网购退货难卖家自行定义“解释权”-法师兄

网购退货难卖家自行定义“解释权”

来源：互联网时间： 2023-06-06 22:01:25 313 人看过

电商平台对新《消法》中规定的商品完好有不同解释。比如，某商城在退货规定中将商品不完好定义为未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记，此种情况下将不予退货。这些情况以外，允许顾客在商品完好的情况下七日无理由退货。

张X的遭遇中，卖家将未拆封、未使用作为退货的前提，明显不符合新《消法》的规定。因此，张X可以向商家所在的电商平台投诉或者向消费者协会投诉，维护自己的合法权益。

自行定义解释权

●有的电商经营者规定必须提供相关机构的检测报告，证明产品质量有问题才可以退货

浙江宁波江北区居民胡X在某网站看上了一套玩偶，样子可爱，价格也实惠，打算买给3岁的女儿做生日礼物。

收到商品后，胡X查看说明书发现，这套玩偶的材质中有人造毛成分。她担心，属于过敏体质的女儿可能会对玩偶过敏，便联系卖家要求退货，并主动提出愿意承担商品的来回运费。然而，胡X还是遭到了卖家的拒绝。对方说，除非可以证明玩偶存在质量问题，否则一律不接受消费者提出的退货要求。

虽然没有质量问题，但我们确实不能使用，难道就只能吃哑巴亏吗?胡X说，如果网购商品都要因为质量问题才能退货，七日无理由退货还有什么意义呢?

中国消费者协会的一份调查显示，七日无理由退货在实践中遭遇落地难，一部分原因在于一些电商经营者擅自滥用七日无理由退货的解释权。本应是消费者不需任何理由就可以退货，变成了消费者找到很多理由也不能退货。

深圳市消费者徐XX在某电子商务网站购买了一台电脑。试用后，他觉得电脑屏幕太大，键盘舒适度也不高，于是联系商家要求退货。

卖家说，因为小徐已经使用过该电脑，如果想要退货，必须提供电脑未被破坏的检验证明，否则无法办理退货。

这个说法简直是滑稽，有哪家检测机构可以提供电脑未被破坏的证明呢?再说，开具这种证明真有必要吗?徐XX哭笑不得，却又没什么办法。

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