解；2．请求消费者协会调解；3．向有关行政部门申诉；4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5．向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华

2023-10-30

355人看过
经营者
烟台市消费者与经营者发生权益争议解决途径

《中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。当地专门设立的的客服、售后部门解决。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。(二)请求消费者协会调解;当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。(三)向有关行政部门申诉;当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向西安本地的

2023-05-10

480人看过