医生应该如何处理患者投诉和医疗纠纷-法师兄

医生应该如何处理患者投诉和医疗纠纷

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-07 03:00:36 443 人看过

发生了医疗纠纷医生应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或者专职人员接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。

医疗纠纷的家属怎么办

遇到医疗纠纷，家属可以选择跟医疗机构协商、书面申请卫生行政部门处理、或者直接向人民法院提起诉讼。

根据《医疗事故处理条例》第三十七条第一款的规定，发生医疗事故争议，当事人申请卫生行政部门处理的，应当提出书面申请。申请书应当载明申请人的基本情况、有关事实、具体请求及理由等。

第四十条规定，当事人既向卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请，又向人民法院提起诉讼的，卫生行政部门不予受理；卫生行政部门已经受理的，应当终止处理。

第四十三条规定，医疗事故争议由双方当事人自行协商解决的，医疗机构应当自协商解决之日起7日内向所在地卫生行政部门作出书面报告，并附具协议书。

《医疗事故处理条例》第十三条医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多医疗纠纷相关文章

医疗纠纷
医疗纠纷患者如何合理提出诉求

一、侵犯患者的知情权包括哪些方面？患者知情权被剥夺的原因包括很多方面：患者一般由于由于缺乏足够的专业知识，患者通常处于弱势、不平等地位。对于需要进行什么检查以及用药、治疗方式，都由医生自我作出单方面决定，患者只有盲目配合或执行，理解不理解，懂不懂都配合医方的治疗。现在人们的心态，只要出现毛病无论大小都喜欢去大医院就医，造成大医院医疗资源相对短缺，小医院门可罗雀。大医院的医生分身无术，超负荷运转，没有闲暇时间向患者解释病情情况、预后、转归、治疗方式、自己注意的事项等问题，导致很多患者对于自己就医治疗的全过程没有足够的了解，病因、病理、治疗方式根本都不了解。患者的知情权具体表现在哪些方面：根据我国卫生医疗法律法规，患者是有权了解自己的具体病情、诊断的名称，依据、治疗情况及经过；有权了解医生准备实施的手术方式、风险、适应症、进行什么样的特殊检查、特殊治疗的适应症、有什么禁忌症、疗效的评估、治疗的

2023-03-28

486人看过
医疗纠纷
医疗纠纷患者应该如何理性运用法律维权

面对卫生部、公安部维护医疗机构秩序的通告，患者如何既做好自身的保护工作，又理性的维权自己的权利呢?1、如果发生了医疗损害，患方或家属对诊疗过程存在疑虑或认为存在医疗事故，建议患者立即复印并封存患者的病历，然后请专业的医疗纠纷律师和医学专家进行分析，看医方存不存在法定的违法情形，是不是医方的诊疗过错造成了患者的损害后果。如果不存在过错，那么患方就可以对此不必疑虑，进行下一步的诊疗或安心生活，给医护人员应有的尊重。如果存在过错，患方再决定或调解，或诉讼的纠纷解决道路。2、如果患者已经在院内死亡，家属对死因存在疑问，或死因不明，建议患方立即要求进行尸检，以查明患者死因；3、对于医院拒绝收治患者入院治疗导致患者病情延误或死亡的，建议患者直接携带挂号单据等凭证，咨询专业律师以作法律分析；4、特别提醒患方的是，患者具有复印并封存病历的法定权利。对于在封存、复印病历中出现的各种困难，患者也可以马上请律师

2023-04-21

243人看过
法律综合知识
医患纠纷处理措施，医疗纠纷鉴定该如何申请

一、医患纠纷处理措施，医疗纠纷鉴定该如何申请医患纠纷处理措施如下：1．由医患双方自行协商处理；2．由人民调解委员会进行调解处理；3．由有关行政部门调解处理；4．当事人可向法院起诉；5．可通过法定的其他途径来处理。医疗纠纷鉴定的申请：自知道或者应当知道其身体健康受到损害之日起1年内，向卫生行政部门提出书面申请。申请书应当载明申请人的基本情况、有关事实、具体请求及理由等。二、医疗纠纷诉状怎么写？医疗纠纷诉状应当按照以下内容写：1．原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式；2．医院的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式；3．请求人民法院对医疗纠纷作出判决的诉讼请求，诉讼请求所依据的事实与理由；4．有关医疗纠纷的证据和证据来源，有证人的，应当提供证人的姓名和住所。三、医疗纠纷时效多长医疗纠纷时效为三年。《民法典》第一百八十八条规定：“向人民法院请求保护民事

2023-05-16

405人看过
医疗纠纷
患者如何就医疗纠纷提请诉讼？

1、诉前准备工作医疗纠纷发生后，患方应第一时间和医务科联系、投诉，要求复印诊疗病历，并会同医方代表一起共同封存病历(包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等所有资料)，向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执。完成上述工作后，患方便可选择适用何种法律方式解决纠纷了。2、诉讼提起诉讼后，法院会安排时间进行第一次开庭，该次开庭主要确认医患双方的诉讼主体资格、对双方提交的病历资料进行质证，经过质证的病历将在第一次开庭后由法院移交医疗事故鉴定委员会鉴定。所以在首次开庭这一阶段患方应把握好机会，认真仔细审查病历资料的真实性、规范性、完整性，尽可能将对自己不利的病历资料排除出有效证据之外。一、封存病历资料的相关问题1、怎样封存病历资料？依法需要封存病历时，应当在医疗机构或者其委托代理人、患者或者其代理人在场的情况下，对病历共同进行确认，签封病历复制件。封存后病历的原件可以继续记录和使用。一般来讲，

2023-03-14

79人看过

医疗纠纷
医疗纠纷中患者应该注意什么

1、医疗机构应按规定书写并负责妥善保管病历，对因抢救急危患者未能及时书写的病历应当在抢救结束后6小时内据实补记;医疗机构应当应患者的要求在医疗机构内医、患双方在场情况下为其复印门诊病历(患者保管的除外)、住院志、体温单、医嘱单、检验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等客观病历资料，主观病历部分按规定不能复制，所发生的复印费由患者先行支付。其他病历在发生争议时依法封存，由医疗机构负责保管。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历。2、当发生医疗事故争议、医疗纠纷时医疗机构及其医务人员应当依法保存可能与患者发生的不良后果有关的药液、血液等现场实物。患方在场的医、患两方共同封存，患方不在场的由该机构医务部门人员封存，由医方保管。3、医患双方对患者死因有争议的，应当在患者死亡后48小时内医、患单方或双方提出并进行尸检;具备尸体冻存条件的

2023-04-16

123人看过
医疗纠纷
医疗纠纷和医患纠纷律师收费如何

一、医疗纠纷和医患纠纷律师收费如何医疗纠纷和医患纠纷律师收费标准如下：1.按件收费一般无财产争议性质的案件，都是采取按件收费的标准进行的，根据不同的案情收费一般在5000—20000。2.计时收费一般在律师提供前期咨询服务的时候都是计时收费的，根据咨询案件类型不同、复杂程度不同，一般收费是200—500元一小时。3.按标的额收费案件存在财产争议的，一般以诉讼标的为基础，按比例收取律师费。(1)争议标的在10万元以下部分8%—10％，最低一般不低于5000元；(2)争议标的在10万元以上但在100万元以下部分6%—7％；(3)争议标的在100万元以上但在500万元以下部分5%；(4)争议标的在500万元以上但在1000万元以下部分3%；(5)争议标的在1000万元以上但在5000万元以下部分1%；(6)争议标的在5000万元以上部分0.5%。二、医疗纠纷和医患纠纷怎么区分？医疗纠纷通常是由医

2023-05-22

117人看过
医疗纠纷
维权之路：医疗纠纷患者如何应对？

患者在维护自身权益时,可以尝试协商、寻求法律帮助或寻求专业人士的帮助。如果双方就赔偿问题达成一致意见,可以签订协议书,并办理公证或律师见证,同时需报卫生行政主管部门备案。如果患者认为自己的权益受到侵害,也可以直接向卫生行政部门提出调解申请。当事人应提出书面申请,并在知道或应当知道身体健康受到损害之日起1年内提出。如果患者不满意调解结果,还可以直接向人民法院提起诉讼。患者可以尝试以下三种途径来维护自己的权益：1.双方进行协商来解决问题。2.通过法律程序来寻求帮助。3.寻求专业人士的帮助，例如律师。医患双方就赔偿问题进行协商，达成一致意见，双方签订协议书，可以办理公证或律师见证，并报卫生行政主管部门备案。二、向卫生行政部门提出调解申请。当事人应当提出书面申请，并在知道或应当知道身体健康受到损害之日起1年内提出。三、诉讼。医疗纠纷可以不向卫生行政部门申请处理，直接向人民法院提起诉讼。有哪些途径解

2023-11-22

442人看过
医疗纠纷
医疗纠纷中患者如何举证

1、患方的身份及亲属关系证明：患者身份证复印件，如患者死亡或不具有完全民事行为能力，则还需法定继承人或法定代理人(如配偶、父母、子女、兄弟姐妹等)的身份证及户口簿复印件；2、病历资料复印件，包括患者门诊病历、住院志(入院记录)、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录、出院(死亡)小结等；3、患者或家属的误工证明，如工资单或单位出具的工资证明；无工作单位的，由居委会或村委会出具无业证明；4、相关费用单据和清单，包括相关的医疗费单据、护理费单据、营养费单据、交通费单据；如患者伤残，需提供残疾等级证明和残疾用具费单据；如患者死亡，需提供丧葬费单据，伤残和死亡都应提供患者实际抚养的，无其他生活来源者的户籍证明及无业证明；5、其他，如有关专家的意见、证人证言、鉴定结论、医学文献资料等；证据必须说明证据的来源；书证须提交原

2023-04-21

112人看过

法律综合知识
如何申请医疗纠纷鉴定来处理医患纠纷

一、如何申请医疗纠纷鉴定来处理医患纠纷1．病员家属要求追究医疗责任时，首先向医疗单位的医务处（科）提出医疗事故鉴定的书面申请，由医疗单位医疗事故处理小组进行讨论，并出具书面结论。2．病员或其家属对医疗单位结论不服的，可以向相应的医疗事故技术鉴定委员会申请医疗事故鉴定。3．医疗事故或事件鉴定申请，限于事故或事件不良后果发生后一年之内提出，逾期不予受理；病员死亡的，其家属应在病员死亡后或收到尸检报告单后十五天内提出申请。4．对县级市医疗事故技术鉴定委员会鉴定结论不服的，应在收到鉴定书十五天内向市医疗事故技术鉴定委员会申请鉴定复查。5．对市医疗事故技术鉴定委员会鉴定结论不服的，应在收到鉴定书十五天内向省医疗事故技术鉴定委员会申请鉴定复查。6．省医疗事物技术鉴定委员会的鉴定为最终鉴定，如对结论不服，可以直接向当地人民法院起诉。二、医疗纠纷鉴定法院是怎样要求的医疗纠纷鉴定法院的要求是：1．可以在起诉

2023-06-17

138人看过
医疗纠纷
如何处理好医患关系，患者应该如何处理

医患关系是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事。医院科室，医务人员是处理医患关系的领导者。第一，医务人员转变观念是处理医患关系的基础。正确认识现代医患关系，充分保障患者权利的实现，为患者提供满意的医疗服务。第二，提高医疗服务质量是根本。如医疗技术和服务质量好，患者满意度高，医患关系和谐；相反，医疗技术效果不理想，服务态度差，导致患者不满，可能导致医疗纠纷。第三，患者转变观念是处理医患关系的重要条件，转变医疗福利观念。现在医疗机构已经进入医疗市场，国家对医疗机构的补偿大大降低。受整个市场经济的影响，医疗费用比过去高是必然的，患者要充分理解。第四，树立正确的维权观念。医疗是一项高风险的活动。去医疗机构看病有两种可能，要么病情好转或治愈，要么病情加重或向更糟糕的方向发展。人类生命科学领域太多未知数，现代医学技术无法治愈所有疾病，不能认为疾病不乐观是医疗机构的责任。第五，患者应尊重医务人员

2023-08-08

125人看过
医疗纠纷
发生医疗投诉和医疗纠纷怎么办

1、向医院医保科或者医院领导反映个人情况，与其进行协商维护自身利益；2、向当地市、区卫生监督拨打投诉电话或者拨打全国统一卫生热线12320。发生医疗事故争议，当事人申请卫生行政部门处理的，由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门受理。医疗机构所在地是直辖市的，由医疗机构所在地的区、县人民政府卫生行政部门受理。一、医疗事故认定程序怎么走医疗事故认定的具体流程为：1、书面申请：若当事人申请卫生行政部门处理的，应当提交书面申请，并交给市卫生监督所医疗机构监督科。申请书应当写明申请人的基本情况、具体请求、有关事实及理由等；2、申请时间：自知道或应当知道其身体健康受到损害之日起一年内，当事人应向卫生行政部门提出医疗事故争议处理的申请；3、受理部门：如果当事人申请卫生行政部门处理的，则由医疗机构所在的县级人民政府的卫生行政部门受理；4、审查受理：卫生行政部门应当在收到医疗事故争议处理之日起10天内进

2023-03-09

301人看过
医疗纠纷
医疗纠纷和医患纠纷处理方式有哪些

一、医疗纠纷和医患纠纷处理方式有哪些医疗纠纷和医患纠纷处理方式有如下：1.和解（协商解决）发生医疗纠纷后，患方和院方可本着平等自愿的原则，在充分协商的基础上达成和解协议，和解协议的效力应予以认定。2.调解（卫生行政部门等第三方介入）已经鉴定确定为医疗事故的，可以请求卫生行政部门介入对双方的纠纷进行调解。3.诉讼在诉讼之前，当事人可以进行医疗事故鉴定或者医疗过错鉴定，医疗事故鉴定由医学会鉴定，医疗过错鉴定由司法鉴定中心鉴定。进行鉴定并不是医疗纠纷诉讼的法定前置程序。二、医疗纠纷必须走鉴定吗出现医疗纠纷后，不一定要走鉴定程序，有需要的情况下，才要进行医疗事故技术鉴定。《中华人民共和国医疗事故处理条例》第二十条卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定;医患双

2023-04-25

301人看过

医疗纠纷
医院和患者发生医疗纠纷可以仲裁吗？

一、医疗纠纷可以仲裁吗?当医疗纠纷发生后，医患双方在协商解决不成的情况下，若双方能自愿达成协议将争议提交医疗纠纷仲裁委员会处理，则仲裁可按照下列程序进行：1、当事人申请。提出仲裁要求的医患一方应当在纠纷发生之日起规定的时间内(即受理时效内)向医疗纠纷仲裁委员会提出书面申请。②案件受理。医疗纠纷仲裁委员会应当在自收到申请书之日起规定的时间内作出受理或不予受理的决定。对决定受理的应通知被诉方，并组成仲裁庭。2、案件审理。仲裁庭处理医疗纠纷应当先行调解，在自愿合法的原则下促使医患双方达成和解协议。若调解不成功则不应久调不决，仲裁庭应当及时作出裁决。3、仲裁的执行。仲裁裁决书自作出之日起发生法律效力，如同法院的裁判书一样，当事人必须履行。当败诉方在不自动履行仲裁裁决的情况下，胜诉方可请求法院强制执行仲裁裁决。通过法院的强制执行能体现仲裁裁决的权威性，在保证实现当事人权利的同时，也保证了医疗纠纷仲裁

2023-06-01

111人看过
医疗机构
认为是医疗责任患者应该如何处理

一、认为是医疗责任患者应该如何处理1、经认定属于医疗事故后，患者可以主张医疗事故赔偿，如果就赔偿问题产生争议的，可以申请调解，或者直接向法院起诉。2、法律依据：《医疗事故处理条例》第四十六条发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。第四十七条双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。二、医疗过失的主要表现有哪些从实践看，医疗活动中的过失主要表现如下：1、医疗机构的过失表现。（1）医院管理混乱、规章制度不健全；（2）医疗设备陈旧、缺乏维护；（3）缺乏基本医疗护理条件；（4）对疑难病症未认真组织会诊，草率结论等。2、医务人

2023-06-16

173人看过