在商场如厕时被保洁员反锁在厕所内，呼救却无人应答后，王女士将厕所门砸开逃生，但自救造成她多处受伤，并因此患上应激综合症。王女士遂将北京新世界商场告到法院。9月23日，崇文法院判令该商场赔偿王女士5643.57元，其中包括精神损失费500元。
王女士说，去年7月15日晚6时左右，她进入新世界商场购物，晚9时多，她在商场一层的厕所如厕，后被保洁员反锁在里面。她当即大声呼喊，但无人应答。她只好用厕所内的墩布等物品砸门，约两个小时后才将厕所门砸出一个大洞，却因此多处受伤。当晚11时左右，商场保安才发现了她。
经诊断，王女士双手、双臂多处软组织挫伤，多处皮肤被划伤，并患上应激综合症，出现头疼、心慌、焦虑等症状。
王女士称，此后她因病共休假4个月，无法继续其推销员工作，每月平均损失工资2072.7元。在多次协商赔偿未果的情况下，她才将新世界商场诉至法院，要求对方赔偿各项损失1.7万余元，其中包括精神损失费5000元。
新世界商场辩称，当天王女士并不是到商场购物，而是在快关门时专门进入商场如厕，且保洁员锁厕所门时曾询问过是否有人，但无人应答。商场承认工作失误，但认为，王女士患应激综合症与此事无关，且她是退休人员，不应存在误工费损失，因此只愿赔偿其治疗软组织损伤的费用、当晚打车费及精神损失费500元。
法院审理查明，事发时，王女士确实被锁在新世界商场厕所内，并为逃生受伤，之后因惊恐、焦虑等病症到北大第一医院进行过治疗，该医院神经内科医生确认其患应激综合症与被关入厕所有一定因果关系。此外，王女士供职的推销保健品公司也证明她在去年1月至6月每月平均税后工资为2072.7元。
法院认为，因新世界商场工作失误，王女士被锁在该商场厕所内，在自救时受伤，并因此患上应激综合症，还造成一定的收入损失，因此判令新世界商场赔偿。
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