程文辉：今年的年主题是消费与发展。重点强调了这两方面相互关联、相互促进的关系。

主题包含着三层意思：一是强调消费在生产、分配、交换之中的积极作用，消费是社会再生产过程中的一个重要环节，是拉动经济增长的最终动力。第二点强调发展在经济社会中的重要作用。第三点强调维权对于促进稳定，扩大内需保增长的推进作用。开展消费与发展年主题活动的目的就是要宣传消费政策，推进消费维权，改善消费环境，从而提振消费信心，拉动生活消费，促进经济发展。

记者：对于这一主题，潜江市消费者委员会是如何看待它的意义的？

程文辉：组织开展消费与发展年主题活动对于贯彻十七大三中全会精神和中央经济工作会议精神，推进消费维权工作，服务于潜江经济发展有着现实意义。近年来，通过招商引资等多项措施，全市经济有了明显发展，针对国际经济环境的恶化，对外需求明显减少的现状，我们必须把经济增长立足点放在扩大内需上，通过拉动生活消费形成经济稳步增长的新格局。开展消费与发展年主题活动是改善消费市场环境，拉动生活消费的需要。这里主要强调在经济发展中，从出口、消费以及投资三方面的结构调整来看，现在更需要我们着力通过促进生活消费、扩大内需来带动经济更好的发展。

记者：为了促进消费，潜江市消费者委员会将采取哪些举措来引导和带动消费者调整消费结构？

程文辉：对消费行为的保护通常包括行政保护、司法保护、社会保护，而社会保护更多体现了民主民生。在这方面经营者作为市场主体在保增长、扩内需、调结构，促发展过程中还应当发挥更大的作用，要通过不断提高产品质量，提供优良服务，规范经营行为，来满足消费需求，认真履行社会职责。我们认为只有维护了消费者的权益，市场经济才能更加体现公平正义，经济社会才能又好又快发展。

今年的主题注重在全社会倡导新的维权理念，围绕促进经济平稳较快发展和构建社会主义和谐社会的大局做好新形势下的消费维权工作，把扩内需、拉动消费、促进发展、维护社会稳定作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点。把方便群众，依法调解协商和解作为维权的基本工作方法，加强消费教育和消费引导，加强商品和服务的社会监督，加强社会各方面的信息交流与整合，积极发挥消委组织作为党和政府联系广大消费者的桥梁与纽带作用，确实为推进经济稳定发展服务。

记者：潜江市消费者委员会将如何围绕消费与发展的主题开展工作？

程文辉：消费与发展的年主题不仅仅是中国消费者协会09年的年主题，更是我们开展各项工作的主线和灵魂。围绕这一年主题活动我们将着重抓好以下几项工作：

一、深入开展消费与发展年主题活动，努力营造鼓励消费、促进发展的环境和氛围围绕消费与发展这一年主题，开展315纪念活动，大力开展宣传以消费与发展年主题为主要内容的各项活动。

一是开展家电到期以旧换新、送家电下乡等活动；二是开展农村消费维权宣传活动；三是开展丰富多彩的3·15现场宣传咨询活动，广泛宣传消费者权益保护的法律、法规，不断提高消费者的维权意识和能力。

二、加大消费教育和指导的工作力度，鼓励消费者合理、科学消费。

一是发布消费警示与提示。针对消费热点、易发问题，每月至少发布一个消费警示或者消费提示，为消费者提供真实可靠的消费信息，鼓励、指导消费者科学、合理选择，让更多的消费者避开消费陷阱。二是围绕消费者关心的衣、食、住、行、用、农资等方面，有选择的组织开展比较试验，指导消费者科学消费。三是进一步丰富、完善潜江消委网站内容，以方便、快捷的方式普及消费知识。

三、加大对商品和服务的社会监督力度，努力营造安全放心的消费环境。

一是加强对企业社会责任的宣传教育和培训工作，增强企业保护消费者合法权益的社会责任感。推动企业更好地维护消费者合法权益。二是按照省消委的统一安排，开展以商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介和农资产品中那些不为消费者知晓、难为消费者知晓的行业为重点的挑战消费领域潜规则行动，加强对服务消费领域和农资消费领域的社会监督。三是要进一步建立和扩大消费维权义务监督员队伍，并加强对义务监督员的培训和管理，充分发挥其作用。四是以消费调查、消费体察和参与市场监督检查等形式，继续加强对食品、药品、手机、商品房与电信、医疗、供水供电等与消费者生活密切相关的商品和服务的社会监督。五是加强与有关行业协会的联系，探索建立健全协作机制和联席会议制度，促进行业自律，维护消费者合法权益。

四、认真处理消费者投诉，最大限度减少消费者损失，促进和谐发展。

继续切实做好受理消费者投诉工作，为消费者解难，为政府分忧。一是做好前期奶粉理赔工作，确保每个患儿赔偿到位；二是及时回复网上投诉、受理电话、转办、来访各种途径投诉，提高投诉解决率，实现消费者权益的最大化；三是进一步推进农村一会两站建设，建立和完善受理农村消费者投诉的救助网络，妥善解决农村消费市场发生的消费纠纷，为农民消费者排忧解难。