昨日上午,深圳国内银行同业公会专职副会长刘某园做客民心桥节目。银行收费不合理依然是市民反映最多的问题。4年前在银行存了600元,4年后去取款,没想到账户只剩下523.05元市民黄先生说,当初开户时咋就没听银行说要收账户管理费呢?
我的钱为啥越存越少?
虽然深圳银行业服务水平在全国处于领先地位,但不可否认,深圳银行业的服务仍然存在诸多问题。昨日上午,深圳国内银行同业公会专职副会长刘某园做客民心桥节目,接受市民关于银行服务方面的意见和建议。
近年来,深圳各商业银行服务收费层出不穷,比如跨行ATM机取现手续费、小额账户管理费,借记卡年费、大额取现手续费每次收费政策启动,均引起巨大争论。从昨日打进民心桥电话的内容来看,银行单方面开始收费或上调收费标准是市民反映较多的问题。
一位黄先生说,2005年他在银行存了600元,2009年12月21日取的时候发现只有523.05元,这么多年了,不仅利息没捞着,没想到还贴钱进去。事后,他才发现,这家银行这几年一直在收取小额账户管理费,对日均金融资产余额不足1万元的账户收费,当初我在银行开户的时候,没人说要收费的啊?
刘某园:银行收费应告知客户
虽然银行收费有法可依,很多人也被动接受银行收费的现实,但不少人还是对银行单方面更改合约的问题耿耿于怀——个人向银行申请提前还贷,很多银行要收取违约金,为啥银行单方面修改合约,仅发个公告就完了?建议银行收费应实行新老划断的做法,新客户按照新的收费办法实施,老的客户则按老的收费办法实施,这样对客户来说才公平。
对商业银行的收费问题,刘某园昨日在节目中做了详细解释。他说,商业银行的收费政策是依照2003年发改委和中国银监会联合发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》来执行的。从目前的收费种类看,商业银行服务收费有两种方式,一种是政府指导价,另一种是市场调节价。
第一种收费是按政府指导价收费,主要是涉及广大居民和企业利益的收费项目,包括办理银行汇票、银行承兑汇票、本票、支票等基本结算类业务,这些价格是全国统一的。
第二种收费是通过市场调节价来收费,由各商业银行总行制定的,收费标准向中国银监会备案,经过公示后才开始执行。这种情况下,各商业银行总行会根据经营情况、成本分析、根据业务发展方向制定不同的收费政策,收费项目不同,收费价格也不同,有的银行收费多,有的银行收费少。
刘某园表示,银行收费最好是每个人都能通知到,他会将市民的建议向深圳银监部门、中国银监会反映。
银行扣费为啥不向客户求证?
黄先生称,1995年他在银行存了定期存款,当年定期存款没有卡,也没有存折,只是一张存单。前些日子去银行取钱,没想到银行电脑系统中根本就没这些定期存款的信息。银行后来通过手工操作方式,目前已帮他办理了两张存单的取款,耗费了他很长时间,可他手中一共有7张定期存单。
银行的电脑系统显然存在漏洞,假如我把存单丢了,或者我万一消失不在了,没有取款,银行是不是就此占用这笔钱了?他说。
市民李先生对银行账户资金同样也表示担心。前不久一家国有银行在他的账户扣了1548元,银行告诉他扣的是宽带业务费,但这笔宽带费他之前已一次性缴清了,银行显然是误扣了。经过交涉,一个星期后,这笔费用总算要回来了。银行这种扣费为什么不能有一个跟客户求证的过程呢?难道别人要求从我账户想扣多少钱,银行都要执行吗?他说。
刘某园:银行服务细节需改进
刘某园说,在银行的存款肯定不会被银行占用,但银行的服务的确有进一步改进的地步。银行的代扣费服务,通常是客户和收费单位签署协议之后才开始的,银行误扣费,可能是由于收费单位抄送的扣款清单出错的原因导致。
他说,市民如果碰到服务问题需投诉,有三个渠道:一是直接在银行营业网点找主管投诉,二是向这家银行的服务中心投诉;三是向深圳市国内银行同业公会反映
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