快递丢失后应该怎么办可以投诉给谁吗-法师兄

快递丢失后应该怎么办可以投诉给谁吗

来源：法律编辑整理时间： 2024-03-21 13:48:29 114 人看过

一、快递丢失后应该怎么办可以投诉给谁吗

快递丢失的可以找卖家由卖家补发或者退款。可以投诉给消费者协会或邮政管理部门。

《快递暂行条例》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

二、快递丢失后投诉需要的材料

当快递丢失需要投诉时，通常需要准备以下材料：

1．快递单：保留好快递单是投诉的基础，上面会有单号、快递公司、寄件人、收件人等信息，务必拍摄清楚。

2．投诉记录：如果有电话投诉，最好能进行电话录音，并保存好投诉记录。如果有在线客服投诉，也要保存好聊天记录。

3．商品证明：如果丢失的是商品，需要提供商品的价值证明，如购买凭证、发票等。

4．身份证明：提供寄件人或收件人的身份证明，如身份证、护照等。

5．其他证据：根据具体情况，可能还需要提供其他证据，如照片、视频等。

三、快递丢失后投诉多久有答复

快递丢失向消费者协会投诉后，答复的时间可能会有所不同，具体取决于消费者协会的工作效率以及快递公司的配合程度。一般来说，消费者协会会在接到投诉后进行调查，并尽快给出答复。然而，由于每个消费者协会的工作流程不同，因此答复的时间可能会有所不同。

《快递暂行条例》第二十七条

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